Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

| | | | | | |X | |2 |Etude de satisfaction clientèle | | | | | | |X |

Présentation du questionnaire 28 Construction du questionnaire : 28 Le plan de sondage et mode d'administration des questionnaires: 30 Critiques possibles de ce questionnaire : 31 Traitement et analyse des données quantitatives 31 Résultats bruts et analyse 32 Analyse des tris à plats pour les Grandes et Moyennes Surfaces. 32 Analyse globale des tris à plats pour les Grandes et Moyennes Surfaces. 45 Analyse des tris à plats des magasins bios spécialisés

entre avis haut de gamme et CSP ........................................................................ 47 Rapport entre avis haut de gamme et âge interviewée ...................................................... 48 Rapport entre achat dans les magasins de prêt à porter pour enfant et les personnes appréciant les produits de soins haut de gamme ................................................................ 49 3. 4. 5. 2. a) Marques (pour bébé) préférées .............................

d’avoir pris le temps de nous expliquer les valeurs fondamentales d’Attractive qui nous ont permises de s’imprégner de leur culture mais aussi de les véhiculer à travers nos différentes missions. Nous remercions également toute l’équipe des deux magasins et plus précisément Adeline Chalard de nous avoir encadrés et aidés tout au long du projet en nous montrant leur savoir-faire et leur expérience professionnelle. Puis, nous remercions notre professeur tuteur, M Willmann, pour sa disponibilité qui

qui correspond à ce qu’il reste à la famille pour vivre par jour et par personne (Ressources – charges fixes = résultat/ 30 jours/ nombre de personnes). En fonction de ce nombre, est attribué un certain montant dont la famille ne paye que 10%. Par exemple, une famille de 5 personnes peut prétendre à 37 euros de denrées alimentaires mais ne payera que 3,70 euros. Après calcul, la demande est envoyée à l’épicerie où la secrétaire se charge de convoquer les bénéficiaires à un jour et une heure précise

objectifs principaux de l’étude de marché……………….. 04 2. Choisir l’emplacement………………………………………… 04 3. Situation du marché et la concurrence………………………… 05 4. Approvisionnement …………………………………………… 07 * Chapitre 3 : Analyse des résultats du questionnaire 1/ Profil de l’échantillon……………………………………………….. 08 1.1 Tranche d’âge de l’échantillon………………………………… 08 1.2 Répartition par sexe …………………………………………… 09 1.3 Que penseriez-vous de l’ouverture d’une épicerie de quartier 24h/24h avec

Identification Number 5 Table des figures Figure n°1 Les étapes d’une démarche marketing Figure n°2 Pyramide des clients Figure n°3 Les missions du marketing relationnel Figure n°4 les 3 types de CRM Figure n°5 les trois niveaux de la satisfaction Figure n°6 la démarche de la fidélisation Figure n°7 l’agence CIH Bank El-Jadida Essalam Figure n°8 L’organigramme du CIH Bank El-Jadida Essalam Figure n°9 Le service 3D SECURE Figure n°10 La carte VISA PLATINUIM Figure n°11 La carte

La sécurité ……………………………………………………………………………………………p.17 LA DEUXIEME PARTIE :LE TURNOVER « CAS DE MARJANE » p.19 I- La problématique du turnover à Marjane……………………………………….p20 II- La définition du turnover et ses impactes ……………………………………p.21 1- La satisfaction des salariés …………………………………………………………..p.23 2- La fidélité du personnel………………………………………………………………..p.24 3- la productivité……………………………………………………………………………p.24 III- Les facteurs de démotivation, inducteurs du TURN OVER……………..p.25 1 - la déception des

desquelles le salarié doit s'adapter en terme de comportement Les facteurs explicatifs des comportements des individus au sein de leur travail sont les facteurs cognitifs qui relèvent du « rationnel » (par exemple, une grille d'objectifs à remplir), et les facteurs affectifs (par exemple : adopter l'esprit d'une entreprise); ces deux facteurs renvoient ensuite au facteur conatif, c'est-à-dire le fait d'aimer ou ne pas aimer son travail; en d'autre terme, d'être motivé ou au contraire démotivé

l'objet de ce rapport , fait partie des préoccupations de nombreux producteurs et distributeurs. L'enjeu est de comprendre comment faire pour que le consommateur ressorte d'un magasin en ayant acheté plus que prévu. L'achat impulsif a longtemps été défini et mesuré comme un achat réalisé bien que non prévu à l'entrée du magasin. C'est au point de vente que le consommateur décide d'acheter un produit ou une marque donnés. Le placement et la présentation des produits dans les linéaires jouent alors un