Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

Taille et performance. 17 d) Notoriété et image de l’entreprise. 17 e) Compétence particulière. 18 2. La position de la marque. 18 a) Vente en volume, valeur, évolution. 18 b) Part de marché, position concurrentielle. 19 c) Notoriété 19 d) Satisfaction clientèle. 19 3. La stratégie marketing existante. 19 a) Les options stratégiques actuelles. 19 b) Le mix marketing existant. 19 4. Synthèse force / faiblesse. 20 II. Méthodology. 20 III. Resultats & Recommandations. 22 A. Résultats

une meilleure connaissance de ses clients pour les satisfaire puis les fidéliser tout en assurant la pérennité et la rentabilité des actions. Cet ouvrage permet de comprendre : - l’élaboration d’une stratégie de fidélisation (au travers de nombreux exemples : plus de 80 entreprises, marques ou organisations citées) ; - et sa mise en œuvre grâce à une étude minutieuse des principales étapes d’un programme de fidélisation et des ses outils. Un clin d’œil nous rappelle qu’entre l’entreprise et son client

formulés. La stratégie se différencie des deux autres termes voisins que sont l’ « politique » et le « plan ». La stratégie combine plusieurs moyens d’actions divers, alors que la politique concerne l’emploi d’un seul d’entre eux (on parlera par exemple de la  « politique de produit », ou de la « politique de prix » pour désigner les principes d’emplois d’une des composantes de la stratégie marketing. Le terme de stratégie appliqué au marketing a une connotation plus guerrière (ou conflictuelle)

rassembler des informations généralisables à l’ensemble de la population grâce à un large échantillon de personnes interrogées. Les études de marché permettent de mesurer: les attitudes, les comportements, les connaissances, les préférences, la satisfaction. 4 Module études de marché-K.A Processus global Le processus d’exécution d’une étude quantitative passe par trois phases: Phase 1 Avant le terrain Phase 2 Pendant le terrain Phase 3 Après le terrain Important: le

commerciale (apparition de vente directe). Ceci a favorisé une pratique commerciale agressive => naissance des associations de consommateurs (exemples : INC : Institut National de la Consommation et UFC : Union Fédérale des Consommateurs), de magasines (exemples : Que choisir ? et 60 millions de consommateurs) et de textes de loi pour les consommateurs. Magasines sur le marketing : LSA, Point de vente, Management, Capital, Faire savoir faire, RFM (Revue Française du Marketing), Actions commerciales

se justifie par la place qu’occupe l’approvisionnement dans les entreprises. Plus précisément dans la grande mouvance des stratégies de d’optimisation du chiffre d’affaire de l’entreprise, de valorisation de son image de développement de la satisfaction de ses clients. Page 2 Résumé Les enjeux d’optimisation de l’approvisionnement et de la réduction des stocks sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises industrielles. Dans cette optique notre travail de recherche consistera

proche, puissante et à l’écoute. Lorsque l'on compare Coca-Cola avec d'autres marques où l'affirmation de soi est beaucoup plus développée, on peut voir que l'affirmation de soi découle de la proximité de la marque face à ses clients (boutique, questionnaires, service client...). E tude des attentes consommateurs La mise en place d’une politique CRM réside dans la mise en œuvre d’une boucle perpétuelle de connaissances des clients. La découverte de possibilités de nouvelles offres ou de nouvelles

la Francilienne ou N104, - le magasin est situé sur la RN120. % 0,2 4,4 26,4 24,4 15,3 29,3 -19 20 – 39 40 – 59 60 – 74 + 75 AGE 27,2 30 27,3 10,7 4,8 % % -19 20 – 39 40 – 59 60 – 74 + 75 AGE 10,8 43,4 25,4 19,7 0,7 % II. Contexte organisationnel. II. 1. Horaires d’ouverture. Le point de vente d’une surface de 1832 m² fonctionne en vente traditonnelle. Du mardi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 19h. Le samedi de 10h à 13h et de 14h à 19h. De plus le magasin possède un parking de plus de 24

essentiel à la création de la valeur perçue I- Introduction:   La valeur perçue représente la valeur que revêt un produit ou un service dans l’esprit du consommateur ou de l’usager. Elle est fondée principalement sur la notoriété, la qualité, la satisfaction, l’image de marque. Le but de cette étude est de démontrer, en s’appuyant sur deux organisations que sont MERCEDES-BENZ et KIA, que la valeur perçue est bien le FRUIT DE LA GESTION D’UNE ORGANISATION. En effet, nous pourrons mieux comprendre comment

son premier magasin en France en 1981. Aujourd’hui présent dans 44 pays, les ventes de l’enseigne augmentent constamment depuis plusieurs années. Elle est spécialisée dans la vente de meubles en kit, et vise une clientèle de 18 à 60 ans. Elle propose des prix attractifs, des produits solides, des conditionnements permettant un transport facile, et des conseils sur place. Les produits proposés sont vu comme tendances et fiables. Proposant de nombreux service à l’intérieur des magasins, comme une