Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

descriptive Chapitre 1 : Etat des lieux de la banque en ligne en France………………………………………..7 1.1 L’échec des premières banques virtuelles………………………………………………………..7 1.1.1 Le démarrage périlleux des « pure players »…………………………………………………....7 1.1.2 Les causes détaillées d’un modèle défaillant……………………………………………………8 1.2 La banque en ligne, un service indispensable…………………………………………………..9 1.2.1 Les consultations Internet, signes de l’essor de la banque en ligne…………………………..9 1.2.2 Les motivations des clients……………………………………………………………

du marché et facteurs clés de succès………………………………………………………………………..5 c. Analyse des concurrents…………………………………………………………………………………………………………………6 d. Analyse des macro-environnements……………………………………………………………………………………………12 2.Segmentation et ciblage de la clientèle de l'Omnibus……………………………………………………………………………13 a. Identification et description du marché potentiel…………………………………………………………………………13 b. Identification des différents segments, besoins et attentes………………………………………………………….14 c. Identification de personas

distribution de masse, de la communication, technique de vente Nouvelles fonctions dans E= service vente (vendeurs), service production (gamme de produits), service financier (fixation prix) E v o l u t i o n d e l a 1929: création des magasins populaires (Uniprix) distribution C o m p o r t e m e n t d e s Idem consommateurs Optique VENTE: pour écouler sa production, l'entreprise doit développer sa fonction vente Objectifs Vendre ce qui est produit Règles de l'échange pour Il faut vendre ce que

l'administration des ressources rares. Elle étudie les formes que prend le comportement humain dans l'aménagement de ces ressources ; elle analyse et explique les modalités selon lesquelles un individu ou une société affecte des moyens limités à la satisfaction de besoins nombreux et illimités » (Economie politique, PUF, 1959). Cependant, la science économique ne se limite pas aux études et aux analyses. Certes, elle est une science théorique, mais elle a des applications pratiques à telle enseigne

affaires qui consiste à voir les activités commerciales sous l’angle du consommateur et à s’assurer une rentabilité accrue en répondant correctement à ses besoins  L’anticipation de la demande du client, l’ identification de cette demande et la satisfaction de ses besoins, en offrant un produit au meilleur prix et dans les meilleures conditions  Une série de techniques dont le but est de mener à bien l’ensemble du processus (cela inclut la publicité, la vente, la communication et les études de marché)

élargissement, nous avons réalisé l’étude de faisabilité du projet ALL EVENTS .Un investissement qui va sans doute participer au développement économique et humain de la ville d’AGADIR d’une part et de tout le royaume d’une autre part. Une étude préalable est donc indispensable, celle ci permettra de répondre à cinq aspects fondamentaux pour notre future entreprise. Etre sûr de l’existence d’un besoin à satisfaire dans le marché, et que notre stratégie globale nous permettront-elles d’atteindre

2)  Les  nouvelles  stratégies  de  web  social  des  assureurs  …………………………………………………    52   2.2.1  -­‐  Analyse  du  pouvoir  des  comparateurs  d’assurance  …………………………………………...    52   2.2.2  -­‐  Etude  de  la  présence  des  sociétés  d’assurance                                                    sur  les  réseaux  sociaux  …………………………………………………………………………………………….    56  

LMarketingNO PQR S!U WXYZ V Achat d’impulsion : Comportement d’un consommateur aboutissant à une décision d’achat provoquée par l’excitation d’une pulsion et la brusque montée du désir, face à l’évocation ou à la présence de l’objet signifiant la satisfaction (Anglais!: Impulse buying). Acheteur : Personne qui a commandé des marchandises, services,… et qui a réglé ses achats. L’acheteur est considéré comme actif s’il a effectué au moins un achat sur une période donnée (par exemple : durant une période

Tuteur universitaire : LEQUERE Françoise Tuteur entreprise : PROUTEAU Michel [pic] PROJET TUTORE La GAV est-elle un produit adapté aux clients d’une banque ? [pic] Apprenti : Année universitaire 2008-2009 Remerciements Tout d’abord, je tiens à remercier Mme Elisabeth Schlesinger, responsable des ressources humaines à la Société Générale de la délégation régionale de Versailles, ainsi que Mme Luce Robin, directrice du centre de

Baraka Bank : une banque a caractère particulier II.1 Aperçu sur le groupe AL Baraka ……………………………………57 II.2 Création et présentation de la banque AL Baraka………………...57 II.3 Evolution de la banque Al-Baraka d'Algérie……………………....58 II.4 missions de la banque AL Baraka …………………………………...58 II.5 Principes de fonctionnement de la banque Al-Baraka…………...59 II.6 les principales activités de la banque……………………………….60 II.7 Performances de la banque…………………………………………...61 II.9 L'organisation de la banque Al Baraka d'Algérie…………………62