Exemple De Questionnaire De Controle Interne

Sousse UNIVERSITE DE SOUSSE INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE SOUSSE ANNEE UNIVERSITAIRE 2009 - 2010 Module : Contrôle Interne Niveaux d’études : 3ème année Licence Appliquée en Comptabilité Enseignant : M. Karim BICHA Introduction : Le contrôle interne1 • Définition et objectifs : D’après la norme comptable générale, l’entreprise doit mettre en place un système de contrôle interne efficace. Il a pour objectifs de : - Promouvoir l’efficience et l’efficacité - Protéger les actifs - Garantir

dépendent. Mot en français : mercatique, stratégie Marchéage, action Il faut se placer du point de vue du consommateur pour prendre les bonnes décisions. Par exemple on sort un nouveau produit, avant c’était le prix de revient, et maintenant c’est le prix selon ce que le consommateur est prêt à payer. C’est aussi une organisation interne de l’entreprise, car tous les services doivent travailler ensemble pour se mettre du point de vue du client. Le marketing fait appel aux mathématiques, aux statistiques

Séminaire d'Audit « PARTIE NORMES » PREPARE ET ANIME PAR AOURZ LAHCEN 1 Chapitre 1 : Définitions, objectifs et formes de contrôle  L'entreprise est un système téléologique et adaptatif  N'étant pas déterminé par son environnement Objectifs de moyens conditionnent le comportement.  L'entreprise a la possibilité de transformer ses structures et de les harmoniser pour s'adapter à l'environnement.  Mais l'entreprise est également constituée d'individus- eux-mêmes systèmes finalisés, mais

l’étude est-il inferieur au gain attendu ? * Dispose t-on de suffisamment de temps ? * L’information permettra-t-elle de décider en fin de compte ? * Est-ce que l’information n’est pas déjà disponible ? * Faut-il réaliser l’étude en interne ou sous traiter à un institut ? Décider de mener une étude quantitative Description du problème Quels sont les buts de l’étude ? ! Utilité de l’étude L’étude est-elle nécessaire pour convaincre des tiers Oui justifier une décision ?

la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par les résultats . Contrôle des comportements B - LE BENCH-MARKING CONCLUSION 1 I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION Dans le domaine des services, la difficulté vient du fait qu’un service est une « performance » plutôt qu’une chose

Résumé Cette communication a pour but d’analyser les résultats d’une enquête internationale sur la mise en œuvre de la méthode ABC/ABM conduite au Canada, en France et au Japon.. En ce qui concerne la France, nous avons obtenu 111 réponses aux questionnaires envoyés par l’intermédiaire de la DFCG. Sur cet ensemble, 20% des entreprises ont mis en place la méthode et 32% ont un projet en cours ou ont entamé une réflexion sur le sujet. Cette enquête est la première du genre sur ce sujet en France. Un

fournir aux magasins au potentiel important. Les Risques Internes et Externes RISQUE Interne Externe Normes Livres 4 Normes CD-ROM 4 Normes Packaging 4 Normes Jeu 4 Prix des Matière Premières 2 Baisse de la Demande 7 Concurrent direct 8 Concurrent innovant 8 Non qualité 7 Stock 7 Malentendu avec Fourniseurs 7 Malentendu avec Distributeurs 7 Pannes (Fournisseurs) 5 Pannes Internes 3 Retard de livraison 6 Mauvais Ciblage 5 Mésente

puisque ce dernier a écrit : « toutes les opérations aux quels donne lieu les entreprises peuvent se répartir entre les 6 groupes suivants ou fonctions essentielles de l’administration « planification, organisation, commandement, coordination, contrôle et sécurité » La GRH est l’ensemble des activités ayant un rôle spécifique à jouer par rapport à la mission générale de l’organisation, notamment de permettre à celle-ci de disposer en temps voulu des ressources humains correspondantes à des besoins

VI/Les principaux éléments d'une bonne stratégie de la Qualité…………………………………..31 VI-A/Le client : satisfaction et mesure de celle-ci…………………………………………………31 VI-A-1/L'enquête par questionnaire de satisfaction (par courrier ou téléphonique)……………….31 VI-A-2/Le questionnaire automatique……………………………………………………………..32 VI-A-3/Le questionnaire de type KANO…………………………………………………………..32 VI-A-4/L'entretien de groupe (Focus Group)………………………………………………………32 VI-A-5/L'entretien personnel………………………………………………………………………32 VI-B/Le

Améliorer la qualité de service » ....................................................... - 35 3. Action N°3 : « Réorganiser l’activité de mes équipes »............................................ - 38 4. Action N°4 : « Rationaliser le parc des moyens de contrôle de l'usine» ................... - 42 - V. Synthèse des capacités mises en œuvre .......................................................... - 45 - VII. Conclusion ................................................................................