Etude Qualitative Renault

INSTITUT NATIONAL DE COMMERCE INC Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales Option : Etude et Recherches commerciales THEME : L’EFFICACITE DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE AU SEIN DE LA FIRME ETUDE DE CAS : TOYOTA ALGERIE Présenté par : Encadreur : 21ème Promotion Juin 2008 49 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION GENERALE…………………………………………………………….1 CHAPITRE 1 : Approche théorique de la communication commerciale Section 1 : Généralité

diagnostic P9 II - Les objectifs du diagnostic P9 III – Préambule P9 A) La définition des métiers P9 B) Définition des DAS P11 IV - Les champs d’investigation : étude des composantes et interrelations P13 A) Audit environnement P13 B) Audit de marché P21 C) Audit sectoriel P25 D) Audit des clients P25 E) Audit des prescripteurs P26 V - Le système d’information

de Projets. Ce mouvement est enfin porté par le charisme de « stars » de la gestion par projet comme François Jolivet (Fougerolles) ou Yves Dubreil (Renault). La mise en commun de leurs expériences, avec la coopération de chercheurs (Christian Navarre et Christophe Midler), dans le club de Montréal » réuni à l'initiative de Gérard Dubrulle de Renault (entre 1991 et 1995) a fait beaucoup pour populariser cette approche avec des entreprises comme Aérospatiale ou Cap Sesa. On doit enfin à Jean-Pierre

marketing, effectué au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, j’étais amenée à réaliser une étude de positionnement de l’offre « prêt habitât plus » un produit de la BMCI dans la ville d’Agadir. Ce document constitue l’ébauche de mon travail pendant quatre mois dans lequel je présente l’étude, ainsi que les résultats. Durant l’étude j’ai procédé d’abord par une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise, afin de se familiariser avec ce secteur d’activité et connaître les

concernant leurs habitudes d’achat, leurs motivations et intentions. Par exemple, Toyota effectue deux fois par an une étude des tendances de la demande auprès d’un échantillon d’environ 60 000 personnes. On peut ainsi détecter les critères et les raisons d’achat et éventuellement la marque et le modèle désirés à terme. On cherche en fait à quantifier des informations qualitatives valables surtout pour le présent et à les projeter dans le futur. La même démarche intellectuelle est opérée à partir des

en termes d’implantation industrielle, présents sur tous les continents. L’automobile française est devenue un acteur d’envergure mondiale avec deux groupes nationaux dans le peloton de tête. Près de 10 % de la production mondiale est réalisé par Renault et PSA Peugeot Citroën, positionnant ainsi la France au quatrième rang des pays constructeurs. Les Français ont su tirer parti du mouvement de mondialisation qui caractérise le marché depuis près de vingt ans. Les marchés étrangers représentent ainsi

mercatique »), et enfin une démarche opérationnelle (marchéage). Démarche analytique : Première phase de la démarche marketing, elle étudie les différentes composantes du marché et de son environnement avant toute décision stratégique , Ces études, qualitatives et quantitatives, portent généralement sur le marché :principaux acteurs (fournisseurs, concurrents, clients), environnement, produits, circuits de distribution, modes de communication ; Une partie de l’étude porte également sur l’entreprise, ses

: nombre de clics générés/nombre de courriels délivrés 11 Plus de 50% des annonceurs affirment que parmi tous les moyens de marketing utilisés, le marketing par courriels est celui qui donne le retour sur l’investissement le plus élevé. Une étude de McKinsey publiée en septembre 2007 dernier, montre en effet, que sur 311 annonceurs interrogés, 83% ont recours à l’e-mailing. Le point important du marketing viral sur Internet est l’interactivité : l’interactivité avec l’internaute dans une campagne

LT. • Budgets 21 • Reporting • Lettre de Mission CELSA / E-MBA / Modèles Stratégiques L’analyse stratégique : mise en oeuvre • Une démarche – ramassée dans le temps (3 - 6 mois), – impliquant directement les futurs acteurs, – d’abord qualitative, – méthodologique, Dirigeants arbitrent N/N-1 n’est que le début d’un processus itératif. Groupe de travail Élabore, propose N-1/N-2 • Un processus permanent et léger qui, à partir du pilotage et de la veille : – – infléchit les projets-clés

groupe a-t-il mis en place pour relancer les ventes, notamment en ce qui concerne la construction de l’offre et la communication ? La démarche mercatique du groupe mise en place pour relancer les ventes s’est construite autour de trois étapes. 1. Étude de marché : Danone s’appuie sur des études et dresse deux constats : - le produit est perçu comme une boisson, - chaque cible de consommateurs a une perception différente. 2. Construction de l’offre : nouveau conditionnement plus adapté à une consommation