Etude Satisfaction Clientele Pizza Hut

Chapitre I : Les fondements de Marketing 1. Qu’est ce que le Marketing ? Le but de la société est évidement de faire profit, de l’argent. Comment ? En satisfaisant le client. Le marketing se situe dans un rapport direct avec la clientèle existante. Le marketing vise à créer des relations rentables avec le client De plus, il faut intéresser les clients potentiels (Prospect). Il faut garder et fidéliser ses clients pour qu’ils augmentent leurs achats. Il faut séduire de nouveaux clients

franchise couvre de nombreux secteurs comme l’alimentaire (8 à huit, Marché Plus), l’automobile (Eléphant bleu, Midas), le textile (Rodier, Phildar), le prêt-à-porter (Kiabi, Celio, Esprit), l’hygiène-beauté (Yves Rocher), la restauration (McDonald’s, Pizza Hut). La France est leader européen de la franchise. En 2013, la France compte environs 2 000 réseaux soit 65 000 points de vente (contre 11 623 en 2006), qui représentent 49 milliards d’euros de chiffre d’affaires (contre 21 milliards en 2006) et 788

et des enquêtes de satisfaction pas toujours efficaces ! Lancer un nouveau produit ou service sur le marché, lancer une nouvelle marque, créer une nouvelle entreprise… Quoi de plus banal dans notre environnement économique ? Savoir à l’avance comment faire pour que ça marche est une question tout aussi banale. Les enjeux économiques, financiers et humains sont bien évidemment colossaux. En théorie, la boule de cristal qui permettrait de lire l’avenir s’appelle « étude de marché ». Pourtant

La première partie de ce travail sera consacrée à la description de l’entreprise ; ses activités, ses objectifs, ses clients et ses concurrents, ainsi qu’une brève analyse de son environnement interne et externe. La deuxième partie comportera une étude des différentes stratégies « Mcdonald’s ». marketing de Travail de session MRK-250 3 2009 Mcdonald’s Enfin, une conclusion qui intégrera une brève synthèse, les projets d’avenir de l’entreprise et certaines difficultés rencontrées lors

du nombre des enseignes opérant sur le marché local ne doit pas dissimuler l’existence d’échecs retentissants. C’est le cas de plusieurs franchisés, notamment dans la restauration rapide : Scholtzsky’s, Subway, DunkinDonuts, Wimpy, DairyQueen ,Tele Pizza. Ces flops ne constituent pas encore une tendance lourde comparativement à la croissance des franchises. Néanmoins, il s’agit d’un phénomène qui interpelle les futurs investisseurs potentiels sur cette niche pour éviter de reproduire les mêmes erreurs

Perez Benjamin Licence Pro AMC 2011-2012 Marketing relationnel : Le cas Mc Donald’s IUT Besançon Vesoul Sommaire I) Etude de l’existant a) Chiffres clés de la société p 4 b) Eléments de la stratégie p 4 c) Le marché p 5 d) Les 4P du marketing Mix p 6 1) Le produit p 6 2) La distribution p 7 3) Le prix p 7 4) La communication p 8 e) La concurrence p 12 II) Recommandations

ETUDE DE CAS PGE cDonald’s around the world De Sousa Maé-Lise ; Lacognata Maxime ; Peyrot Camille ; Rochas Romain De Sousa Maé-Lise ; Lacognata Maxime ; Peyrot Camille ; Rochas Romain Vous êtes directeur de développement au siège social de McDonalds Illinois. Vous êtes chargés par la direction de choisir une zone géographique d’implantation stratégique parmi les pays prospects, pour une nouvelle chaine de restaurant nationale. Vous devez préconiser un plan d’implantation et des produits

| |Performances quantitatives : - panier moyen ( 2,55€ | |Segmentation de la clientèle selon son attachement à l’égard de l’unité commerciale | |[pic]

secteur d’activité il y a en ce moment des entreprises qui recrutent : -La restauration rapide : Le groupe belge Quick cherche en ce moment à s’étendre et pour cela il a décidé d’ouvrir de nouvelle franchise et Subway. -La restauration : Domino pizza, pizza hut et la Boucherie. -Distribution : Jennyfer dans l’habillement féminin -Automobile : Feu Vert, Total (station service), Midas et Point M. II. Le franchiseur 1) Définition Société qui concède à des tiers indépendants un droit d’utilisation

elle est présentée dans 177 pays, entre autre la multinationale à jouer un la carte de la diversité afin de faire fasse à la concurrence et augmenter son chiffre d’affaire en investissant dans le domaine de la restauration rapide tel que CHICKEN, PIZZA HUT, … Présentation de ABC (Atlas Boston Corporation) : Outre que les domines économiques dans lesquelles le groupe MEHRI à déjà investit tel que l’agronomie, l’hôtellerie, il vient de signer un contrat de licence avec la multinationale PEPSI COLA