Fiche Descriptif Accueil Téléphonique

PREPARATION DU DOSSIER D’ACRC LES FICHES BILAN • Qu’est ce qu’une fiche bilan ? C’est un document qui me permet de faire la synthèse d’une mission réalisée en entreprise. Dans ce document, vous allez décrire et analyser la mission. ATTENTION ! n’oubliez pas ces deux dimensions : description et analyse • Combien dois-je réaliser de fiches bilan ? Vous devez en réaliser au moins 6 pour l’examen : ✓ 4 portant sur des missions de relations

PREPARATION DU DOSSIER D’ACRC LES FICHES BILAN Qu’est ce qu’une fiche bilan ? C’est un document qui me permet de faire la synthèse d’une mission réalisée en entreprise. Dans ce document, vous allez décrire et analyser la mission. ATTENTION ! n’oubliez pas ces deux dimensions : description et analyse Combien dois-je réaliser de fiches bilan ? Vous devez en réaliser au moins 6 pour l’examen : 4 portant sur des missions de relations avec la clientèle 2 portant sur des missions de

2010 Sommaire FICHE D’IDENTIFICATION PERSONNELLE _Curriculum Vitae I. REMERCIEMENT  _Lettre pour Monsieur BRESSA et Madame HENRY II. INTRODUCTION  _Pourquoi j’ai choisi ce stage ? _Présentation globale de l’entreprise _Présentation globale des missions de mon stage III. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE : 1) Historique  2) Activité  3) Clients de l’entreprise  IV. DÉBUT DE L’ENTREPRISE : 1) Fiche descriptive n°1 : Accueil téléphonique 2) Fiche descriptive n°2 : Courrier

technologique, série Hôtellerie FICHE DE COMPTE-RENDU D'ACTIVITES PROFESSIONNELLES en ACCUEIL, HEBERGEMENT ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE Fiche n° 2 THEMES (cocher le numéro en fonction de l'activité) NOM : MORIN 1 RESERVATION – VENTE 2 ACCUEIL – RECEPTION 3 INFORMATION DES CLIENTS PRENOM : Louis 4 CAISSE 5 ETAGES CLASSE : 1 B.H. 1 La nature des activités à réaliser et la liste des compétences susceptibles d’être évaluées à l’examen figurent en annexe de la présente fiche. REALISATIONS CONDITIONS

Fiche d’identité Raison sociale : Kit’ inter Logo : Forme juridique : S. A. S Date de création : Décembre 2000 Capital : 150 000 € Adresse du siège social : 8 rue de Lancry 75010 Paris Président Directeur Général : M. Patrick Sadoun Téléphone : 01.53.38.57.57 Télécopie : 01.53.38.57.58 Courriel : kit.inter@orange.fr Site Internet : www.kit-inter.fr Activité : Agence d’intérim RCS : PARIS B 437 480 486 Code APE : 7820Z Effectif : 9 1. Emplacement géographique [pic] [pic]

employeur dans une optique de communication RH, de façon plus générale 3/13 Cartographie des sous-processus Recrutement Fournisseurs Donnée d’entrée PROCESSUS Données de Sortie Clients Service demandeur de recrutement Fiche de poste, descriptif missions Sourcing ciblé Liste de candidats RH Sourcing Liste de candidats Traitement - analyse des candidatures liste de candidats retenus Service demandeur de recrutement Service demandeur de recrutement

2011-2013 SOMMAIRE(S) - Cv…………………………………………………………………………. ; p.3 -Fiche d'identité de l'entreprise…………………………………………….. ; p.4 -Descriptif des activités réalisées dans l'entreprise………………………… ; p.6 -Etude de cas………………………………………………………………. ; p.12 -Remerciements…………………………………………………………… ; p.13

Votre attention est attirée sur la qualité des réponses à fournir et la qualité des pièces à joindre à ce questionnaire. Ce sont des éléments déterminants pour l’instruction de votre demande d’agrément. SOMMAIRE Accueil Eléments contractuels Lancement de la prestation Organisation, management et coordination Suivi individualisé Bientraitance, prévention de la maltraitance et dispositif de signalement Contrôles

3 Contexte historique et géographique 3  Fiche signalétique 3  Historique de la société ACS (Annecy Concept Shop) 3  Localisation de l’unité commerciale 3  La zone de chalandise 3  La marque QUIKSILVER 3 Contexte commercial 3  Le marché 3  L’offre 4  La demande 4  La concurrence 4  La communication 5 Contexte organisationnel 5  Organisation humaine  5  Organisation physique 5 Partie 2 : Descriptif du système d’information commerciale 6 Analyse

 Annexe 9 (Recto) FORME CCF Fiche BILAN n°1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : Intitulé de la mission : Animation semaine téléphonie Période : Du 3 au 17 décembre 2011 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail ● S41 Les bases