Etude Satisfaction Clientele Pizza Hut

BAYED Ayoub ZGAOUI Saad KHATTAB BEN RAHAL Mahmoud ABBAD Souhaila EL HASSANI Asmae TOMAS Anas 2 SOMMAIRE INTRODUCTION 4 Présentation du projet Concept Fiche signalétique ETUDE DE MARCHE 13 Clientèle Concurrents Politique Commerciale ETUDE TECHNIQUE 22 Besoins matériels Besoins du personnel Investissements corporels ETUDE FINANCIERE 29 Plan de financement Charges et produits sur 3ans Etats de synthèses Crédits d’investissements CONCLUSION – ANALYSE SWOT 41 3 I. INTRODUCTION Constituant

Etude de Faisabilité DSAE INTRODUCTION GENERALE La création d'un bar à pâtes, concept nouveau de la restauration rapide, représente la volonté conjointe de deux étudiants désireux d’entreprendre dans le domaine de la restauration. Cette ambition nous a menés à construire, rédiger et peaufiner notre travail en nous mettant dans des conditions réelles de création d'entreprise. Pour traduire notre idée, nous avons défini, développé et affiné nos envies, nos plans. Nous nous sommes plongés dans

Partie 5 : les techniques d’étude quantitatives Partie 6 : le rapport d’études - Conseil en marketing -Création et innovation : nom de marque, nouveau produit -Économie et urbanisme : implantation, collectivités - Ad hoc : mix produit, SAV, satisfaction, fidélité, CRM -Commercialisation : réseaux de distribution, merchandising, géomarketing -Communication : baromètres rédactionnels, bilan de campagne, bilan de 10 © cendrine Auguères marques, image, notoriété, sponsoring et mécénat, buzz

menaçant les profits de l’entreprise, jouant sur la concurrence des entreprises en terme de prix Arrivée de nouveaux entrants dans le marché du fast-food : KFC, Burger King, Quick, mais également sur d’autres produits de substitution : Pizza Hut, Domino’s pizza C/ Une concurrence écrasée grâce à un modèle presque infaillible Ces dernières années, la concurrence s'est fortement accrue sur le marché de la restauration rapide. Sur le marché Américain, Burger King a amélioré

1 MKT4001 - Marketing des services 2 Besson, sep. 2011 MKT4001 - Marketing des services Sommaire  Pourquoi un Marketing de services Pourquoi un Marketing de service ?  Spécificité des services  Offre de service  Qualité de service et satisfaction client  Marketing des services  La place particulière du prix des services Besson, sep. 2011 3 Besson, sep. 2011 4 1 MKT4001 - Marketing des services MKT4001 - Marketing des services Les services sont partout! La part des services dans

RELATIONNELS aboutir au 1 to 1,il s'agirait d'avoir une proposition personnalisée pr chaque client,des lors qu'on veut personnaliser on fabrik des choses qui vont etre tjrs peu utilisé et le gros de la dmd qui se concentre sur une petite parti de la clientèle on passe d'une relation basée sur le transactionnelle à une relation avec le client. Ce qui change ds le marketing relationnel c kil y'a une perspective à long terme en prenant en cpte la durée de vie de la relation ( long terme=fidélisation)lorsqu'on

and finally in the third, we have tried to explain the Marketing strategy of the biggest fast food restaurant: McDonald’s. Introduction Dans le cadre du module Economie industrielle et de l’entreprise, il nous a été demandé de réaliser une étude sur un secteur d’activité de notre choix. Nous avons donc choisi de travailler sur l’entreprise McDonald’s. En effet, cette chaîne de restauration connue par tous ne cesse de croître à travers le monde et de se diversifier en matière d’offre. L’étude

3. Les stratégies de différenciation 4. Conditions de réussite d’une stratégie de différenciation 5. Avantages et limites de la stratégie de différenciation 6. Pourquoi est-il important d’être à la recherche d’une stratégie de différenciation ? 7. Etude de cas. Restaurant « Le Grand Large », Cap Esterel Partie III : Mise en pratique des stratégies de différenciation 5 1. La guerre des fast-foods 2. Les nouveaux concepts dans la gastronomie 3. Les concepts les plus insolites du monde Conclusion

marché, le règlement de gouvernement, et la demande du consommateur peuvent contribuer à la nécessité de changer le but d'une organisation. Les changements de but d'une organisation peuvent mener aux changements principaux de ses opérations. Une étude impliquait 100 tops managers dans dix compagnies dont la nécessité pour eux de mener au changement de buts de leurs organisations.11d'abord, le besoin de changement est souvent ressenti par les top managers mais reste en ce stade tout à fait vagues

cela soit connu des franchisés Normes et procédures : * Exemples variés : Mac Donald's : Recettes mais aussi organisation, management, sécurité Ixina : Normes précises pour vendre des cuisines honnêtement sur un marché controversé. Pizza Hut : Des check listes très complètes pour la qualité, l'hygiène et la rentabilité. * Pourquoi créer des normes ? - Le Savoir-faire permet des normes et procédures qui font gagner du temps   et évitent des erreurs. - Le consommateur veut