Exemple Sur La Segmentation Comportementale

participatif : vers une plus forte implication du client..12 Le canal internet : levier de fidélisation du client............................................................... 13 L’e-publicité : les nouvelles possibilités offertes par le ciblage comportemental.................. 14 Le selfcare et l’assistance en ligne : dématérialiser sans déshumaniser la relation client.... 15 PARTIE 4 : GERER UN PROJET E-CRM...................................................................................... 16 Piloter

Rappel de la situation du chapitre 3. La segmentation de la demande : A. Les principes et la définition de la segmentation : Jusque dans les années 50, les entreprises ne s’intéressaient qu’à une sorte de « client moyen » auquel on offrait le produit ou la gamme de produits identiques pour tous. On était alors dans le marketing de masse qui permettait alors de proposer un prix compétitif grâce aux économies d’échelle réalisées sur la fabrication standardisée, la publicité unique, une distribution

l'évolution technologique , avec la création de la carte de crédit , la création de la banque en ligne et des services associés au web. D'autre part, le marketing bancaire utilise de plus en plus les techniques de la grande distribution avec par exemple, des programmes de fidélisation, des promotions par Cash Back, des réductions pour les étudiants... A travers toutes ces démarches, l'objectif des banques est de recruter de nouveaux clients dès le plus jeune âge et fidéliser les clients actuels

SCP 1) La segmentation (justification des différents critères)
 Segmentation démographiques ou critères de statut: chiffres obtenus grâce étude menée par l'ESCP sur les 754 personnes interrogées. * Sexe : 16% femmes et 84% d'hommes * Situation maritale : 74% sont en couple et 26 sont seul * Professions : Situation professionnelle de l’échantillon Segmentation psychographique ou critère d'appartenance : chiffres menés par l’étude de l'ESCP

B. LA SEGMENTATION : Segmentation consiste à découper le marché en des segments homogènes et distincts. Par exemple, les banques ont une segmentation qui est comme suit : • Particuliers. • Entreprises. • Professionnels. Choisir un segment rentable est indispensable à une entreprise. Coca-Cola segmente son marché à travers la culture pour atteindre tous les pays du monde (l’alcool reste à travers les pays islamiques une matière interdit ou « Haram »). I. Démarche de segmentation : 1. Définir

La segmentation de la demande I) Notion de base 1) Définition et intérêts La segmentation de la demande consiste à découper un marché déterminé en un certain nombre de sous ensemble d’individus ou d’entreprises aux comportements homogènes à l’égard d’un produit ou d’une marque dans le but de mener un action commerciale spécifique sur les segments ainsi déterminés . Les publics ne sont généralement pas homogènes, ils diffèrent par leurs besoins, leurs caractéristiques par leurs motivations

Décision marketing/2006 1 CHAPITTRE 4 : SEGMENTATION DU MARCHE La finalité de la démarche marketing est d’orienter l’activité de l’entreprise vers la plus grande satisfaction de sa clientèle. On imagine facilement que celle-ci ne soit pas uniforme au niveau de ses besoins, de ses attentes, de ses attitudes … En raison de cette hétérogénéité, il serait donc inconcevable pour une entreprise d’avoir un produit standard, un prix unique, transitant par un seul canal de distribution et une communication

LA SEGMENTATION BANCAIRE UTILISE DES METHODES DE SEGMENTATION CLASSIQUE AFIN DE FIDELISER SES CLIENTS. PROBLEMATIQUE :Comment les banques segmentent-elles en vue d’augmenter et développer leur rentabilité tout en fidélisant leur clientèle ? La segmentation est le fait de découper des acheteurs réels et potentiels en groupe d’individu aux comportements d’achat homogènes. I La segmentation bancaire classique Pourquoi appliquer une segmentation ? La segmentation clients se pratique fréquemment

conservation des fonds est plus longue. En effet, si les fonds épargnés ne sont jamais réellement « bloqués », leur liquidité est souvent soumise à des conditions contractuelles (pénalité sur la rémunération en cas de retrait avant l’échéance du compte par exemple…) qui limitent, dans la pratique, l’importance des remboursements. Aujourd’hui, en matière de produits d’épargne bancaire, la classification en fonction de la durée reste la plus pertinente (un compte à terme requiert un blocage de 3 mois au minimum

MARKETING FONDAMENTAL. Objectifs : - comprendre le comportement du consommateur - connaître les principes de la segmentation de la demande. - comprendre les concepts de ciblage et de positionnement. Chapitre 1. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR. Introduction : Facteurs qui influencent le comportement d’achat. Analyse du processus de décision. Section 1 : Les facteurs socio culturels. • La culture et la sous culture • la classe sociale. • Les groupes • La famille • Les statuts