Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

secteur bancaire au Maroc : cas de la BMCE, AWB, la SGMB et la BP 39 Chapitre I : Présentation générale du secteur bancaire Marocain 40 Section 1 : Evolution historique du secteur bancaire marocain 40 Section 2 : Structure et organisation des grandes banques 51 Chapitre II : Enquête sur la GRH auprès des établissements bancaires, cas de la BMCE, AWB, la SGMB et la BP 72 Section 1 : Questionnaire 72 Section 2 : Analyse du questionnaire 76 Conclusion générale 82 Bibliographie 84 Table des matières 85

Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL –

jour, la part la plus importante des emplois en Côte d’Ivoire et même les 72% des emplois en Afrique subsaharienne,selon le Bureau International du Travail(BIT). Par conséquent, il regroupe plusieurs activités lucratives dont celle du restaurant populaire qui est l’objet de notre étude.Pour mieux appréhender ce domaine, il est question d’analyser toutes ses dimensions. Compte tenu de son immensité, nous nous atelerons à étudier qu’une seule activité de ce domaine afin de la maîtriser dans toute sa

repose sur la notion centrale des objectifs à atteindre. Ces derniers traduisent les attentes des propriétaires dirigeants, ils sont souvent énoncés en termes économiques et financiers. L'illustration de cette approche est reflétée dans la récente étude de J. Caby (1996) qui souligne les prolongements stratégiques d'une telle conception. Pour eux, la création de valeur passée ou anticipée se fonde sur une croissance de l'activité, soit sur une politique de dividendes raisonnées en fonction des investissements

sous la direction d’Épargne Sans Frontière, au Maroc et en Tunisie, deux pays du Maghreb central, au Sénégal, membre de l’Union économique et monétaire (UEMOA) et siège de la Banque centrale des États d’Afrique de l’Ouest, au Cameroun, membre de la Communauté économique d’Afrique centrale (CEMAC) et siège de la Banque centrale des États d’Afrique centrale ainsi qu’aux Comores, membre de la Zone franc tout comme ceux de l’UEMOA et de la CEMAC. L’étude a été conduite sous la supervision d’un

très diversifiés, ce qui en fait le premier employeur privé de France. Chaque année, il offre à de nombreux jeunes la possibilité d’entrer sur le marché du travail. C’est également un secteur tourné vers les nouvelles technologies auxquelles les banques consacrent 20% de leurs investissements. Un secteur bancaire dynamique, compétitif et innovant m’apparaît indispensable face à une concurrence bancaire qui s’intensifie aux plans européen et mondial. L’industrie bancaire contribue à la croissance

un directeur adjoint de succursale, le directeur de la technologie de l’information et un cadre de l’équipe régionale de la société en Norvège, ce dernier présentant un intérêt particulier pour avoir été cadre, quelques années auparavant, dans une banque utilisant le modèle budgétaire, avant d’entrer à la Handelsbanken par suite d’une acquisition. Notre rencontre avec Jan Wallander est un jalon important de notre périple, dans le projet BBRT. Sa philosophie, ses valeurs et ses principes viennent étayer

PRÉSENTATION PERSONNELLE Je me prénomme Elodie Vallade, j’ai 20 ans. Je suis alternante à l’agence BNP Paribas de Rambuteau dans le 4ème arrondissement de Paris. Actuellement, je me consacre entièrement à ma licence professionnelle banque, c’est pour cela que je n’ai pas pu m’adonner à ma passion cette année. En effet, je suis passionné de théâtre, j’aime être sur scène et ressentir mon public. C’est d’ailleurs, le théâtre qui m’a permis de me dévoiler un peu plus, d’avoir d’avantage

DE L’IMPORTANCE DE LA VENTE ET DU SERVICE APRES-VENTE DANS L’INDUSTRIE AUTOMOBILE BRESILIENNE : ETUDE SUR LA FIDELISATION DE MARQUE, LA FORMATION ET LA QUALIFICATION DES RESSOURCES HUMAINES Lidia Micaela SEGRE, Maria Teresa COUTINHO Depuis quelque temps, le secteur des services subit une restructuration continue et une nouvelle définition de ses pratiques et de son ambiance de travail. L´augmentation du chômage, tout comme la violente réduction des emplois dans le secteur secondaire de l’économie

L'OBTENTION DU MASTER SPECIALISE EN MANAGEMENT DU COMMERCE INTERNATIONAL Sous le thème : Identification, Mesure et Gestion du Risque Opérationnel : Cas de la Banque Centrale Populaire Préparé par : Mme Imane AMMOR Encadrée par : Mr Mohamed DEBBAGH Année : 2010-2011 Identification, mesure et gestion du risque opérationnel cas de La Banque Populaire REMERCIEMENTS Aux recherches pour ce rapport ont contribué beaucoup de personnes, dont la disponibilité, la compétence et la gentillesse ont été exemplaires