Exemple Questionnaire De Satisfaction

d’opinion, distributeurs…) par exemple le marché des seniors, le marché américain. 1.1 La segmentation du marché On peut parler de segments de consommateurs ou de segments de produits. Le segment de consommateurs consiste à regrouper les consommateurs selon des critères spécifiques (caractéristiques démographiques, économiques, goûts, habitudes d’achat). Le segment par produits consiste à segmenter les ventes d’un produit générique en sous-groupes : par exemple, le marché des laitages peut être

téléphone, correspondance télévente, etc.) Changement des critères classiques | 1999 | 2009 | Nombre de connectés | 3 millions | 29 millions | Nombre d’acheteurs en ligne | 209.000 | 24,4 millions | Source : Médiamétrie Une concurrence accrue (Exemple : 64.100 sites marchands fin 2009, évolution de 35 % par rapport à 2008). * Développement de nouveaux produits, services, * Se différencier des concurrents, * Avantage Concurrentiel, * Maitriser l’Information. Chapitre I –Présentation

projet Questionnaire de satisfaction 3.1 Les objectifs du projet : A l’issue de mes propres investigations en rapport avec le projet, la Direction m’a fait par des projets mis en place par le label Qualiparis au sein de la Maison des Associations. J’ai donc mis à disposition un projet où le public peut y développer des suggestions de projets à mettre en place pour le confort de tous, ayant un questionnaire comme seul outil de travail. Etant donné que le questionnaire vise à

dispose donc d'une marge de sécurité de financement. XI. Les risques repérés |Les risques internes | |Nature du risque |Exemples |Gravité |Fréquence | | |- Rétention d’information |2 |1 | |Management

Les DOSSIERS de 100% Satisfaction Calcul de la Valeur Client Une méthode pour mesurer la valeur client dans les enseignes de distribution spécialisées 100% Satisfaction SAS 3, rue de Marly 78000 Versailles +33 (0)1 30 97 40 40 http://www.100-satisfaction.com Business Case – Dossier Valeur Client - 100% Satisfaction® Page 1 sur 8 • • • • • Démarche Comment interviewer les consommateurs ? Quelles questions leur poser ? Rapprocher la fréquentation de l’acte d’achat Mesurer la valeur

terrain) : L’observation, les réunions de groupe, les enquêtes quantitatives sous forme de questionnaire. * Instruments d’enregistrements : des guides d’entretien et questionnaires. * Plan d’échantillonnage : l’unité de sondage (élément que l’on va mesurer, la personne, le ménage, l’entreprise), la taille de l’échantillon (partie de la population totale à qui on va distribuer le guide ou le questionnaire), la méthode de sondage (comment je vais constituer mon échantillon). * Média de

remarques susceptibles de retarder l’accord final. Le vendeur doit anticiper ces objections possibles et préparer ses réponses.Il existe différents types d’objection : Sincère, Non sincère. Lorsque qu’elle est sincère l’objection peut être fondée, exemple : le pantalon est trop petit VII. La conclusion.Afin de conclure la vente il est important d’analyser les signaux verbaux : le client pose des questions sur le SAV, il s’intéresse au paiement, il se décontracte.Afin de conclure

1/ CONSTRUIRE UN QUESTIONNAIRE 2/ LA STRUCTURE DU QUESTIONNAIRE1/ CONSTRUIRE UN QUESTIONNAIRE Pour construire un questionnaire, on ne commence pas par écrire des questions sans objectif précis. Il est bien de respecter la méthodologie suivante :  Réfléchir à l’objectif général de l’enquête. Il faut se demander : Pour quelle raison je fais ce questionnaire ? Exemple: J’aimerai savoir ce que les clients pensent de mon magasin = enquête de satisfaction.  Réfléchir aux thèmes (qui vont constituer

l’encontre de la satisfaction du client. Les cabinets comptables ne sont pas exclus de ces pratiques. Ils doivent convaincre les clients de la qualité de leurs services et pouvoir ensuite les fidéliser. Mais à la fois, il est important de rester rentable, pour assurer la pérennité du cabinet. C’est pourquoi il faut chercher à développer ses Facteurs Clefs de Succès (FCS). Ce sont les éléments qui permettent d’obtenir un avantage concurrentiel et de le conserver. Par exemple, une bonne relation

cher que de garder un client déjà actif. Les entreprises font tout pour garder leur clientèle et les satisfaire au mieux. La satisfaction est un jugement d’un client vis-à-vis d’une expérience de consommation ou d’utilisation donnée et résultant d’une comparaison entre ses attentes à l’égard du produit et de ses performances. Nous pourrons nous demander si la satisfaction mène vraiment à la fidélisation ? Pour y répondre, nous allons développer d’une part les moyens de nouer des liens forts avec