Exemple Questionnaire De Satisfaction

en rapportant cet objectif au milieu bancaire, la banque souhaiterait avoir un taux élevé de souscription de ses produits. Pour se faire, les caractéristiques des produits proposés doivent répondre aux besoins et attentes des clients. Aussi, la satisfaction optimale des besoins de la clientèle est-elle la base de l’existence de l’entreprise et pour cela doit-elle pouvoir diversifier la gamme de ses produits. C’est ce qui nous amène à supposer que l’inadéquation entre certains besoins de la

AIX-MARSEILLE II Faculté des Sciences Economiques et de Gestion CEDERS « LE DEVELOPPEMENT DES DEMARCHES QUALITE ET DE LA NORMALISATION DANS LE TOURISME : UNE IMPLICATION DE PLUS EN FORTE DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE» (Exemple de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence) Mémoire de DESS DESS en « ECONOMIE ET GESTION DU TOURISME » Réalisé par : ROY Céline Sous la direction de : M. Claude LACAZE Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE SOMMAIRE REMERCIEMENTS

sentent intimidés de se faire réprimander devant tous leurs collègues. Cette technique fonctionnait autrefois, mais les générations d’aujourd’hui n’aiment guère cette approche, qui laisse place au manque de respect. Chaque génération a ses forces, par exemple les Y valorisent l’esprit d’équipe, que les X accordent leur fidélité au gestionnaire alors que les boomers sont plutôt fidèles à l’organisation6 . Un gestionnaire ne pourrait se fier, à ce type de caractéristiques pour motiver son équipe. Le leadership

choix de l’entreprise en matière de politique sociale ((les procédures sont-elles le reflet exact des politiques définie ?) ; la cohérence des pratiques pour l’ensemble des aspects de la gestion sociale (rémunération et gestion de carrière par exemple) et la cohérence des procédures de gestion et d’administration entre établissements ; la pertinence des procédures, c’est à dire leur capacité à provoquer les résultats attendus l’efficience des procédures, c’est à dire le rapport du coût de leur

organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 97. Il constitue une contribution utile et importante aux enjeux de la qualité dans le secteur. S’il s’adresse en priorité aux structures de petite taille, tout professionnel peut y trouver des réponses concrètes, quels que soient la taille, le statut, ou l’activité de son organisme. Par exemple, les organismes qui

THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel du problème de recherche • Rappel des objectifs • Rappel de la méthodologie de recherche • Rappel des

1. Un premier projet 13 2. Un second projet 14 3. Sujet final 15 B. Prise de contact et planning 16 1. Planning 16 2. Prise de contact 16 3. Elaboration du dossier 17 C. Elaboration du questionnaire et sondage auprès des épiceries 19 1. Élaboration du questionnaire 19 2. Recueil des informations 22 III. Etude de marché 23 A. État des lieux du marché Bio en France 23 1. Où trouve-t-on des produits biologiques ? 23 2. La consommation des produits bio 25 3

détenue par Eurial, groupe coopératif laitier, détient 26% des parts de marché soit environ ¼ parts de marché. De plus, Soignon est une marque qui a su innover selon les nouvelles tendances de consommation et en se rendant accessible à tous. Par exemple, la marque a commercialisé en 2022 le tout premier Ovale de chèvre destiné à toute la famille. 2) Rappelez les étapes du processus de réalisation d’un projet de recherche. Comparez les intérêts des études qualitatives et quantitatives. Les étapes

......................................................................... 5 LES TECHNIQUES DE FIDELISATION ................................................................................................................................. 6 LA SATISFACTION CLIENT .............................................................................................................................................. 7 LES OUTILS ET SUPPORTS DE FIDELISATION....................................................

marché est l’analyse qualitative et quantitative d’un marché afin de permettre la prise de décisions sur le plan commercial voire même stratégique. Préalablement à toute ébauche de lettre de questionnaire, il faut connaître : 28 Démarche générale à appliquer à chaque type d’étude Image, notoriété, satisfaction, Concurrence, positionnement…. PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE DE L'ACTION La fiche d’identité et le schéma de la filière dans laquelle s’insère l’entreprise La stratégie commerciale