Exemple Sur La Segmentation Comportementale

satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation en marketing bancaire 2. Les critères de segmentation 3ème partie : Description des différentes opérations de l’agence BMCI Succursale 1. Le chargé clientèle 2. Les différentes

03/11/14 Stratégie marketing (2eme étape dans processus) La stratégie marketing : segmentation, ciblage, positionnement, Segmentation : 4 critères = géographiques, psychographique, sociodémographique, comportementale (fréquence de consommation, moment de consommation) Ciblage : 4 manières => - Marketing indifférencié (marketing de masse, pour le + grand nombre) - Marketing différencié (cible cœur de marque) - Marketing de niche (ex produit hallal) - Micro marketing (1 to 1) (ex produit

Abdellah Plan Introduction. 1. Segmentation/ciblage/positionnement. 2. Modèle d’analyse stratégique « matrice BCG ». 2.1 Définition de la matrice (BCG). 2.2 Analyse de la Matrice (BCG) . 2.3 Les limites de la matrice (BCG). 2.4 Exemple ( Icolo) 3. Intensité concurrentielle. 3.1 Définition de l’intensité concurrentielle. 3.2 Les 5 forces concurrentielles. 3.3 L’objectif des 5 forces concurrentielles. 3.4 Exemple ( Icolo) Sources bibliographiques

partie. Par exemple : « CONCURRENCE » Bouton « Nouvelle question …..» I-1 Soit vous utilisez des questions déjà toutes prêtes en clicquant sur le bouton « Bibiothèque… », sélectionner la question puis clicquez sur le bouton « Remplir » OK I-2 Soit vous rédigez et définissez vous-même la question - Taper le libellé de votre question Par exemple « Où avez-vous fait votre dernier achat ?» - Donner le nom de la variable associée à votre question suivi d’une indication sur la partie. Par exemple « point de

unipersonnelle à responsabilité limitée). Les étapes de sa vie : ¤ définir son activité, l'objet social de l'entreprise, lieu d'implantation, lieu d'exploitation ¤ forme de société à adopter (SA, SARL, EURL, …) ¤ siège social ¤ rédaction des statuts : exemple, statut fiscal * IRPP : impôt normal payé par les personnes physiques * ou alors c'est l'entreprise qui paye ( du CA) Les différentes étapes : naissance croissance maturité déclin Relations inter Entreprises ¤ Concurrence : sur un même marché en amont

a donc de bonnes raisons d’être. Il ne s’agit donc plus, pour une entreprise, de chercher priori- tairement à maximiser ses parts de marchés, mais bien ses parts de clients (share of the wallet en banque, share of the stomach en alimentation, par exemple). « Une bonne relation vaut mieux qu’une vente. » Elle est loin l’idée du marketing opérationnel classique où l’objectif ultime était la vente même si celle-ci se fait au détriment de la confiance du client. Au contraire, le marketing relationnel

Marketing de masse => marketing segmenté avec prises en compte des différences entre individuelle => marketing individualisé : one to one => marketing interactif * Les étapes de la démarche marketing : 1. Etude du marché 2. Segmentation 3. Ciblage 4. Positionnement 5. Mix marketing 6. Faisabilité 7. Protection dépôt de marque 8. Prévision, budgétisation => définition opérationnelle 9. Définition des outils de contrôle : contrôle du positionnement

perception de nos services, et non de la réalité. b. La satisfaction est relative : Le client aura appréciation de l’offre par rapport à sa vision générale du marché, le degré de satisfaction est ainsi comparé à un référentiel qui peut par exemple être la moyenne sectoriel ou la position du meilleur concurrent. c. La satisfaction est évolutive : En règle générale, la satisfaction évolue avec le temps à deux niveaux différents, en fonction à la fois des attentes et des standards

fonction commerciale Etre capable d’analyser le développement commercial des marques et produits 2 Plan I II III IV PRESENTATION DU MARKETING LA CONNAISSANCE DU MARCHE L’ETUDE DE MARCHE LES ÉTUDES QUANTITATIVES ET LES ÉTUDES QUALITATIVES V - LA SEGMENTATION DU MARCHE VI - LE PRODUIT VII - LE PRIX VIII - LA DISTRIBUTION IX - LA COMMUNICATION 3 - Bibliographie Principes de marketing de Emmanuelle Le NagardAssayag (Adapté par), Thierry Lardinoit (Adapté par), Gary Armstrong - Philip Kotler (Auteur)

marketing La segmentation & le ciblage des clients Réalisé par: Sommaire I. Mise en perspective de la segmentation 1. La naissance de la segmentation 2. Qu’est ce que la segmentation 3. Les critères de la segmentation 4. Les pré-requis d’un critère de segmentation 5. Les méthodes de la segmentation 6. Démarche de la segmentation 7. Les avantages de la segmentation II. Le ciblage des clients 1. Notion 2. Stratégie du ciblage III. La segmentation & la relation