Etude Quantitative De Connaissance De La Banque Des Client

BTS MUC – Epreuve ACRC – Les savoirs associés à cette épreuve S4 - MERCATIQUE |SAVOIRS |LIMITES DE CONNAISSANCES | |S41- Les bases de la mercatique | | |411- La démarche mercatique  |

thématiques émergentes ou incontournables de son secteur, aux études de prospective sur-mesure réalisées conformément aux besoins spécifiques du client. On peut donc trouver : * Des Etudes de Marché : Evolution stratégique des concurrents (rachats, diversifications, résultats) Dimensionnement des marchés Prospectives chiffrées Enquêtes qualitatives et quantitatives auprès des consommateurs par téléphone (système CATI) et internet dans le respect des codes de déontologie (membre du Syntec, ESOMAR et titulaire

Université Hassan II Mohammedia Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca Etude de Marché Etude de satisfaction des clients d’IMPERIAL TOBACCO Encadré par : Mr Adil BOULAHOUAL 2 Table des matières Remerciements ........................................................................................................... 2 Introduction ................................................................................................................ 4 Première partie

U N I V E R S I T E R E N E D E S C A R T E S ( PARIS V ) __________ FACULTE DE DROIT DESS "BANQUES & FINANCES" Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LES AGENCES DE NOTATION par Rodolphe ROBIN Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l'obtention M. Michel ANDRIEUX du DESS "Banques & Finances" BRED BANQUE POPULAIRE Année Universitaire : 1995/96 Session : Oct./Nov. 1996 L E S A G E N C E S D E N O T A T I O N Mes premiers

bancaire 8 Marketing bancaire 24 Abdallah AIDARA 24 Relation banque –client : stratégie marketing 24 1. Introduction Le marketing bancaire comme son nom l’indique est le marketing appliqué aux produits et services bancaires. Elle est essentiellement un marketing de service et un marketing plus ou moins contraint par la nature des services proposés. Le marketing bancaire utilisé s’appuie fortement sur le cycle de vie du client et sur la gestion des évènements Le marketing des services est

bancaire 8 Marketing bancaire 24 Abdallah AIDARA 24 Relation banque –client : stratégie marketing 24 1. Introduction Le marketing bancaire comme son nom l’indique est le marketing appliqué aux produits et services bancaires. Elle est essentiellement un marketing de service et un marketing plus ou moins contraint par la nature des services proposés. Le marketing bancaire utilisé s’appuie fortement sur le cycle de vie du client et sur la gestion des évènements Le marketing des services

d’un nombre moyen de réparations par période de temps La fiabilité : les objectifs Moyens pour assurer une bonne fiabilité (suite) Les objectifs sont définis à partir des éléments suivants:  le profil du projet  des exigences du client  de la fiabilité des produits de la concurrence  des considérations de coût La fiabilité : notions fondamentales Le concept de probabilité La fiabilité s’exprime sous forme probabilistique. Son estimation découlera généralement d’une

marketing direct est utilisé par des entreprises de toutes tailles dans tous les secteurs. Conçu pour toucher directement et individuellement les prospects, le marketing direct vise à installer une relation personnalisée et de longue durée avec le client. Paragraphe 1 : définition du marketing direct : La notion du marketing direct, telle que définie par l’AMD (Association du Marketing direct), est: ➢ Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs

Africain d’Etudes Supérieures en Gestion Institut Supérieur de Comptabilité, Master Professionnel en de Banque et de Finance Comptabilité et Gestion Financière (ISCBF) (MPCGF) C AG ES Promotion 4 (2009-2011) IB -B Mémoire de fin d’étude THEME O LI Processus de gestion et de pilotage du risque opérationnel : cas de la Société Générale de Banques au Sénégal (SGBS) E U EQ TH Présenté par : Dirigé par : TRAORE Penda M. Hugues Oscar LOKOSSOU

de la Banque A, vous avez été chargé du premier site pilote qui va servir de test à la mise en place de cette nouvelle organisation. Votre Direction compte sur vous pour mener cette mission à bien et permettre la validation de ce nouveau modèle. L’enjeu est fort car il s’agit de réussir l’absorption du Centre d’Affaires de la banque B, réputé moins performant. Cela implique la fusion technique et commerciale ; mais aussi l’intégration et la dynamisation du personnel issu de la Banque B. On