Etude De Satisfaction De Reclamation Des Clients Banque

EVALUATION DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE : CAS CEA YAKRO Le secteur de l’assurance occupe une place très importante dans l’économie moderne : son mécanisme contribue à accroître, aussi bien le niveau de protection de l’ensemble des individus que le niveau de sécurité des opérations commerciales. Son importance s’est accrue au fil de l’évolution des systèmes économiques jusqu’à devenir obligatoire pour certaines notamment les véhicules, etc. Le marché ivoirien de l’assurance très compact

théoriques du Marketing Direct……...5 Section 1 : Le marketing direct : concepts, objectifs et enjeux………6 Section 2 : LES OUTILS ET LES FONDEMENTS DU MARKETING DIRECT...................................................................….16 Chapitre 2 : Etude de cas de la RADEEM………………………..24 Section1-Les résultats de l’enquête…………………………………..25 Section2-Appréciation critique……………………………………….53 SYNTHESE……...………………………………………………….63 CONCLUSION GENERALE…………………………………......65 ANNEXS....................

organisations ou de situations réelles.» «Le sujet est choisi par l’élève avec le conseil et sous l’autorité du professeur, à partir des thèmes nationaux.» Les thèmes pour l’année 2012/2013 sont : - La prévision en gestion - Le suivi des clients - Traitements comptables et dématérialisation 3 Qu’est-ce que l’étude ? Il s’agit d’un travail personnel Chaque élève travaille seul sur un sujet qui lui est propre. Exceptionnellement, deux élèves peuvent avoir le même sujet mais chacun

Expérience Client : les clés pour réussir la transformation SOMMAIRE Préambule 3 Les fondamentaux de l’Expérience Client 4 Rappel : Les concepts clés de l’Expérience Client 4 Expérience Client et performances économiques 5 Les clés de transformation de l’Expérience Client 8 À quelle étape de maturité client se situe votre entreprise ? 8 Clé 1 : Comment assurer la prise de conscience du management ? 9 Clé 2 : Quel vecteur pour cette transformation ? 12 Clé 3 : Quelles ambitions pour le Chief

A- Ma mission B- Mon vécu durant le stage. Partie II : Les Départements et les Services SECTION I : Département Marketing Voyageurs CHAPITRE I : Service Etude ; A- Missions B- Organisation CHAPITRE II : Service Produits Marketing ; A- Missions B- Organisation CHAPITRE III : Service Perception Clients et Grands Projets ; A- Missions B- Organisation -Poste « Equipement et Communication » -Poste «  Occupation temporaire » -Poste «  Grands Projets »

FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux Section

maîtriser et améliorer un processus ? 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 2 1 LES PRINCIPES DE LA NORME ISO 9001 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 3 PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ a) Orientation client : ¨ Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au devant de leur attentes. Les dirigeants établissent la finalité et les orientations

SOMMAIRE I. - L OBJET DE L ’ ’ETUDE II. - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II.1. – LE CONTEXTE ECONOMIQUE DEPUIS 1945 II.1.1. – Le client consommateur II.1.2. – Le client-roi II.1.3. – Le client-acteur II.1.4. – L ’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les constats II.2.2. – Le cycle de la gestion de la relation client II.2.3. – Les fonctions de l’entreprise impactées II.3. – L ’IMPACT SUR L ’ORGANISATION II.3.1. – Le management des processus clients clefs II.3.2. – L ’organisation

TECHNOLOGIE OUJDA. Département : Management. Filière : Gestion des Banques et Assurances. Projet de fin d'étude sur le thème : La bancassurance marocaine : Spécificités et problèmes d'intégration Préparé par : Encadré par : Fatima Zohra SALHI

Dans une première partie, nous étudierons l’histoire et la politique de la qualité ,puis nous verrons dans une deuxième partie les différentes méthodes de la gestion de la qualité., et enfin dans une dernière partie nous étudierons la voix du client et nous verrons la gestion de la qualité au sein de l’entreprise Peugeot. Section 1 : HISTOIRE ET POLITIQUE DE LA QUALITE 1)Définition et historique : a)Définition : Tout d’abord en comparant la production des différents auteurs