étude Satisfaction Clients Spss

ROYAUME DU MAROC UNIVERSITE HASSAN II – AIN CHOK ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département : Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire

RAPPORT DU TP : INTRODUCTION A SPSS INTRODUCTION AU LOGICIEL SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) SPSS est un logiciel spécialement conçu pour les analyses statistiques en sciences sociales. Il signifie Statistical Package for the Social Sciences. Que peut faire SPSS ? SPSS nous permet de faire : 1. La saisie des données et la gestion des bases de données Saisie des données : on organise une enquête, on crée un masque de saisie et on introduit

globalisée et leur permet de répondre aux impératifs d'une compétition devenue mondiale. ) Pourquoi une étude de satisfaction ? Un client fidèle est un client satisfait … Cette vieille citation résume les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer cherche sur le long terme à assurer la satisfaction de ses clients. Des études ont montré que seulement 20 à 30 % des clients "insatisfaits" font en général l’objet d'une réclamation auprès du fournisseur du produit ou du service

l’article : L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Auteur : Mme. Besma Amamou ép. Yaich Technologue à l’ISET de Bizerte L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Résumé : Nous avons procéder à chercher dans notre étude les déterminants de la satisfaction.  L’environnement, le prix, l’ambiance, les services utilitaires, la logistique, les services périphériques et l’offre commerciale ont un impact positif et significatif sur la satisfaction. Les six premières variables

Sciences de gestion Synthèse de cours exercices corrigés & Analyse de données avec SPSS ® Toutes les étapes clés d’une analyse de données 101 001 10010 011 10011 0110 100 010 001 001 11001 1011 0 10 01 10 001 01010 0101 010 110 1 100 011 110 011 Une pédagogie active avec le logiciel SPSS Les fichiers des exercices disponibles à l'adresse www.pearson.fr collection Synthex Manu CARRICANO Fanny POUJOL prelim.fm Page I Vendredi, 25. janvier 2008 3:04

L'analyse SPSS de la satisfaction client REMERCIEMENT Nous tenons à remercier pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport qu’il nous a apporté lors des différents suivis. Finalement, nous adressons nos vifs remerciements à toutes les personnes qui nous ont répondu sur le questionnaire et qui, nous ont beaucoup aidés pour leurs remarques, critiques et suggestions qui ont formulé sur notre travail. TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 4 LE CONTEXTE :

GENERALE DE L’ETUDE DE MARCHE: Lorsque l’on veut analyser les besoins et les attentes des clients (étude de la demande), on doit tout d’abord : ➢ Effectuer une analyse documentaire. ➢ Puis réaliser quelques entretiens (étude qualitative) afin de repérer les thèmes et les sous-thèmes importants par rapport au problème étudié. Avec toutes ces informations, on est alors en mesure (si besoin est) de construire :

Services (Diplôme en cours). 2011: Diplôme de Magister en Sciences Commerciales à l’université d’Alger, spécialité : Management et Marketing de Services. Thèse soutenue publiquement intitulée : L’impact de la gestion de la relation client (CRM) sur la fidélité des clients dans les entreprises des services. Diplôme obtenu avec mention Bien. 2009: Diplôme de Licence en Sciences Commerciales et Financières à l’Ecole Supérieure Nationale des Sciences Commerciales et Financières d’Alger, spécialité :

d’étude de Satisfaction par rapport aux établissements hôteliers visités : Année Universitaire 2014/2015 Etude menée par : Ez-zizi Mohammed Radoine Yassine Sommaire: 1- Introduction 2- Déroulement de L’étude 3- L’élaboration du Questionnaire 4- Logiciel de Traitement des données Statistiques 5- Résultats de l’enquête 6- Conclusion 1- Introduction Pour notre travail de session de la matière de traitement des données statistiques nous avons choisi de traiter la satisfaction clients

© 2006 – Presses de l’Université du Québec Édifice Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bureau 450, Sainte-Foy, Québec G1V 2M2 • Tél. : (418) 657-4399 – www.puq.ca Tiré de : L’analyse multivariée avec SPSS, Jean Stafford, Paul Bodson, ISBN 2-7605-1392-0 • D1392N Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés PRESSES DE L’UNIVERSITÉ DU QUÉBEC Le Delta I, 2875, boulevard Laurier, bureau 450 Sainte-Foy (Québec) G1V 2M2 Téléphone : (418) 657-4399 • Télécopieur : (418) 657-2096