Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

MERCHANDISING D’ENSEIGNE ET DIFFICULTES DE REPERAGE DE L’OFFRE EN MAGASIN : LES EFFETS LIMITES DE L’ORGANISATION DES ACHATS EN FILIERES Par Léopold LESSASSY KOUMOU – Docteur ès Sciences de Gestion chargé de cours à l’Université d’Avignon Résumé L’article pose le problème de l’organisation des achats et met en évidence le difficile équilibre que doivent trouver les entreprises de distribution entre la satisfaction du consommateur (aspect marketing) et la mise en place du merchandising d’enseigne

qualitatif : « racontez moi comment … », des questions ouvertes, … ; pour le quantitatif : des questions fermées, des échelles de satisfaction, …) Le qualitatif est dans le domaine de la psychologie. L’analyse des données n’est pas traitée de la même façon entre le qualitatif et le quantitatif. Le qualitatif s’analysera avec une analyse de contenu, contre, par exemple, des logiciels comme SPSS, pour le quantitatif. I) Les études qualitatives exploratoires 1.1. Les caractéristiques des études

d’insatisfaction du client dans un magasin ? Comment gérer un client insatisfait ? Comportement du Consommateur Elyes Ammam & Hana Ben Rebiha Master Professionnel Distribution et Négociation Commerciale ------------------------------------------------- Sommaire Introduction 3 Chapitre I : Les notions cles de l’insatisfaction 5 Chapitre II : Les solutions marketing à l’insatisfaction 9 Chapitre III : les indices d’insatisfaction des clients dans un magasin 11 Chapitre IV : Comment

opérationnel) visant à mieux répondre aux besoins de la clientèle, ce qui permet à l'entreprise d'optimiser ses résultats ». « Le marketing a été d'abord défini3 comme un ensemble d'activités mises en œuvre par une organisation - l'entreprise par exemple - pour identifier ou anticiper, puis satisfaire, les besoins et désirs des consommateurs, grâce à la création et à la mise sur le marché de produits ou de services dont ces consommateurs percevront la valeur (E. Jerome McCarthy et William D. Perreault

celles de mes concurrents ? Quelle importance mes acheteurs accordent-ils à la marque distributeur ? Quelles sont les performances de mes concurrents en termes de volume et de fidélité ? Quels types de consommateurs choisissent mes catégories/marques/magasins ? | | | | | La fidélité des consommateurs | | Pour comprendre ce qui motive la fidélité du consommateur, il est primordial de la mettre en relation avec le contexte concurrentiel dans lequel la marque évolue. Les problématiques relatives

poser une question, dans un questionnaire qui comprendra également les questions des autres clients. - Le panel : investigation approfondie réalisée périodiquement pour le compte de plusieurs clients. Il existe le panel de consommateurs, le panel de distribution et le panel mixte (panel de consommateurs et de distribution) - Le baromètre : étude réalisée à date fixe, le questionnaire restant identique. Le baromètre est utilisé pour les études de satisfaction et de suivi de notoriété.

quel vous allez vous lancez. chat). Le segment par pro- Les questions qu’il faut vous duits consiste à segmenter poser et, encore une fois, les ventes d’un produit gé- auxquelles il faut absolunérique en sous-groupes : ment apporter une réponse par exemple, le marché des sont les suivantes : laitages peut être subdivisé - Tous mes futurs clients ont en yaourts, lait, boissons -ils des besoins et des attentes similaires ? lactées, desserts lactés etc. Les marchés sont de - si non, quels sont les tailles

distribution et dans les magasins en libre-service, c'est-à-dire où le client constitue lui-même le contenu de son panier avant l'encaissement. Ses principales fonctions sont : - De procéder à l'encaissement : la caissière enregistre manuellement ou par lecture optique le prix des articles contenus dans le panier du client. Elle effectue ensuite l'encaissement par chèque, carte bancaire, ou argent liquide. - Elle doit être accueillante : l'hôtesse de caisse représente le magasin pour lequel elle travaille

caractéristiques de l’enseigne et du point de vente : groupe, zone de chalandise, CA, stratégie, type de clientèle, … * Présentation du linéaire : notre intérêt, raisons de la création de ce linéaire par Monop, CA, Stratégie, type clientèle, position dans magasin par rapport au taux de passage, évolution CA, année de création du linéaire, … * Interview : présenter la personne, ses responsabilités dans le Monop et ses attentes ?? 2. Développement (7 pages maxi avec photos du linéaire, tableaux &

projet n’est pas exclue ; – construire un planning pour faire coïncider les fermetures de magasins et les formations des vendeuses avec les disponibilités des intervenants. 5. Comment prévoyez-vous d’évaluer l’efficience des actions de formation menées ? Proposition de réponse Il existe plusieurs niveaux d’évaluation. Le premier est l’évaluation « à chaud », qui peut s’effectuer par questionnaire auprès des participantes à l’issue des formations. La deuxième évaluation peut avoir