Exemple Questionnaire De Satisfaction

charge des transports réguliers, fréquents ou liés au départ annuel en congé. III- Etude du public 1- Résultats de l’étude Après m’être familiarisée avec l’outil informatique interne à la structure, j’ai créé un questionnaire (annexe 2) qui m’a permis de rassembler toutes les informations nécessaires à mon étude. Celui-ci m’a permis d’étudier 217 demandes. En voici les résultats. Le nombre de demande de PCH a augmenté ces dernières années. Nous pouvons expliquer

positionnement Etudes de prix, promotions…  Par périodicité  Etudes continues     Panels consommateurs ou distributeurs Omnibus Tracking d’image …  Etudes ponctuelles      Etudes Usages & Attitudes Test de produit Test de concept Etudes de satisfaction …  Par méthode  Etudes qualitatives  Freins et motivations  Test de concept  …  Etudes quantitatives  Exploration / moins structurée / génère les hypothèses/ explore le pourquoi  Description/ structurée/ apporte la réponse aux hypothèses/

- Directives relatives à la lettre de motivation N/A N/A - Directives relatives à la description de l’étudiant - Exemple 1 (ES) - Exemple 2 (ES) - Exemple 3 (ES) - Exemple 4 (PL) - Exemple 5 (PL) - Directives relatives à l’évaluation de l’entreprise d’accueil N/A N/A N/A N/A - Exemple 1 (ES) - Exemple 2 (ES) - Exemple 3 (ES) - Exemple 4 (PL) - Exemple 5 (PL) - Exemple 6 (PL) - Exemple 7 (DE) N/A - Directives relatives au code de conduite de l’étudiant N/A 5) Évaluation de l’entreprise d’accueil

leur image la fois dans le grand public et dans les milieux daffaires sest considrablement dgrade. Toutefois, omettre de mesurer ses marchs existants ou potentiels peut terme gnrer de graves erreurs de stratgie, par la perte de la mesure de la satisfaction de la clientle, du positionnement, de la notorit et des besoins du public. Il est fort parier que, en fin de compte, les lancements de produits ou de services tents se transformeront ainsi en fiasco. Et il ny a rien de plus dcourageant pour un

d'intégration des attentes clients | |  |  |2.1.4. Exemple de description des attentes majeures « clients » | |  |  |2.1.5. Exemple de mise en place d'un système de mesure de satisfaction client | |  |  |2.1.6. Concevoir un questionnaire de satisfaction pour un commerce | |[p|[pic|2.2. L'engagement de service

essentiellement par la dispensation et le conseil, à la satisfaction de tous, en toutes circonstances. Tous ? De qui s’agit-il ? Qui peut être satisfait d’un travail de qualité à l’officine ? Il s’agit principalement du public (patients, clients), des prescripteurs, des autorités de tutelle, … et du pharmacien et de son équipe officinale. - Le public apprécie le professionnel de santé de proximité (classé 3ème dans une récente enquête de satisfaction publiée) mais une attente se fait jour. Il veut participer

…………………………15 Section 2 : La contribution des éléments de gestion des réclamations clients à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice………………………………………………………………………………………….26 CHAPITRE III : Résultats des deux enquêtes……………30 Section 1 : Résultats de l’enquête sur la gestion des réclamations clients d’AMENDIS…………………………………………………………………………….31 Section 2 : résultats de l’enquête sur la satisfaction vis-à-vis de la gestion de la réclamation clients et suggestions……………………..38 CONCLUSION

ne savent même pas ce qui s’est passé. « Marketing » : à quoi pensez-vous à la lecture de ce mot ? 1- Définitions et buts du marketing Il n’existe pas de définition universelle mais, quelques points essentiels sont à retenir. Voici quelques exemples de définitions. « la mercatique est une série de techniques, sous tendues par un état d’esprit particulier, qui cherchent à satisfaire, dans les meilleures conditions psychologiques pour la clientèle et financières pour le distributeur, les besoins

2. Les opérations effectuées 21 3ème partie : Etude de satisfaction sur la carte Revolving Mizane I. La problématique 32 II. Présentation de « Revolving Mizane » 32 III. Méthodologie de l’étude 34 1. Le type d’étude : étude quantitative 34 2. Projet d’étude 36 IV. Présentation du questionnaire et des résultats 38 1. Questionnaire et Etude des résultats 38 2. Préconisations

Agadir ; ✓ Déterminer les principaux facteurs qui contribuent à la motivation ou à la démotivation du personnel ; ✓ Faire des propositions susceptibles de guider les gestionnaires des hôtels dans leur démarche d’amélioration de la satisfaction au travail des employés. I. LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES La gestion des ressources humaines est caractérisée