Etude De Satisfaction Grande Distribution

qu’à son évolution devient essentiel voire stratégique (D. Nedjoua,2003). Ainsi, nous observons une mutation importante en matière de distribution des services, aux développements et perfectionnement des automates bancaires et serveurs vocaux, sont venus s’ajouter l’offre de services par Internet. L’agence n’est plus comme autre fois le lieu de distribution exclusif de la banque .Ainsi, les distributeurs automatiques des billets (DAB), les guichets automatiques de la banque (GAB) et la banque

une perte de temps. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Objectif qualitatif : Augmenter la satisfaction de nos clients en répondant à leurs attentes Objectif quantitatif : Obtenir un gain de … euros TTC par nettoyages effectués pour l’entreprise X Méthodologie(s) D’animation(Démarche)Avant le jour J :· Elaboration d’une étude de marché envers les clients

assimilée à l'art de vendre comme l'explique PETER DRUCKER : « c'est connaître et comprendre le client à tel point que le produit se vend de lui-même ». Le marketing consiste donc à planifier, mettre en oeuvre l'élaboration, la tarification, la distribution d'un produit, d'une idée ou d'un service en vue d'un échange mutuellement satisfaisant pour l'organisation comme pour les individus . Le marketing management serait la science et l'art de choisir ses marchés cibles , d'attirer , de conserver et

Université Hassan premier Faculté des Sciences et Technique de Settat Projet de fin d’étude Présenté par : Douha KRABTI Pour l’obtention du master des Science Management, Commerce et Distribution en Agroalimentaire Soutenu le 03 Juillet 2020 devant le jury composé de : Master Management, Commerce et Distribution en Agroalimentaire Promotion 1 2019/2020 Pr. Said HILALI : Présiedent Mr. HMITI Hicham Examinateur Pr. MAATAOUI Souad Examinatrice Pr.KOULALI Yahya Encadrant 2 3

p7 La grande distribution au Maroc ………………………………..p9 2ème partie : ACIMA ………………………………………………………….p11 I/ II/ III/ Le concept d’ Acima…………………………… .…..p12 Acima…………………………… .…..p1 Acima……………….….....p1 ……………….….....p13 Organigramme des magasins Acima……………….….....p13 Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients

assumer les coûts de grandes enquêtes. Ils ont trot puisque toute in formation, même fragmentaire, est utile. Le prix d’un voyage dans un marché mal choisi, les frais d’une exposition dans une foire sans intérêt, auraient souvent pu être économisé au prix de quelque heures de travail de recherche. Nous allons tout d’abord présenter dans le tableau ci – dessous en premier lieu les éléments principaux d’une étude de marché. Nous nous intéresserons ensuite aux objectifs d’une étude de marché export

Les DOSSIERS de 100% Satisfaction Calcul de la Valeur Client Une méthode pour mesurer la valeur client dans les enseignes de distribution spécialisées 100% Satisfaction SAS 3, rue de Marly 78000 Versailles +33 (0)1 30 97 40 40 http://www.100-satisfaction.com Business Case – Dossier Valeur Client - 100% Satisfaction® Page 1 sur 8 • • • • • Démarche Comment interviewer les consommateurs ? Quelles questions leur poser ? Rapprocher la fréquentation de l’acte d’achat Mesurer la valeur

recommandations, pour moi j’ai réalisé une étude satisfaction client du département équipement maison, cette étude consiste à administrer un questionnaire auprès des clients fréquentant Marjane Menara au sein du magasin , l’élaboration de ce dernier a été faite avec mon encadrante et le chef département EM, ainsi qu’avec le responsable des ressources humaines , et dans le cadre de cette formation pratique j’ ai acquis beaucoup des choses en matière de la grande distribution , car les conditions dans lesquelles

Carrefour - La grande distribution Table des matières Introduction3 Présentation de Carrefour4 Définition du service de grande distribution4 Une finalité tangible : le service aux personnes4 Quelques chiffres4 Ambition du groupe5 Analyse des 4 P6 Produit6 Prix6 Place - Distribution7 Promotion7 Analyse des 3 P spécifiques au service8 Environnement physique8 Acteurs9 Processus10 Conclusion11 Bibliographie12 Introduction Le groupe Carrefour est devenu, depuis

ETUDE DE CAS MARKETING ETUDE DE CAS MARKETING « LABORATOIRES PHYTOSOLEIL » Introduction Le laboratoire Phytosoleil est un laboratoire qui fabrique des produits 100 % naturels à base de plantes issues de l’agriculture biologique. Afin de soutenir notre taux de croissance qui a été très importante ces dernières années, nous avons pour objectif d’élargir notre distribution de produits et de lancer des nouvelles gammes de produits « biologique ». Nous devons ainsi élaborer une stratégie