Etude Qualitative Satisfaction Client Bancaire

de pêche, d’artisanat rural, d’amélioration de l’habitat rural, d’Agro-Industrie, de commercialisation et de transformation des produits agricoles. En plus de son activité de crédit, la BNDA est habilitée à réaliser toutes les autres opérations bancaires (collecte des dépôts, prestations de service. La création de cette banque a été précédée par d’autres organismes qui ont pris différentes formes. Après la suppression en 1964 de la Caisse Centrale de Crédit Agricole Mutuelle de la République

un potentiel intéressant de parts de marché à conquérir, mais cette stratégie s’est faite au détriment de la clientèle commerciale qui s’est retrouvée délaissée. Aujourd’hui, la SGMB qui occupe une bonne place parmi les leaders du secteur bancaire et qui compte la préserver et même devancer ses confrères, se doit de toucher à tout type de clientèle pour mériter l’appellation d’une banque universelle ; elle doit donc remédier à ses faiblesses et mettre à profit ses atouts afin de gagner son

|Présenter les différents types de marché. | |le marché : approche générale |Analyser les caractéristiques quantitatives et qualitatives d’un marché. | | | | | |Préciser les niveaux

rémunération et la motivation, et enfin l’abus de rémunération. La deuxième partie : la partie pratique dans laquelle on va voir un aperçu historique de la banque Byblos, la méthodologie de la recherche, la différence entre méthode de recherche qualitative et méthode de recherche quantitative, c’est quoi un questionnaire, et ensuite un questionnaire rédigé formé de 19 questions qui seront posés a Dr Elie Abi Chahine le directeur du département des ressources humaines a la banque Byblos et les réponses

études et ceux durant c’est cinq années de formation. Finalement, un grand merci à toute l’équipe de la direction marketing de Royal Air Maroc, et plus particulièrement, le département Développement Produits et Services, ainsi que le département Ecoute Client et Qualité, d’avoir instauré un climat adéquat pour mon adhésion à leurs cotés. Que tous ceux qui m’ont aidé de prés ou de loin, trouvent ici l’expression de ma gratitude. p. 3 La vente d’espaces publicitaires : Un levier d’amélioration des

opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. En s'appuyant

l’offre ou sur démarche mercatique. l’adaptation à la demande s’est enrichie d’une conception donnant une place essentielle à la Montrer que la mercatique est un processus de décision la démarche d’analyse et d’action relation commerciale (orientée satisfaction et et d’action. fidélisation). Distinguer et caractériser mercatique stratégique et mercatique opérationnelle. Dès cette partie, il est utile de différencier mercatique de site et mercatique des réseaux, en liaison avec les le système d’information

Faculté des Sciences Economiques et de Gestion (FSEG). Nous remercions également Monsieur SOW de Trade Point Sénégal (TPS), Monsieur Ahmed TOURE de TOUBA BAZAR ainsi que tous ceux qui ont de près ou de loin ont contribué à la réalisation de cette étude. Introduction Dans beaucoup de pays développés, préparer ses achats en magasin en utilisant Internet est devenu une pratique plus que naturelle pour un grand nombre de consommateurs. Internet a complètement révolutionné les pratiques et habitudes

Marketing Bancaire LE MARKETING BANCAIRE Session 8 Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Sommaire I. Spécificités II. Le mix marketing appliqué à la Banque III. Stratégies marketing dans le secteur bancaire IV. La relation client dans la Banque V. Pratique de la fidélisation Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire e. Fidélisation de la cible « Seniors » Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire

Master deuxième année Mention : Statistique et Traitement de Données Etudes marketing et connaissance client Imane Hammouali Tuteur de stage: M. Sébastien Confesson Stage effectué au Service Etudes Marketing Du 01 Avril au 30 Septembre 2011 1 Remerciements Je tiens à remercier et à témoigner ma reconnaissance à Monsieur Florent Ameilbonne de m’avoir accueillie au sein de l’unité « Marketing Stratégique et Relationnel » du Crédit Agricole Centre France. Je présente mes remerciements