Exemple Guide Entretien Telephonique

EMPLOI-QUÉBEC GUIDE PRATIQUE DE RECHERCHE D’EMPLOI POUR OBTENIR PLUS D’INFORMATION Visitez le site www.emploiquebec.gouv.qc.ca, composez le 1 877 767-8773 ou rendez-vous au centre local d’emploi (CLE) de votre région. Rédaction : Direction des mesures et des services aux entreprises et au placement Direction des communications Direction régionale du Bas-Saint-Laurent Direction régionale de l’Estrie Direction régionale de l’Île-de-Montréal Direction régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean Conception

Guide Pratique PROMOUVOIR ET VENDRE S ON S P E C T A C L E Artistes, Apprenez (Enfin) à Vous Vendre ! Christophe Belzunce / Job Art Prod Table des Matières Pour Bien Commencer… .............................................................. 7 I- Donnez un Visage à Votre Projet .......................... 10 1. Le Texte de Présentation : Marquez les Esprits ! ............... 11 2. De Bonnes Photos : Pourquoi et Comment… .................. 13 II- Maîtrisez les3 Outils Indispensables

_______________________________________________________ 45 Chapitre 1 : Réalisation d’entretiens ____________________________________ 45 Section I. Méthodologie _______________________________________ 45 1. Explication et mise en place des entretiens (guide et question) __________________ 45 2.Présentation et pertinence des personnes interrogées __________________________ 48 Section 2 : Résultats __________________________________________ 49 1. Le processus et le métier _______________________________________________

Liste des points de contact clientèle Point de contact physique Points de contacts virtuels La division : Courriel : • Clestra Hauserman – Mécanobloc • XXXXXX@clestra.com 4, route de Paris Site vitrine : 67202 WOLFISHEIM • www.clestra.com Contacts téléphoniques : • 03 XX XX XX XX • 03 XX XX XX XX L’information entrante Les sources d’informations PROSPECT • Appel par téléphone ou fax • Envoi d’e-mail via le site vitrine EQUIPE COMMERCIALE • Reporting • Intranet • Séminaire Clestra • Pré-étude de prix

SNCF Socomine* THALES TotalFinaElf Usinor *pour le séminaire Ressources Technologiques et Innovation **pour le séminaire Vie des Affaires ***pour le séminaire Entrepreneurs, Villes et Territoires (liste au 1er mars 2002) LES CENTRES D’APPELS TÉLÉPHONIQUES MINES D’OR OU MINES DE SEL ? par Jean-Baptiste STUCHLIK Docteur en gestion de l’École polytechnique Consultant chez GESTE commentaires de Emmanuel MIGNOT PDG de Télétech International Martine ZUBER Responsable de la Branche Télécom

........................................................................................ 56 IV-4-3 Interviews sur place ..................................................................................................... 60 IV-4-4 Interviews téléphoniques ............................................................................................ 61 IV-4-5 Focus Group .................................................................................................................. 61 IV-5 Population

recommandations du BO n°2 du 8 janvier 2009. L'élève reste sous la responsabilité pédagogique de l'équipe des professeurs chargés de la section. Ces derniers effectuent, selon la durée de la période, les visites nécessaires à un bon suivi. Un échange téléphonique avec le tuteur d’entreprise dès la première semaine est souhaitable pour s’assurer de la bonne insertion de l’élève en entreprise. Toute l’équipe pédagogique est impliquée dans la préparation, le suivi et l’évaluation de la période de formation

est basée sur l'autoformation accompagnée. ------------------------------------------------- Déroulement de la formation en APP Apprenant et formateur construisent ensemble les objectifs de travail. Phase diagnostique Le formateur guide vers les supports pédagogiques adéquats Phase Apprentissage : autoformation accompagnée L’apprenant réalise L’apprenant rend compte de son travail ses réussites, ses difficultés son apprentissage en situation de production (exercices,

programmation des entrevues les informations connexes à recueillir lors de l'entrevue; la transcription de notes additionnelles comprenant les impressions personnelles de l'interviewer à la suite de l'entrevue. Voici un exemple : 4.Guide d'un entretien semi-dirigé Avec le directeur général 1. Quelle est votre point de vue concernant l'importance de développer et de maintenir des programmes de communication interne et externe efficaces? 2. Dans quelle mesure êtes-vous

d’échantillonnage, de collecte et d’analyse de données et de résultats. • Connaître et comprendre les diverses formes d’études qualitatives telles que les entretiens de groupes, les entretiens en profondeur ou les techniques projectives. • Décrire en détail les focus groups, en insistant sur la planification et la conduite des entretiens de groupes, leurs avantages, inconvénients et applications. T out comme l’étude documentaire, l’étude qualitative est une méthode essentielle de l’étude