Facteurs Clés Succes Ikea

recherchée et ses effets indirects 54 Avis d’expert : Arthur JACQUEMIN 68 Chapitre 2 : La démarche marketing de la fidélisation 73 Les fondements marketing 78 L’évolution du comportement du consommateur 78 Les douze principaux facteurs de la fidélité 82 L’évolution corollaire de la démarche marketing ... 91 Avis d’expert : Yaëlle COHEN 99 Les enseignements essentiels 102 De l’écoute du client au dialogue 105 L’évolution permanente de l’offre 120 Le cas particulier du B

« très attractifs » par la clientèle, et très distingués par rapport à la concurrence. C’est d’ailleurs son principal argument de vente. La concurrence elle, est principalement représentée par de grands groupes aux Etats-Unis, comme CB2, West-Elm ou IKEA qui commercialisent une beaucoup plus grande gamme de meubles à des prix tout aussi attractifs. Nous aurons l’occasion d’y revenir dans ce rapport. Lucile May, manager du magasin, fût ma tutrice tout au long de ces 2 mois. Au travers de son activité

. . . . . . 11 2 Étapes des plans d’action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 3 Égalité des chances / actions positives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 4 Facteurs de succès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 5 Cas pratiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 3 La diversité et l’intégration des personnes

de réponse s’occupe d’identifier les besoins insatisfaits en développant une solution adaptée (innovation tirée par le marché) * le marketing stratégique de création vérifie l’existence d’un marché, de sa taille, et comprend des facteurs clés de succès (innovation poussée par l’entreprise). La coopération entre le marketing et la Recherche et Développement est fondamentale. Un constat est à déplorer… Il y a en effet une insatisfaction vis-à-vis du marketing traditionnel

acteurs ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT A) MODÈLE LCAG (LEARNED, CHRISTENSEN, ANDREUS, GUTH) Raisonnement logique en 5 phases: évaluation externe : identification des menaces et opportunités dans l'environnement, identification des facteurs clefs de succès : éléments à privilégier, sur lesquels se baser évaluation interne : identifier les forces et faiblesses de l'entreprise par rapport à la concurrence. On n'est pas dans une analyse statique mais dynamique évaluation éclaircissement

assiste à une remise en question, à des degrés divers, de ces différents types de magasins. La concurrence et le phénomène de zapping entre les différents formats de magasins sont plus que jamais d’actualité. - LE HARD DISCOUNT, UNE FORMULE A SUCCES QUI COMMENCE A ATTEINDRE SES LIMITES Concept venu d'Allemagne au début des années 90 et longtemps considéré comme le « supermarché du pauvre », le hard discount a su séduire ces dernières années une clientèle de plus en plus large. Désormais,

stratégique de réponse s’occupe d’identifier les besoins insatisfaits en développant une solution adaptée (innovation tirée par le marché) • le marketing stratégique de création vérifie l’existence d’un marché, de sa taille, et comprend des facteurs clés de succès (innovation poussée par l’entreprise). La coopération entre le marketing et la Recherche et Développement est fondamentale. Un constat est à déplorer… Il y a en effet une insatisfaction vis-à-vis du marketing traditionnel. Il n’y a pas de

Communication Pouvoir Décisions Actions Stratégies D.Delaigue Erreurs Résolution  de conflits Sanction /  Récompense  Succès 9 E. Schein : Organizational Culture and Leadership, 1992 CELSA / E-MBA / Modèles Stratégiques La valeur ajoutée stratégique  • • • • • • • Les déterminants du management stratégique Les étapes du management stratégique L’analyse stratégique Les projets-clés Le pilotage stratégique La veille stratégique L’actualisation de la stratégie D.Delaigue 10 CELSA / E-MBA / Modèles

gestion de projet en production industrielle mais en mode inversé (reverse ingeneering). Permet de décrire et de comprendre le « service delivery system ». C’est la ligne maîtresse de la servuction  MARKETING DES SERVICES LE BLUEPRINT: 5 points clés • Il illustre les différentes dimensions du temps, • Il permet de visualiser les points d’interactions, • Il identifie et permet de corriger les points d’étranglement et de redondance, • Il doit permettre d’optimiser la prestation de service, • Il

Savoir-faire et innovation : des facteurs clés du succès de Cetelem Ø Philippe Reffay Ø Marc Campi n Conclusion - Se développer de façon sécurisée - Le partage des savoir-faire et de l’innovation - La croissance externe : un outil pour accélérer le développement Ø François Villeroy de Galhau Journée Investisseurs BNP Paribas – 4 oct. 2004 2 Cetelem, un atout majeur de BNP Paribas François Villeroy de Galhau 3 Sommaire n Cetelem en quelques chiffres-clés n Les forces de Cetelem aujourd’hui