Etude De Marché Carte De Fidelité

assuré la partie théorique de ma formation. Enfin, je tiens à remercier chaleureusement toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce mémoire. SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : L’ENTREPRISE ET SON MARCHE 1. Le marché du sport en Europe et en France p.5 2. L’entreprise Décathlon p. 12 3. Analyse stratégique de Décathlon p.18 PARTIE II : LA STRATEGIE D’UNIVERS 1. L’organisation p. 24 2. Les outils de gestion de l’Univers p. 34 PARTIE III : L’OPTIMISATION

nombreux acteurs inexistants sur le marché auparavant, principalement par le biais d’internet pendant que d’autres sociétés déjà bien implantées dirigent essentiellement leur stratégie sur le numérique ( Kodak1 ). Tout ceci montre qu’une révolution est en marche dans l’industrie de la photo. Celle-ci ne se limite pas à l’apparition d’un nouveau support mais engendre de nouveaux modes de consommation de photo, instaurant un nouveau modèle économique sur ce marché. Les services liés à la photo connaissent

habitudes, besoins et attentes. Maintenant nous allons voir ce qu’un établissement hôtelier peut mettre en place pour fidéliser cette clientèle déjà satisfaite. 1.3.1 Fidélité et fidélisation : des notions équivalentes ? 1.3.1.1 La fidélité : Sur le site Internet des définitions marketing23, est donnée une définition de la fidélité client. Ce serait « un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne ». Dès

exemple). Depuis, le hard discount n'a cessé de s'accroître et on recense 306 unités supplémentaires en 2002 avec plus de 3000 points de vente. Egalement courant 2002 , on constate une augmentation de la surface commerciale de 11,5% et une part de marché en nette progression ( 11,6% de la distribution alimentaire en 2002 contre 10,1% en 2001 et 8,8% en 1999). Au niveau des clients qui tendent vers le « hard discount », on peut s'apercevoir que ce n'est pas tant au niveau des revenus qu'ils sont classés

pouvoir, persuader, convaincre et convertir ces visiteurs en acheteurs. Les études sur le comportement des consommateurs qui achètent en ligne enregistrent une croissance exceptionnelle. Plus que jamais, le concept de fidélité à une entreprise, et plus spécifiquement de « fidélité à un site marchand », est au centre des préoccupations des spécialistes en marketing vu la concurrence omniprésente sur les cybermarchés. Dans la première partie de ce rapport, nous allons évoquer les fondements théoriques

2011 PDUC 2011 PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE ------------------------------------------------- SOMMAIRE SOMMAIRE ANALYSE COMMERCIALE DE L’UC 1.1 Analyse de l’uc sur son marché 1 1.2 Analyse de l’uc dans le contexte de son réseau 2 DIAGNOSTIC PARTIEL DE L’UNITE COMMERCIALE 2.1 Sources : 3 2.2 Diagnostic externe : 3 2.3 Diagnostic interne : 4 PRECONISATION, JUSTIFIEES ET ARGUMENTS 3.1 Analyse des projets

la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.5. La fidélité 36 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. Etude de satisfaction de la clientèle de la BMCI sur la carte « REFLEX » 44 III.1. Problématique : 44 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 45 III.3. Méthodologie de l’étude : 47 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 50 Chapitre IV. Recommandations 60 CONCLUSION

MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par les résultats . Contrôle des comportements

délai et une plage de deux heures où le client doit rester chez lui pour réceptionner les paquets aux dépends de ses activités familiales. Retirer soi-même les produits permet d’organiser son emploi du temps et de cumuler des points sur sa carte de fidélité insérable dans la borne ou présentable à la caisse réservée pour l’enlèvement des produits achetés en ligne. Les drives tiennent compte des parcours de mobilité des 9 consommateurs qui préfèrent parfois se déplacer plutôt que de rester chez

services de grande consommation :Quelle est la tendance actuelle du marché ? Pourquoi cette tendance ? Quelle sera son évolution probable ? Quelle est la meilleure stratégie pour parvenir à la croissance ? Dans le contexte actuel de marchés mondialisés et dynamiques, trouver des réponses claires à ces questions constitue un véritable défi. Nos services aident les clients à clarifier et à mieux comprendre les complexités du marché, afin qu'ils puissent prendre des décisions et mettre en place des mesures