Exemple Du Diagramme Ishikawa

nécessité d’une mise en oeuvre locale de principes universels. La démarche Qualité étant un système de management, ne peut donc ignorer la diversité des cultures. De nombreux auteurs imputent ainsi la réussite ou l’échec des cercles de qualité par exemple à leur adaptation ou non au contexte socioculturel. Nous faisons ressortir ensuite les enjeux de la prise en compte de la dimension socioculturelle qui joue un rôle important dans la mise en œuvre de la démarche Qualité. Dans le deuxième chapitre

fonction dans l’entreprise, qui veulent trouver rapidement un résumé ou rappel des points importants par rapport à la tâche qu’elles ont en charge à un instant donné, ou réviser une technique qu’elles ont oubliée. Pour une action particulière, par exemple une commande à un sous-traitant, la personne responsable des approvisionnements n’a pas les mêmes questions au quotidien que celle chargée du contrôle de gestion. La première est responsable de la régularité du flux, des problèmes de traçabilité et

contrôle de l’exécution) l’approche de la qualité a considérablement évolué pour devenir un argument essentiel de la compétitivité des firmes et par conséquent la démarcation du concept « qualité totale », « zéro défaut « développé par le japonais ISHIKAWA. Il s’agit d’élargir la notion de produit et de prendre en considération tous les services connexes. Une telle procédure renvoie au contrôle de la qualité du premier coup et par conséquent produire sans défaut (procédure différente de vendre sans

1. Mettre sur pied un plan d’action pour atteindre ses objectifs et le suivre ..................... Sommaire VII 1.5 Créer son tableau de bord avec des indicateurs pertinents........................................................... 1.6 Des exemples d’indicateurs qualité................... 60 63 2. La résolution de problème : un incontournable ..................................................... 67 2.1 Quand utiliser la résolution de problèmes?....... 2.2 Comment s’organiser pour appliquer

Mettre sur pied un plan d’action pour atteindre ses objectifs et le suivre ..................... Sommaire VII 1.5 Créer son tableau de bord avec des indicateurs pertinents........................................................... 1.6 Des exemples d’indicateurs qualité................... 60 63 2. La résolution de problème : un incontournable ..................................................... 67 2.1 Quand utiliser la résolution de problèmes?....... 2.2 Comment s’organiser

........................................................... 47 48 52 53 57 © Groupe Eyrolles Sommaire VII 1.5 Créer son tableau de bord avec des indicateurs pertinents........................................................... 1.6 Des exemples d’indicateurs qualité................... 2. La résolution de problème : un incontournable ..................................................... 2.1 Quand utiliser la résolution de problèmes?....... 2.2 Comment s’organiser pour appliquer une méthode

joueur. Par exemple, un client de la CEAPC pourra retrouver sur le site le coureur qui appartient à sa région et le soutenir. Tout est donc mis en ordre pour rapprocher les clients de leur banque par le biais du sport. Mais la Caisse d’Epargne va plus loin dans ce désir de rapprocher ses clients d’un « esprit Caisse d’Epargne », car il est possible d’acheter sur internet des accessoires à l’effigie du sport et de la Caisse d’Epargne. Il est donc possible d’acheter, par exemple, des maillots

environnementale ........................................................................... Fiche technique n° 20 : Fiche d’évaluation des risques SST ......... Fiche technique n° 21 : Exemple de programme environnemental ............................................................................. Fiche technique n° 22 : Exemple de fiche scénario de crise .......... Fiche technique n° 23 : Le sommaire de la norme d’audit ISO 19011 ........................................................................

(cf : pyramide inversé) L’avantage de ce mode de répartition est le fait que chaque responsable l’encadrement voit sa compétence et son efficacité accrue. Il est possible également de regrouper les moyens de contrôle et d'entretien ce qui permet par exemple de limité les frais. Cependant ce mode de répartition de l’autorité ne permet pas l’identification des responsabilités difficiles. Problème de flexibilité. Ce mode de répartition est inspiré de Taylor. Puisque ces deux modes de répartition

en huit étapes ........................................................................... Remue-méninges ou Brainstorming ........................................ Méthode « Causes-Effet » ....................................................... Diagramme des affinités : Méthode KJ ................................... Méthode QQOQCP ................................................................. Vote pondéré ............................................................................ Matrice de compatibilité