Etude De Satisfaction Grande Distribution

Sommaire Introduction générale Méthodologie et limites 1. Des orientations nouvelles en termes de qualité et de satisfaction 1.1. De la qualité à la satisfaction 1.1.1. Les modèles traditionnels : SERVUCTION, modèle de la qualité perçue d’un service, SERVQUAL 1.1.2. Fiabilité des modèles de la qualité perçue 1.1.3. La nécessaire mesure de la satisfaction 1.2. De la satisfaction à l’insatisfaction : gestion des réclamations et de la non-qualité 1.2.1. Services défaillants et incidents critiques

Introduction. II) Présentation de l’entreprise A) Son histoire. B) Ses collaborateurs. C) Ses produits. D) Sa clientèle. E) Ses offres. III) Mission A) Etude de marché : aménagement intérieur. a) Objectifs. b) Analyse du marché. c) Mise en valeur des produits au sein de l’espace de vente. d) Satisfaction client. B) Mission parallèle. IV) Conclusion. Annexes. REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique du

I. POLITIQUE DE PRODUIT II. POLITIQUE DE PRIX III. POLITIQUE DE DITRIBUTION IV. POLITIQUE DE COMMUNICATION CH 3 : ETUDE DE CAS : STE ATLAS VOYAGES section i : PRESENTATION DE LA SOCIETE section ii : LE MIX MARKETING D’ATLAS VOYAGES 1. PRODUITS DE LA STE 2. PRIX ET TARIFICATIONS 3. DISTRIBUTION 4. COMMUNICATION CONCLUSION GENERALE INYTODUCTION…………………………………………………………………………………..…6 chapitre i : Introduction sur le marketing…………………………………

les autres, à trouver des excuses irrationnelles, on dit que c’est la sorcellerie qui a fait foirer son affaire. Le vrai problème, souvent, c’est parce que le promoteur n’a pas fait une bonne étude et s’est lancé dans son affaire, ou son projet, sans bien le penser. Aucune étude de marché, aucune étude sur les habitudes et les désirs de potentiels clients, aucune idée sur le nombre de personnes qui pourraient être intéressées par le produit. Pire, certains commencent le projet et l’arrêtent, abandonnant

variables afin de mieux répartir la demande en fonction de l’offre C la distribution : une variable importante réside dans la proximité du fait même que les services ne sont ni transportables, ni stockables plus généralement ,l’activité de service requiert souvent de disperser les établissement àtravers le territoire (commerces ,cafés, restaurants..)la distribution des services fait donc souvent l’objet d’un grand éparpillement D la communication la politique de communication des services

croissance de la grande distribution, au Maroc, a été poussée par la production de masse et l'accroissement de la demande enregistrée durant ces dernières années. Notons que la distribution continue à bénéficier de l'évolution des habitudes de consommation qui sont liées au phénomène de l'urbanisation dû à l'explosion démographique et à l'extension des villes. Néanmoins, l'arrivée de nouvelles formes de distribution au Maroc telles que la franchise, la grande distribution, le commerce électronique

ETUDE DOCUMENTAIRE : BABYNES L3 Marketing/ Achat Session : 2012/2013 SOMMAIRE I) Introduction II) Etude documentaire 1) Nestlé SWOT 2) Mix marketing BabyNes a) Politique produit b) Politique prix c) Politique de distribution d) Politique de communication 3) Concurrent et positionnement 4) Développement durable III) Etude qualitative IV) La typologie des clients BabyNes 1) LES FACTEURS D INFLUENCE EXTERNE a) Le contexte environnemental b) Le contexte socioculturel c) L'influence des groupes

MARKETING ETUDES SUPPORT DE COURS Date de mise à jour : Août 2013 SOMMAIRE 1. Les principes généraux d’une etude de marche .................................................................... 3 1.1 A quoi sert une etude de marche ? ................................................................................................ 3 1.2 Les acteurs de l’etude .................................................................................................................... 4 1.2.1

Baccalauréat sciences et technologies de la gestion Épreuve de spécialité - Partie pratique |FICHE ÉTUDE | Communication et gestion des ressources humaines | |Session : 2009 | | |Académie : Nantes |

supérieure pour que la société s’agrandisse, il faut dépenser en publicité... Il y a aussi le fait que les clients contents font du bouche-à-oreille. Mais pour cela, il faut continuer à satisfaire les clients à long terme. * le marketing vise la satisfaction des besoins du client dans le but de le fidéliser et de faire du profit. C’est un processus social et managérial, donc une démarche de l’entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients, et à nouer avec eux des relations durables afin de