Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

................... 39 Les facteurs de compétitivité du capital innovation ..................................... 40 Les facteurs de compétitivité du capital organisation ............................... 41 Les facteurs de compétitivité du capital clients.................................................................. 41 Les facteurs de compétitivité du capital apporteurs de fonds............................... 42 Chapitre 4 : les indicateurs de la compétitivité des services rendus à l'industrie

comportements d'achat répété (inertie et rétention). Ainsi, l'élément central des travaux sur la fidélité est sans doute la relation entre certains états psychosociaux du consommateur ainsi que ses comportements, qu'ils soient relatifs au rapport du client à l'offre ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires

nous avons obligation de nous fournir en matériel de sécurité. 4 – LA PRESSION DES CLIENTS Dans l’analyse de l’environnement, il faut aussi intégrer le poids des principaux clients. En effet, s’ils ont un pouvoir de négociation fort, ils influencent la rentabilité du marché avec leurs exigences sur les prix, les services ou bien les conditions et temps de la prestation de services. Le choix des clients, ici les entreprises utilisatrices, est stratégique car nous devons absolument éviter

qui rend le client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par

FACULTE : ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI:

Gestion de la clientèle et communication professionnelle P.4 E5 Techniques bancaires P.8 E6 Conduite et présentation d’activité professionnelle • • • • Les thèmes d’étude professionnelle – Session 2012 La rédaction du dossier de synthèse Fiches méthodologiques L’entraînement à l’exposé oral P.9 P.10 P.12 P.15 P.17 Annexe 1 Modèle de page de couverture de votre dossier E 6 P.20 Annexe 2 Formulaire de choix de thème E6 A nous retourner avant le 24 février 2012 P.21

......................................................................... 95 3-2- Démarche à suivre ......................................................................................................................................... 97 3-3- Exemples d’actions professionnelles appliquées .......................................................................................... 97 3-4- recommandations pédagogiques ...............................................................................

professionnelle" : vous êtes membre d'un groupe qui, collectivement, a un travail finalisé dans son objet et dans le temps (même si l'échéance dépasse celle du stage) ; c'est à dire que le travail de ce groupe donnera lieu à évaluation (délai, qualité...) Exemples d'actions professionnelles : vous êtes dans une équipe spécialement constituée pour mener une action de communication, une restructuration d’un service ou la mise en place d'un nouveau logiciel ou système. "Le remplacement " : vous remplacez une

N’EST PAS ÉVALUÉ MAIS SERT DE SUPPORT À L’ÉPREUVE. ➢ EXPOSÉ : 10 MINUTES ➢ ENTRETIEN : 20 MINUTES EN L’ABSENCE DU DOSSIER DE PRÉSENTATION DE L’ACTION PROMOTION/ANIMATION, L’ÉVALUATION NE PEUT AVOIR LIEU. LE CANDIDAT EST INFORMÉ QUE LA NOTE ZÉRO LUI EST ATTRIBUÉE. PARTIE 2 L’UNITE COMMERCIALE… 2 Fiche signalétique du point de vente… 1 - IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE |Entreprise individuelle |Oui / Non |Nom :

......................................................................... 95 3-2- Démarche à suivre ......................................................................................................................................... 97 3-3- Exemples d’actions professionnelles appliquées .......................................................................................... 97 3-4- recommandations pédagogiques ...............................................................................