Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

pouvoir satisfaire les étudiants dans les activités proposés.Table des matières Dédicace 2 Remerciements 4 Abstract 5 Résumé 6 Introduction 8 CHAPITRE 1 9 Satisfaction et Insatisfaction Client : Concepts théoriques 9 Section 1 : La satisfaction client : 10 a. Notion de la satisfaction client 10 b. Le modèle d’Oliver : 13 c. Dimensions de la satisfaction : 15 Section 2 : L’insatisfaction des clients 16 a. Notion de l’insatisfaction clients : 16 b. Les 5 motifs d’insatisfaction : 17 c. Type de clients insatisfait :

générales qui permettent à l'entreprise de réaliser les objectifs à long terme Objectif Ensemble de buts Finalité L'objectif à réaliser dans le long terme Sondage Un ensemble de questions posées à des gens pour qu'ils puissent y répondre (Questionnaire) L'entrevue Poser plusieurs questions de tous genres Profil de l'E/se Âge, nombre d'employés, localisation, superficie de plancher, chiffre d'affaires Service après vente Service après la vente du produits, par ex: la livraison.. Mix marketing

l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing 6. L’étude de marché 61. Qu’est-ce que l’Etude de marché ? 62. Méthodologie 63. La Segmentation 64. L’Analyse du marché 65. Méthode du Questionnaire en 12 Points 7. Le produit 71. Définition

Premières réflexions sur la mise en œuvre Partie I Analyse de l’unité commerciale 1) Etude du réseau Intersport Lomme appartient au Groupe Prosport (voir annexe les magasins du groupe) spécialisé dans la vente d'articles de sport et de loisirs, le magasin est dirigé par le PDG du groupe Mr Joannin qui à inauguré son premier magasin en 1987 Dury (déjà sociétaire à Dieppe, Amiens, Noyon, Creil, Beauvais, Noyelle Godault, Sedan, Hazebrouk, Dunkerque, Calais, Dury , Charleville, Noyon…). Intersport

de nouveaux services. Sephora a souhaité se différencier de la concurrence car les offres étant les mêmes à voulu se distinguer pour que les clients au-lieu d’allé dans n’importe quel magasin aillent dans celui-ci. Sephora a voulu influencer le “hasard” du choix des clients d’aller dans leur magasin. Par exemple, la carte de fidélité et ses avantages sont un moyens de fidéliser la clientèle et inciter à celle-ci à venir acheter de nouveau. Mais la concurence dans ce type de fidélisation est devenue

DETERMINATION DU BUDGET DE LA REALISATION DE L’ENQUÊTE 22 PARTIE 2 : QUESTIONNAIRE D’ENQUÊTE 24 SYNTHÈSE ET CONCLUSIONS 28 SOURCES 30 PREAMBULE IKAO est une entreprise spécialisée dans la vente de meubles et de décoration à bas prix, et en kit pour la maison. En tant que membres de l’équipe du département marketing de cette entreprise, nous avons été chargées d’étudier et analyser la cohérence d’une éventuelle implantation de notre magasin dans la ville de Bedford au Royaume-Uni. Dans cette optique

Télécom se diversifie et se lance sur le marché de l'internet. En 2002, l'agence France Télécom rue Taillefer devient une surface commerciale à part entière, et décide de ne plus traiter le paiement des factures des clients en magasin, mais par prélèvements. La surface du magasin est de 120m². La boutique compte 18 personnes, dont le directeur M. Alain Boyer et le directeur adjoint, M. Mestivier. Le reste du personnel étant composé d'une comptable et d'une équipe de vendeurs. La boutique ouvre 8000 lignes

de distribution ? Etapes de la réalisation d’une enquête par Logiciel Première étape Deuxième étape Troisièm e étape Quatriè me étape • Rédaction du questionnaire • Saisie des réponses • Traitement et analyse des réponses • Rédaction du rapport Chapitre I: La rédaction du questionnaire I- Le questionnaire • Le but du questionnaire est de collecter de l’information grâce à une construction qui demande, même si elle semble être d’une simplicité évidente, un grand soin et une méthodologie

perception de congruence « personne-organisation » favorise l’attraction organisationnelle, l’acceptation d’une offre d’emploi, la satisfaction au travail, l’engagement organisationnel et diminue l’intention de quitter et le roulement de personnel (Hoffman et Woehr, 2005; Kristof-Brown et al., 2005; Verquer et al., 2002). Selon cette approche, certains types de personnes (par exemple les jeunes de la génération Y) préfèrent certains types de systèmes de gestion des ressources humaines, c’est-à-dire des systèmes

L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply