Exemple Questionnaire De Satisfaction

quel vous allez vous lancez. chat). Le segment par pro- Les questions qu’il faut vous duits consiste à segmenter poser et, encore une fois, les ventes d’un produit gé- auxquelles il faut absolunérique en sous-groupes : ment apporter une réponse par exemple, le marché des sont les suivantes : laitages peut être subdivisé - Tous mes futurs clients ont en yaourts, lait, boissons -ils des besoins et des attentes similaires ? lactées, desserts lactés etc. Les marchés sont de - si non, quels sont les tailles

mesure de la satisfaction client 2-1 : définition de la mesure de la satisfaction : De nombreuses entreprises mesurent régulièrement la satisfaction de leurs clients et les facteurs qui les influencent. Au-delà du suivi des attentes et de la satisfaction des clients. Les entreprises doivent également se soucier de la performance des concurrents dans ce domaine. *La satisfaction est toujours relative : C’est pourquoi on recommande autans que possible de mesurer la satisfaction à l’égard des

populationnelle avec questionnaire auquel devait répondre des clients. L’objectif général de cette étude est de mieux évaluer : -La concurrence  l’offre : Analyser les ventes, se situer par rapport aux concurrents -L’impact  L’environnement : Connaître les contraintes et opportunités du marché -Hiérarchiser les critères de choix -Concevoir un nouveau produit : voir la réaction des clients sur le produit, le prix, le circuit de distribution, la communication -La satisfaction : Connaître les caractéristiques

financières pour le transport par exemple, les repas, la garde des enfants : sentiment de sécurité) ; et des avantages sociaux tels que l’assurance retraite, chômage, santé, maternité, les fonds pour le logement public, assurance pour les accidents du travail). * Il s’agit maintenant de récolter les remontées des satisfactions des salariés dans chaque unité de production à l’aide d’un questionnaire interne (base en annexe) adapté sur un thème général en entreprise (satisfaction globale, conditions de travail

produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs " érites" aux m consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. Un revirement de stratégie a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu'au niveau de la politique de suivi des produits

Evaluation du service 22 a. Les attentes des clients…………………………………………………………………………………………………………………22 b. Attentes vs perceptions………………………………………………………………………………………………………………..23 c. La qualité du service, la satisfaction et la fidélité………………………………………………………………………….24 d. Les éléments impactant la satisfaction et la fidélité……………………………………………………………………..27 3. Le marketing mix de l’Omnibus 29 a. Produit………………………………………………………………………………………………………………………………………….29 b. Prix………………………………………………………………………………………………………………………………………………

..................................................................................................... 29 2) Etude qualitative............................................................................................................ 30 3) le questionnaire............................................................................................................. 34 VIII-timing et organisation.......................................................................................................

Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22 III/ Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème partie : L’ANALYSE FACTORIELLE………………………………….P37 I/ Prix ………………………………………………………….

études de marché permettent de mesurer : Les attitudes, Les comportements, Les connaissances, Les préférences, La satisfaction. 4 Module études de marché MC Sondage, recensement ? Il est utile de bien distinguer la différence entre sondage et recensement : ■ Le recensement est une enquête exhaustive, c’est-à-dire que l’on interroge la totalité de la population considérée (exemples : recensement de tous les Français, enquête exhaustive sur tous les notaires d’une localité…). Dans le domaine du

la question « pourquoi ? » Domaine prédictif : Vise à identifier les besoins latents Oriente l’offre (tests de concepts) Préalable à un quantitatif Identification des thèmes, du vocabulaire à intégrer Test de questionnaire Caractéristiques des études qualitatives Echantillons réduits (10-80) sans souci de représentativité Sujets ne se prêtant pas à quantification Techniques individuelles ou de groupe Interprétation par analyse de contenu, connaissances