Exemple Du Diagramme Ishikawa

Son origine / contexte _____________________________________________ 65! 3.2.2! Exposé de la méthode et de ses principes, typologie de scénarios ___________ 66! 3.2.3! Les atouts des techniques de scénarios ________________________________ 70! 3.3! Exemple fil rouge illustrant la problématique et les propositions ____________ 71! 3.4! La notion de scénario de projet ________________________________________ 73! 3.4.1! Définition de scénario _____________________________________________ 74! 7 TABLE

le nombre d’appels téléphoniques perdus ou le temps d’attente à chaque étape de livraison du service. IV. Les outils d’analyse de la qualité du service : • Le diagramme d’ISHIKAWA : l’analyse des causes et des effets utilise une technique développée à l’origine par un expert en qualité : le japonais Karou Ishikawa. Toutes les causes possibles de dysfonctionnement sont récences aussi exhaustivement que possible. • L’analyse de PARETO : cherche à identifier les principales causes

clés : ➢ Action collective : idée de groupe ➢ Mission commune : poursuite d’objectifs communs ce qui sous –entend une coopération. Les objectifs peuvent être de nature différente c’est à dire avoir un caractère lucratif ou non. Exemples : - SUA - Club de sport d’un quartier - France telecom - Croix rouge française Toutefois, pour Mintzberg l’action collective ne se résume pas à un regroupement informel de personnes. «  ce qui distingue avant tout une organisation

transport 73 8. Le poste de montage 74 9. Le dimensionnement de la boucle de bases roulantes 74 Chapitre 5 Elaboration du QC STORY 77 I. Les outils d’analyse 77 1. Les 5P « pourquoi » 77 2. Le QRQC 77 3. Le diagramme d’Ishikawa 78 4. L’AMDEC 79 5. Le QC STORY 79 6. Les 8D 81 II. L’application du QC STORY 82 Introduction générale De nos jours, de nombreuses entreprises se recentrent sur leur cœur de métier, ce qui les

client (Section 1), de l’entreprise (Section 2), de la normalisation (Section 3) et à travers les principales caractéristiques d’un produit (Section 4) et d’un service (Section 5). Section 1 La qualité pour le client 1. La satisfaction du client Exemple Qu’est-ce qui différencie la qualité d’un stylo à bille d’une marque de luxe coûtant 200 € de celle d’un stylo ordinaire valant 1 € ? La qualité de service dans un restaurant quatre étoiles est-elle supérieure à celle d’un fast-food ? Les programmes

organisation ? Comment offrir régulièrement des produits et services de qualité ? Quelles sont les pratiques de management les plus orientées vers la recherche d’améliorations et d’un développement durable des organisations ? Illustré par des exemples concrets et fondé sur de nombreuses réflexions, ce livre vise une compréhension claire des pratiques et fondements d’un management de la qualité. s La qualité L’auteur Le public Frédéric Canard, docteur en sciences de gestion, est Maître

durable d’une discipline aussi riche que passionnante. Afin de proposer un instrument de travail efficace, nous nous sommes toujours attachés à privilégier la clarté d’exposition et le raisonnement, ainsi qu’à illustrer les éléments théoriques par des exemples concrets. Leur provenance est double. La presse, les revues spécialisées, les actes de congrès et les sites Internet nous ont offert une large palette d’illustrations. Mais nous savons tous que rien n’est aussi intéressant et formateur que le « terrain

d’enfant. Mais Ford était un brillant technicien, un des rares industriels américains qui a survécu à la crise de 1929.Taylor, lui, optimise la façon de travailler. D’autres personnes complètent les travaux de Taylor : • GANTT (planning orthonormé = diagramme de Gantt), ingénieur, il a travaillé avec Taylor, il a recherché l’efficacité et a mis en place le principe de la motivation. Il y a globalement exclusivement un objectif économique, de rentabilité qui vient derrière. Il reprend en modifiant le principe

(ITIL Stratégie des Services) Période (habituellement d’une durée d’un an) pour laquelle les budgets, les charges les dépréciations et autres calculs financiers sont faits. Voir aussi exercice financier. Officiellement autorisé à remplir un rôle. Par exemple, une personne (morale) accréditée peut être autorisée à prodiguer de la formation ou à procéder à des audits. (ITIL Exploitation des Services) Surveillance d’un élément de configuration ou d’un service informatique à l’aide de vérifications régulières

Organigramme LECOFRUIT .......................................................................................... 10 Figure 4 Diagramme de causes et effets ......................................................................................... 24 Figure 5 : fonctionnement prestation TAG IP (Source TAG IP) ................................................... 35 Figure 6 : Exemple visuel trajet véhicule sur écran (source TAG IP) ........................................... 36 Figure 7 : Canevas reporting