Evaluation De Controle Interne De Cycle Vente Client D Entreprise Commerciale

de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client Section 2 : Des nouveaux défis à relever ..

ou services achetés par les entreprises pour les utiliser directement ou indirectement à la production d’autres produits ou services. 1. Caractéristiques 1) Demande dérivée Car elle est la conséquence de la demande d’autres produits ou services. Exemple : demande d’emballage pour produits alimentaires est lié au produit alimentaire luimême. 2) Clients en nombre restreint Dizaines ou milliers de clients mais pas plus car risque de dépendance clients/fournisseurs. 3) Complexité

technologiques considérables ; Une menace par les produits substituts offerts par les assurances, la bourse et les grands distributeurs en amont et en aval du processus bancaire ; c’est à dire en matière de drainage de l’épargne et du financement des entreprises et des particuliers. Γ Γ La mise en place d’une fonction marketing performante s’avère primordiale, voir indispensable pour assurer la survie de nos banques. Nonobstant la création par toutes les banques d’une structure chargée de développer

la démarche de diagnostic et le terme sont utilisés dans de nombreux domaines : votre voiture est en panne ou marche mal, le réparateur vous propose un « diagnostic », un « check up », un « bilan de santé » ! Dans le domaine de la gestion des entreprises, on peut établir un parallèle, en particulier lorsque l’entreprise connaît des difficultés. Diagnostic (Apte à discerner) |HOMMES | |mauvaise santé | |

Marketing fondamental -Les bases du marketing- Evaluation: 2/3 CT + 1/3 CC CC: travail en groupe, fait marketing de l´actualité (lancement de produit, nouvelle pub); presenter par rapport aux concepts vues au cours; présentation en TD entre 15/20 min + 5 page écrit Présentation: 20-25 min; choisir un fait marketing (campagne pub, nouveau produit, etc.); Biblio: Marketing/management; Kotler Keller Mercator; Le marketeur; 1. Qu´est-ceque le marketing l´étude du marché placer une marque/un

METHODES D’ANALYSE FINANCIERE PROPOSITION D’UNE DEMARCHE D’ANALYSE ET DE DIAGNOSTIC FINANCIER CAS PRATIQUES 1 LES CYCLES DE L’ENTREPRISE Achat Production Vente Stocks matière s Stocks encours Durée du cycle production / vente Salaires et coûts Stocks produits finis Clients Fournisseurs Paiement Durée du cycle financier Encaissement Besoin en fonds de roulement LES CYCLES FINANCIERS DE L’ENTREPRISE Investissement L’exploitation Le financement Les cycles

Groupe Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des entreprises Centre de Casablanca Mémoire de fin d’études Option : Audit - Contrôle de Gestion « AUDIT INTERNE DE LA FONCTION "COMMERCIALE & LOGISTIQUE " ET DE LA FONCTION "ACHATS ET APPROVISIONNEMENT ": CAS DE LA SMAH Rédigé par : DIALLO Mamadou Aliou Encadré par : Mr FAKIR El Mehdi Année universitaire : 2013-2014 » Dédicace A mes très chers parents Je vous dédie ce travail pour vous exprimer mes sentiments chaleureux pour tous

de prévoir ou de constater-et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler-les besoins des consommateurs en telle catégorie de produits ou de services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise au besoin du marché. On constate d’une part que cette définition est assez restrictive, en effet elle ne parle que de B to C , que d’entreprise et non de collectivité….on voit qu’en 20 ans le métier de Marketing a évolué. Son « origine »

Indicateurs de performance ❖ Performance économique ❖ Satisfaction des clients ❖ Satisfaction des salariés ❖ Performance environnementale ❖ Qualité des relations avec les partenaires 3. Indicateurs de pilotage et d’éclairage 4. Le concept économique de VALEUR ❖ Comment et où créer de la Valeur ?  ❖ Qui bénéficie de la Valeur créée ? 5. Les freins à la performance de nos entreprises SEQUENCE II : L’EVALUATION ET SUIVI DES PERFORMANCES DANS LES ORGANISATIONS

indications que vous obtiendrez en sélectionnant le titre de rubrique) 1. Résumé 2. Portrait de l'entreprise, management 3. Produits/services 4. Marché, clients 5. Entreprises et produits concurrents 6. Plan marketing 7. Infrastructure et technologie 8. Gestion financière 9. Planification financière et opérationnelle 10. Evaluation des risques 11. Annexes 2 de 16 "nom de l'entreprise " Bref descriptif de la rubrique 1. Résumé  En une seule page, vous présentez de manière synthétique