Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

Section1 : la grande distribution au Maroc.I. HistoriqueII. Le secteur de la grande distribution au Maroc Section 2 : Présentation d’ATACADAO au Maroc « emplacement » I. Position d’ATACADAO cas de Fès 1. Fiche technique 2. Organigramme3. Plan du magasin ATACADAOII. Analyse concurrentielle cas ATACADAO FèsChapitre 2 : l’approche de l’étude qualitative Section 1 : la gestion des pertes du produit dans les grandes surfacesI. La gestion des produits alimentaire dans les grandes surfacesII. La gestion

d’enquête 05 1-2 la base de sondage…… 05 2) Taille de l’échantillon 07 3) Construction l’échantillon 07 3-1 Les méthodes probabilistes 07 3-2 Les méthodes non probabilistes 09 III- La conception du questionnaire 11 1) La structuration du questionnaire 12 2) La rédaction des questions 13 IV- La collecte des réponses et traitement des données 16 1) Le choix d’un mode de collecte 16 2) Les supports disponibles 16 3) Le traitement des données 18 Conclusion Bibliographie

Textes de reference et vocabulaire sur la politique commerciale Introduction La démarche commerciale s’installe au cœur même de l’activité de l’entreprise tournée de plus en plus vers la notion de satisfaction des clients. La mercatique est la traduction française du terme marketing. Les variables du plan de marketing Dans le cadre de sa politique commerciale, l’entreprise développe un politique de marketing mix autour de quatre variables qui se déclinent selon différents axes. Produit |

Conclusion I) Présentation de l'entreprise * Historique 1954 : Premier magasin 1978 : Investissement dans le marché national 1987-1988 : Accélération de l’expansion 1990 : Entrepôt national 1991 : Création de la centrale d’achat 1995 : Les collaborateurs deviennent actionnaires de l’entreprise 1996-2000 : Ouverture de 4 magasins par an 1998 : Investissement à l’international (Espagne) 2001 : 12 magasins supplémentaires 2003-2005 : Un nouveau tournant (création de sa propre marque

Vauban 69006 Lyon 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels par téléphone, Fax et visite sur site Internet - Visite en magasin - Demande d'information sur les produits. - Commandes et suivis des commandes. - Réception de l'appel par l’hôtesse d’accueil, prise des connaissances des besoins orientation vers l’univers concerné. - Réponse par l’hôtesse d’accueil, puis

SOMMAIRE I - Implanter IKEA à la Réunion : une idée, un concept 3 A. Une idée nouvelle 3 B. Un concept innovant 3 a) Les critères 3 b) La franchise 4 c) Les magasins IKEA 5 d) L’implantation 6 C. Les aspects positifs et les craintes 6 II - IKEA et les autres 7 A. IKEA 7 a) Hier 7 b) Aujourd’hui 8 B. FLY 10 C. CONFORAMA 10 D. BUT 11 E. MONSIEUR MEUBLES 11 F. LA CAMIF 11 G. ROCHEBOBOIS 12 III - Les tendances du marché 12 A. Le Positionnement d’IKEA 12 a) La carte perceptuelle 12

marché o 1.2 Typologie des études de marché • 2 Caractéristiques des études de marché o 2.1 Etapes de l’étude de marché o 2.2 Les principales informations à recueillir o 2.3 Les caractéristiques des sondages • 2.4 Les caractéristiques des questionnaire II )Strategie de Distribution et de vente • 1 Enjeux du management de la distribution • 2 Le management opérationnel de la distribution o 2.1 Management opérationnel du réseau par le fournisseur o 2.2 Management opérationnel des distributeurs

 achat d’un produit fini ou d’un service demande d’information ou de conseil (relation sans achat) 3) la diversité des moyens de contact - l’entrée dans l’unité commerciale physique (magasin, agence ; d’ou l’importance de l’aménagement) - la consultation d’un site internet (importance de l’ergonomie) - la lecture d’un catalogue, d’un dépliant publicitaire - la vente ou la prestation de service - les services associés (SAV, prêt de

Introduction Le marketing (ou la mercatique) s’est imposé comme une nouvelle manière d’appréhender l’entreprise, son environnement et son marché. Le marketing propose une démarche logique de développement de l’entreprise fondé sur la satisfaction de sa clientèle. Le marketing est plus un état d’esprit qu’une liste de “recettes“ fondées sur des techniques plus ou moins complexes. Les maîtres mots du marketing sont « cohérence » et « intégration ». * Cohérence des actions menées depuis la naissance

Jean-Baptiste LAMY 5 Remerciements Je tiens à remercier tout d’abord toute l’équipe de Gamm vert Lamotte-Beuvron, pour leur accueil. Ils ont su m’intégrer rapidement et efficacement au groupe. J’ai tout particulièrement apprécié l’ambiance régnant dans le magasin, sérieuse mais bon enfant, qui m’a permis d’arriver chaque matin avec le sourire. Je remercie tout particulièrement M. Mickaël Compain, qui m’a soutenu tout au long du stage en ce qui concerne ma mission en m’apportant toutes les informations nécessaires