Etude Satisfaction Clientele Pizza Hut

travail en jouant sur les sentiments et la sécurité du groupe. Les expériences d’Hawthorne ont contribué à ne plus considérer les hommes comme des machines. E. Importance de cette école dans l’histoire du management On s’est rendu compte que la satisfaction de l’employé était importante, car un ouvrier satisfait est un ouvrier productif. Page 6 | Résumé de management– Bac SHS – Année 2006 6 Canergie explique que pour réussir, il faut : - Faire en sorte que les autres se sentent importants

part de marché 4.3 L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 1 La

L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5 VII Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 111 112 113 119 119 120 121 123 124

B. Prise de conscience par les entreprises du rôle de l'enfant C. La compréhension des enfants : un enjeu pour les entreprises III) Etude qualitative chez les enfants A. Comportements des enfants 1. Processus d'apprentissage par tranche d'âge 2. Caractéristiques majeures B. Phénomènes observés/problèmes rencontrés C. Techniques utilisées IV) Étude qualitative préadolescence A. Le comportement des enfants 10-12ans 1. Caractéristiques majeures des enfants de 10-12 ans 2. Remarques

les personnes âgées peuvent avoir Le déroulement de cette activité se présente Etape1 réception des informations Etape2 Prise d’initiative Etape3 étude et recherche des besoins Etape3 Mise en place du plan de communication Etape4 recueil des inscriptions Etape5 préparation de l’action Etape 7 Déroulement Etape 8 compte rendu bilan et étude de sastification Cette activité est : quotidienne  fréquente  assez fréquente x exceptionnelle  En quoi cette activité tient-elle

Pace, 47 ans, a rejoint l’entreprise en 2002, en tant vice-président en charge des Partner Resources. après avoir occupé la fonction de directeur des Ressources Humaines chez Tricom Restaurants, devenu Yum !Brands (compagnie qui détient notamment Pizza Hut et Taco Bells)11. Services Companies12. Howard Schultz détient actuellement 4% du capital de l’entreprise et 61% du capital est détenu par des institutionnels et des fonds d’investissement. En juillet 2007, le nombre d’actions des dirigeants

cette direction (cf. encadré 1). Deux autres facteurs ont provoqué le retour sur le devant de la scène des firmes de petite taille : l’importance accrue des services dans l’économie, avec les impératifs de proximité et de contact direct avec la clientèle que cela comporte ; les changements de comportements des consommateurs, devenus à la fois de plus en plus changeants et hyper22 Verstraete Thierry, Saporta Bertrand, Création d’entreprise et entrepreneuriat, Editions de l’ADREG, janvier 2006

l’entreprise. On s’intéresse à l’outil productif, au marketing, à l’informatique. Aux nouveaux métiers qui font « marcher » l’économie. Les « plans de com’ » sont quasiment structurés sur les différentes fonctions et organisés comme un organigramme. Une étude réalisée à cette époque par l’Institut universitaire de technologie de Paris décrit « trois objectifs principaux à une politique d’information d’entreprise : créer un sentiment d’appartenance 8 © Groupe Eyrolles DE L’ADJUDANT-CHEF AU BLOGUEUR

première année d’existence des Nations Unies, le Conseil économique et social lui a accordé un statut consultatif du plus haut niveau (catégorie A), maintenant appelé statut consultatif général. Remarque Le terme « pays » utilisé dans la présente étude désigne également, s’il y a lieu, des territoires ou des régions; les désignations utilisées et la présentation des données n’impliquent, de la part du Secrétariat des Nations Unies, aucune prise de position quant au statut juridique de tel ou tel

première année d’existence des Nations Unies, le Conseil économique et social lui a accordé un statut consultatif du plus haut niveau (catégorie A), maintenant appelé statut consultatif général. Remarque Le terme « pays » utilisé dans la présente étude désigne également, s’il y a lieu, des territoires ou des régions; les désignations utilisées et la présentation des données n’impliquent, de la part du Secrétariat des Nations Unies, aucune prise de position quant au statut juridique de tel ou tel