Exposé Gestion Darty

grandes sociétés de marketing en Europe depuis 10 ans. Michel Badoc est professeur émérite au groupe HEC. Expert en stratégie d’entreprise et en marketing, il réalise des interventions de formation, conférences, conseil et coaching dans les écoles de gestion et les sociétés européennes. Il se passionne pour les domaines liés à l’innovation, à l’évolution du marketing et au neuromarketing. C Le neuromarketing en action éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 PARIS

 Le canal du téléphone est pratique et  rapide  pour  le  client  il  lui  donne  la  possibilité  de  commander  son  ou  ses  produits  et  de  connaître  la  disponibilité  des  produits.  Le  téléphone  est  un  moyen  d’avoir  le  client  ou  le  prospect en direct, et de lui exposer tous les arguments sur les produits et lui suggérer tous  les choix qui s’offrent à lui. De plus, ces centres d’appel sont présents pour interagir sur les  demandes d’informations sur les produits ou encore les termes de garantie ou de réception 

SATISFACTION CELLE DU CLIENT, ET CELLE DE L’ENTREPRISE EXPRIMÉ PAR LE PRODUIT. D’AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU CONCEPT MARKETING : C’EST L’ÉTUDE QUI PRÉCÈDE L’ACTION, ON NE PRODUIT QUE CE QUI EST SUSCEPTIBLE D’ÊTRE VENDU. LES OPTIONS DE LA GESTION MARKETING ▪ OPTION PRODUCTION : IL REPOSE SUR L’HYPOTHÈSE QUE LE CONSOMMATEUR PRÉFÈRE DES PRODUITS FACILEMENT DISPONIBLE À DES PRIX ABORDABLE CE QUI POUSSE L’ENTREPRISE À SE FIXER LES OBJECTIFS SUIVANTS : ➢ FABRIQUER DE BONS PRODUITS

d'où l'on peut voir un support d'affichage (la distance de visibilité est au maximum de 80 mètres).  AID(Automatic Interaction Detector) : Méthode statistique de segmentation.  ANFR (Agence Nationale des FRéquences) : Cet organisme assure la gestion et le contrôle du spectre des fréquences radioélectriques en France. Il coordonne aussi l'action de la représentation française dans les négociations internationales pour ce domaine.  API (Application Programming Interface) : Interface de programme

Les Clés de la relance, Dunod, 1993. • Gagner la compétition mondiale, Éditions d’Organisation, 1991. • Modèles culturels et performances économiques, Éditions Hommes et Techniques, 1981. Mention au Grand Prix Harvard-l’Expansion 1982 (épuisé). • Gestion de crise et redressement d’entreprise, Éditions Hommes et Techniques, 3e édition 1986. Prix EDP 1986 (épuisé). • Pratique de l’évaluation et de la négociation des entreprises (en collaboration avec A. Gaultier), Éditions Hommes et Techniques, 3e édition

Phase de déclin (produit poids mort) : désinvestir progressivement puis se retirer B ) Options stratégiques possibles 1 – Spécialisation  Domination par les coûts (ex : Décathlon le plus gros, le moins cher)  Différenciation (ex : Darty et son SAV)  Focalisation (ex : LVMH sur le luxe, Poujoulat dans les conduits de cheminée en acier inox, Heuliez…) 2 – Intégration Ex : Lapeyre 3 – Diversification Ex : AGF dans les activités bancaires 4 – Internationalisation

terme : décisions opérationnelles en rapport avec les 4P (Marketing Mix) Schéma récapitulatif de la démarche stratégique: Phase 1: Diagnostic de la situation (marché, concurrence, ….) Phase 2: Analyses de portefeuille Phase 3: Choix des gestions fondamentales, segmentation, ciblage, positionnement Phase 4: Choix d'une stratégie de développement 1. L'analyse de l'environnement: SWOT / MOFF DIAGNOSTIC INTERNE FORCES -avantage concurrentiel -1 + produit -notoriété -FV -norme de qualité

large. -la stratégie de différenciation : consiste à développer des produits plus performants que les concurrents sur des critères valorisés par une grande partie du marché. Exemple de facteurs de différenciation : la fiabilité (Facom), le service (Darty), la marque (Apple). *Les consommateurs : Il y en a plusieurs types : consommateurs individuels, les distributeurs et les clients industriels. Il y a plusieurs rôles de consommateurs : prescripteurs (influence le choix), influenceurs et leaders d’opinion

de l’approvisionner, en commandant à l’étranger. En 1984, le publique prendra connaissance pour la première fois du terme parapharmacie lorsque l’hypermarché Leclerc de Dammarie-les-Lys (Seine et Marne) l’utilisera pour désigner un rayon où sont exposés des produits de la dermocosmétique comme Vichy, Roc, Phas,…etc., et qui sont vendus 20% moins cher qu’en officine . Ceci a provoqué la colère des pharmaciens et des laboratoires. En effet, les pharmaciens ne veulent pas céder l’exclusivité qu’ils

Les Clés de la relance, Dunod, 1993. • Gagner la compétition mondiale, Éditions d’Organisation, 1991. • Modèles culturels et performances économiques, Éditions Hommes et Techniques, 1981. Mention au Grand Prix Harvard-l’Expansion 1982 (épuisé). • Gestion de crise et redressement d’entreprise, Éditions Hommes et Techniques, 3e édition 1986. Prix EDP 1986 (épuisé). • Pratique de l’évaluation et de la négociation des entreprises (en collaboration avec A. Gaultier), Éditions Hommes et Techniques, 3e édition