Fiche Descriptif Accueil Téléphonique

RELATION A.1 - Accueil, communication avec la personne, sa famille, son entourage A.2 - Traitement des informations A.3 - Animation et/ou participation aux réunions de travail (réunion d’équipe, différents groupes de travail …) Fonction B : ORGANISATION - GESTION - QUALITE B.1 - Gestion des activités, gestion d’une équipe restreinte B.1 - Gestion des activités, participation à la gestion d’une équipe restreinte B.2 - Participation à la formation et à l’encadrement de stagiaires Accueil des nouveaux

présentation, à votre seul usage interne, est indissociable des éléments de contexte qui ont permis de l’établir et des commentaires oraux qui l’accompagnent. Sources d’informations utiles – Les bases (1/3) Nom de la base Référentiel Collaborateurs Descriptif Annuaire interne d'EY France, et aperçu des bureaux du Luxembourg et d'Afrique. Tickets Restaurant Enregistrement et suivi des commandes de tickets restaurant. Ils sont distribués au 13e étage de la tour First (9h-12h30 et 14h-16h30 ou suivant

7-9 a. Nature de l’activité Page 7 b. Situation géographique Page 7-8 c. Présentation des différents services Page 8-9 B. Présentation de l’aéroport Djerba-Zarzis Page 9-12 a. Nature de l’activité Page 9-10 b. Descriptif des locaux Page 10-11 c. Présentation des différents services Page 11-12 2. La compagnie aérienne Tunisair Page 12-21 A. Présentation de la compagnie Page 12-16 a. Nature de l’activité Page 13-15 b

Vincent Reynier Remerciements Je tiens à remercier mon tuteur de stage Gaétan VIGNERON et mon collègue Clément POTIN pour leur expertise technique et leurs conseils avisés ainsi que l'ensemble des membres de l'équipe de Pep's Multimédia pour leur accueil. Je remercie également mon professeur référent Anne CHIROUZE pour son aide précieuse et sa réactivité. Je remercie enfin mes camarades de promotion, en particulier Kévin ROGER pour son amitié et son soutien. Rapport Page 3 Rapport de Stage

conséquences pour la santé ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [1. 2] - Comment prévenir les risques psychosociaux ? . . . . . . . . p. 08 p. 09 - Fiche-repères « Modèle de compréhension des risques psychosociaux » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.0 4 [2. 1] - Risques psychosociaux : quelles spécificités du secteur médico-social

et les offres) afin de calculer les coûts de boissons et de nourriture. Elaboration des rapports mensuels : après la clôture des inventaires physique le service du contrôle nourriture et boissons, établit les rapports mensuels synthétiques et descriptifs des stocks, des consommations, les coûts, les balance des points de ventes et des qui sont transmis à la direction générale et la direction financière. 2.2 Calcul des coûts de nourriture et boissons Le calcul de coût de nourriture et boissons

commerciale de l’entreprise pourra ensuite, à l’aide d’un plan d’action commerciale détaillé et mis à jour tous les ans, décliner des objectifs court terme pour les commerciaux ainsi que les actions de communication prévues sur l’exercice. Cette fiche pratique vient donc en complément de toutes celles mises à disposition sur le site www.marketingpourpme.org et apporte un éclairage sur les éléments les plus spécifiques du marché transport & logistique. Marché pour l’essentiel en B to B (d’entreprises

complémentaires) Suivi des ventes et des livraisons Facturation et suivi des règlements et des relances clients Mise à jour et amélioration du système d’information client A.1.3 T.1.3.1 T.1.3.2 Maintien et développement de la relation avec la clientèle Accueil, information et conseils Traitement et suivi des réclamations A P A.2.1 T.2.1.1 T.2.1.2 T.2.1.3 T.2.1.4 Recherche et choix des fournisseurs Étude des demandes d’achat Recherche des fournisseurs pour référencement Comparaison des offres et sélection

maintenance, garanties complémentaires) Suivi des ventes et des livraisons Facturation et suivi des règlements et des relances clients Mise à jour et amélioration du système d’information client Maintien et développement de la relation avec la clientèle Accueil, information et conseils Traitement et suivi des réclamations Recherche et choix des fournisseurs Étude des demandes d’achat Recherche des fournisseurs pour référencement Comparaison des offres et sélection des fournisseurs Mise à jour et amélioration

sur le BR. Le magasinier, en cas d’anomalie relevée, avise le gestionnaire matières premières, remplit la fiche de non-conformité, en indiquant les quantités acceptées ainsi que celles qui sont litigieuses sur les plans qualitatif ou quantitatif, en précisant les anomalies. Déroulement (Suite) Le département achats et approvisionnements dés la réception de la fiche de non-conformité, déclenche des réserves auprès des fournisseurs et cherche une solution au problème. Il avise