Etude De Satisfaction Grande Distribution

FONDEMENTS DU MARKETING A.HISTORIQUE DU MARKETING tvg • L’économie de production ○ il suffit de produire pour entreprendre et réussir Le chef d’entreprise ne se préoccupe que des problèmes techniques (fabrication et financement). • L’économie de distribution ○ il faut vendre ce qu’on a fabriqué Le vendeur se borne à faire connaître le produit aux distributeurs et à prendre commande. • L’économie de marché ○ il faut produire ce que l’on peut vendre Dans une situation d’abondance apparente offre supérieure

sur le produit touristique de la ville d’agadir. Lecture : Polycopie, PP.151-184 chapitre 5 du Marketing du tourisme Séance 9 : Gestion de la distribution touristique Contenu : La gestion de l’accessibilité Les stratégies de distribution des produits touristiques Compétences visées : - Assimiler les moyens de distribution des produits et des services touristiques. Lecture : Polycopie, PP.187-203 chapitre 6 du Marketing du tourisme Travail : Application comparative

entreprise | | Vous êtes un constructeur de véhicules électriques. Une réglementation plus contraignante pour la firme est :Choose one answer. | a. une faiblesse | | | b. une menace | | Quelle est la limite principale à la meilleure satisfaction du client ?Choose one answer. | a. l'identification du client | | | b. le nombre des clients | | | c. le profit | | | d. le personnel de l'entreprise | | Une offre commerciale est une combinaison particulière de produits, services

prix, une mise en place (distribution) et une promotion » l’offre et des politiques de la demande tout en comprenant en son cœur la notion d’échange. Marketing de l’offre Marketing de l’échange Marketing de la demande 7 8 2 Le marketing de la demande Le marketing de l’offre • Consiste à placer le client au centre des préoccupations de Dans cette optique c’est l’offre qui crée la demande. Le marketing a pour objectif de permettre la vente au plus grand nombre d’un produit existant

été créée en 1978 par Patrick Mulliez son siège social est à Hem, Kiabi fait partie du Groupe Mulliez qui possède notamment Auchan. Il s’agit d’un nouveau concept de distribution de textile en grande surface spécialisée. Son idée? Proposer au grand public des produits tendance à meilleur rapport qualité prix, accessibles au plus grand. KIABI est leader dans son secteur devant ses principaux concurrents qui sont la Halle et Gémo mais également Hyper et Supers. Aujourd’hui Jean-Christophe Garbino est

FORTE SERVICES VALEUR Trois sociétés Conseil Formation Informatique cnam@advalorem.fr kratiroff@advalorem.fr www.advalorem.fr/cnam 1 Introduction Définition marketing et baromètre • Définition : satisfaction et profit • Profit mesuré par la comptabilité • Satisfaction mesurée par les baromètres 2 Marketing de la demande vs. Marketing de l’offre • Ces deux théories sont fondées sur les enquêtes • Cahier de tendance La place des études dans la démarche marketing 3

ETAPES D’UNE ETUDE 1/ OBJECTIF(s) A PRECISER 2/ CIBLE(s) 3/ INFORMATIONS 4/ PHASE QUALITATIVE 5/ QUESTIONNAIRE (test) 6/ BUDGET ET CALENDRIER A PRECISER REAJUSTEMENT EVENTUEL DE l’OBJECTIF ET DE LA METHODOLOGIE 7/ ENQUETE PILOTE/FORMATION DES ENQUETEURS 8/ ADMINISTRATION DE L’ETUDE SUR LE TERRAIN ET CONTROLE 9/ SAISIE ET TRAITEMENT DES INFORMATIONS 10/ ANALYSES ET RECOMMANDATIONS…….RAPPORT

CONNAISSANCE DE LA GRANDE DISTRIBUTION Directive communautaire (réf. UE) → armonisation du droit au moins sur un socle commun Texte qui n'est pas applicable directement. Une date limite est fixée pour transposer la directive mais le pays est libre d'aller plus loins en gardant le socle. Etude qualitative → comprendre un phénomène sans avoir pour objectif de mesurer quoi que ce soit Etude quantitative → mesurer un phénomène (ex : combien de clients achètent sur internet, en magasin ou

stratégique Le Dimensionnement logistique d’une entreprise de marque mondiale : Comment Mettre en place les règles d’un nouveau management de la performance logistique ? Sommaire I) Introduction Cette étude aura pour objectif de comprendre l’alignement stratégique de Nespresso. Contexte et sujet : « Vous intégrez en Juin 2006 la direction Supply Chain Europe et Monde. Votre mission avec plusieurs autres nouveaux jeunes collègues diplômés de

FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ......................................................................................................................... 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...................... 5 2. Forces de la marque et facteurs psychologiques dans la fidélisation