Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

dés lors que l’industriel a poussé à regrouper en un site de fabricants des biens destinés à un très grand nombre de consommation , il a fallu donc , en assurer la distribution tout en assurant un minimum de coût , une régulation du marché et une satisfaction des différents goûts . Au Maroc, l’expérience de la grande distribution a été tenté la première fois par la société COFARMA en 1990, qui a lancé le premier hypermarché à Rabat sous l’enseigne MARJANE, l’année suivante Makro « Cash & carry » ouvre

Intersport - Magasin de Mériadeck Introduction Les entreprises sur le marché du sport développent aujourd’hui de plus en plus de techniques pour attirer le chaland. Le sport se démocratise et touche toutes les classes de la population, les hommes comme les femmes et d’une tranche d’âge de plus en plus étirée. En effet, les personnes du troisième âge se mettent également au sport. Le dicton : « Bien dans son corps, bien dans sa tête » n’a jamais

redevance et de l’adhésion au concept du franchiseur. ASSOCIEE Groupements d’achats Chaînes volontaires Franchises et concessions INDEPENDANTE Grossistes Détaillants INTEGREE Grands magasins Magasins populaires et coopératifs GMS et discounters GSS Magasins d’usine e-commerce 25 - Concession : contrat par lequel un commerçant ou un industriel (concédant) délivre à un nombre limité de commerçants (concessionnaires) le droit de vendre ses produits. Le commerce

Historique 15 3. Analyse SWOT 18 4. Chiffre d’affaire 20 5. La production 20 DEUXIEME PARTIE : 21 Introduction 22 I. Présentation de l’étude 23 1. La méthodologie de l’étude 23 2. Elaboration du questionnaire : 25 Voir le questionnaire dans la page (Annexes) 25 3. Enquête : 26 4. Traitements de données 27 5. Analyse des résultats 28 II. Recommandations : 49 III. Synthèse : 59 Bibliographie : 60 REMERCIEMENTS

principes: Le meilleur prix, le meilleur choix, le meilleur service. B- L’enseigne Darty 1. L’historique de Darty En 1957, Les frères Darty, qui avaient un magasin de textile ouvrent à Montreuil (93) souhaite agrandir leur magasin et achète le local du bâtiment voisin. Pour des raisons juridiques, ils doivent vendre le stock de ce magasin qui est composé de postes de radios et de téléviseurs, ce fût leur première surface de vente. En 1968, ouverture à Bondy (93) sur 800m² de la première grande

Définition de la satisfaction et la fidélisation des clients : Le client estime que la qualité du service offert égale ou surpasse ses attentes. La satisfaction du client est déterminée, à la fois par les attentes du client et la performance perçue du service. Selon Kotler et Dubois « La satisfaction-client, c’est le sentiment d’un client résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit à ses attentes» La fidélisation d'un client regroupe l’ensemble des actions mises en place par

commerciale et Marketing, sous le thème : Le marché des matelas génériques et les perspectives d’avenir. Le rapport ci après comporte l’état d’avancement de l’analyse de la régression des ventes des matelas générique tout en procédant à une étude de satisfaction des clients. BOUJRADA Ali Année Scolaire : 2010/2011 2 Rapport du stage d’application - 2 ème année - Dédicace D’abord je voudrais dédier ce travail à mes chers parents qui m’ont apporté soutien dans les moments difficiles, je vous dis merci

distributeurs et industriels sont souvent écartelés entre le souci de fidéliser les clients et un usage bien ancré de la promotion, qui incite au zapping entre les magasins et les marques. En effet, les clients fidèles constituent le fonds de commerce de la distribution. Ainsi, les 20% des clients d'un hypermarché considéré comme leur magasin principal, représentent 80% du chiffre d'affaires. Les enseignes poursuivent alors une double stratégie, créer du trafic, en privilégiant les grandes promotions

------------------------------------------------- Implantation : 103 magasins dans toute la France ------------------------------------------------- Concept commercial : 2 pôles : « la maison à faire » et « la maison à vivre » ------------------------------------------------- Nombre de référence : moyenne de 50 000 L’entreprise Castorama appartient au groupe Kingfisher, leader européen sur le marché de la distribution des produits d’aménagement de la maison. L’enseigne ouvre son premier magasin en 1969 : c’est la première grande

donc travailler avec les chiffres de l’année 2008 car ceux de l’année 2009 ne seront disponibles qu’au mois de mars. A. INDITEX SA Inditex est l’un des plus grands groupes de distribution de mode à l’échelle mondiale,en effet il possède des magasins en Europe, Amérique, Asie et Afrique. Il fait partie du secteur de l’industrie du textile et de l’habillement. Il s’agit, plus spécifiquement, d’un groupe de prêt-à-porter espagnol. Son code NACE est le 47 716. Son fondateur, Amancio Ortega