Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

QUESTIONNAIRE Marketing : Comment concevoir un questionnaire sans oublier l'essentiel ? Il est difficile de parler de Marketing sans évoquer les études de marchés, un de ses outils les plus puissants.  Les études de marchés, autrefois considérées comme la pierre d'angle de toute stratégie Marketing qui se respecte, sont malheureusement perçues aujourd'hui comme un mal nécessaire, et leur image à la fois dans le grand public et dans les milieux d'affaires s'est considérablement dégradée. Toutefois

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

structure de l'UC: Le magasin est intégré au réseau Brico Dépôt, donc la formation de l'organigramme est dictée par la centrale (Annexe 1). L'UC est composée de 3 secteurs commerce et 9 rayons (un chef secteur pour 3 rayons). Il y a aussi un secteur logistique, caisse, sécurité et administratif. Il y a en moyenne 2 vendeurs par rayon. La personne la plus haut placée dans le magasin est le directeur, c'est lui qui donne le cap du magasin, afin de ne pas laisser dans l’immobilisme le magasin. Il change d'UC

Boulevard Basly,62300,LENS 9 Fichier d’entreprises et missions par mots clefs 2010 Mission principale : Etude de satisfaction clientèle - Mission secondaire : Gestion administrative du système des cartes grises - Mise en rayon Mise en place de deux prospectus - Merchandising. Mission principale : Mesure de la satisfaction des clients entre 2008 et 2009 à partir d'un questionnaire administré aux intérimaires 2007-2008. Mission secondaire : accueil et suivis des clients - Tâches administratives (paie

positionnement Etudes de prix, promotions…  Par périodicité  Etudes continues     Panels consommateurs ou distributeurs Omnibus Tracking d’image …  Etudes ponctuelles      Etudes Usages & Attitudes Test de produit Test de concept Etudes de satisfaction …  Par méthode  Etudes qualitatives  Freins et motivations  Test de concept  …  Etudes quantitatives  Exploration / moins structurée / génère les hypothèses/ explore le pourquoi  Description/ structurée/ apporte la réponse aux hypothèses/

clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1)

services sportifs, distributeurs, services publics du sport, clubs, fédérations. Types d’études : études de prospects, de clientèles, d’offre concurrente, études de publics (usagers, adhérents), études distributeurs, études de sponsoring, études de satisfaction, études d’impact, etc. Méthodes : études quantitatives (utilisation du logiciel statistique SPAD pour le traitement des données) ; études qualitatives (interviews, focus groups, etc.). Conditions de travail : par groupes de 2 à 5 étudiants

positionnement Etudes de prix, promotions…  Par périodicité  Etudes continues     Panels consommateurs ou distributeurs Omnibus Tracking d’image …  Etudes ponctuelles      Etudes Usages & Attitudes Test de produit Test de concept Etudes de satisfaction …  Par méthode  Etudes qualitatives  Freins et motivations  Test de concept  …  Etudes quantitatives  Exploration / moins structurée / génère les hypothèses/ explore le pourquoi  Description/ structurée/ apporte la réponse aux hypothèses/

d’entreprise, même les créateurs d’une activité secondaire avec le statut d’auto-entrepreneur par exemple, à réaliser son étude de marché. L’étude de marché consiste à recueillir les informations grâce auxquelles le créateur d’entreprise pourra ensuite rédiger son projet d’entreprise. De plus, durant son étude de marché, le créateur d’entreprise va rencontrer des prospects et, grâce au questionnaire de l’étude de marché notamment, le créateur d’entreprise pourra collecter les coordonnées de ces clients

..................15 II- La direction commerciale………….……………..……………16 III- La direction financière…………….…..……….…………......19 IV- La direction technique…………...……………..…..…............23 Partie Pratique………………………………………………………… .…26 C. Etude de satisfaction du produit Burn avec son principal concurrent RedBull………………………………………….……………………27 I- Objectifs de l’étude……………………………………………27 1. Présentation des produits Burn et RedBull…………………37 2. Méthodologie suivie………………………………………..30 II- Présentation de