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formats de fichier et les partager au sein d’un réseau DECRIRE les procédures de maintenance de premier niveau des équipements informatiques DECRIRE les fonctions d’un appareil de reprographie EXPLIQUER comment préparer une communication téléphonique COMPLETER une fiche à la réception d’un appel DECRIRE les fonctions de base des logiciels d’une suite bureautique DECRIRE différents modes d’archivage des données 19 TOPOGRAPHIE S 2 Topographie – généralités L’ensemble de ces connaissances est

formats de fichier et les partager au sein d’un réseau DECRIRE les procédures de maintenance de premier niveau des équipements informatiques DECRIRE les fonctions d’un appareil de reprographie EXPLIQUER comment préparer une communication téléphonique COMPLETER une fiche à la réception d’un appel DECRIRE les fonctions de base des logiciels d’une suite bureautique DECRIRE différents modes d’archivage des données 19 TOPOGRAPHIE S 2 Topographie – généralités L’ensemble de ces connaissances est un pré-requis

MÉTIERS EN ÉMERGENCE – HORS-SÉRIE, LES RéférentielS des métiers cadres 1 p.  4 Présentation et méthodologie les FICHES DES MÉTIERS EN ÉMERGENCE p.   7 Commercial, marketing 1 Responsable de la stratégie mobile • 2 Responsable de plateforme téléphonique • 3 Webmarketer • 4 Digital brand manager • 5 Chargé de clientèle en ligne • 6 Responsable e-commerce • 7 Yield manager • 8 E-category manager •9 Chef de projet e-CRM • 10 Responsable partenariats entreprises •11 Chargé de recherche donateurs

chambres supérieures avec un vrai différentiel tarifaire : +20 € en moyenne Nettoyage des DataBase et clarification des inventaires chambres. + d’informations pour le client avec la mise en avant de la chambre Privilège Mercure Mise en place des descriptifs par type de chambre et des noms marketing. + de Visibilité Meilleure visibilité des autres chambres disponibles à la vente Collecte des photos en cours UPSELL : facteur clé d’optimisation du Prix Moyen Depuis mars : Nouvelle étape dans le couloir

maintenance informatique, administration des sites Internet, formation aux nouveaux outils informatiques. Nature de l’activité : Distribution de produits informatiques (processeurs, ordinateurs, lecteurs…), assistance technique (SAV, assistance téléphonique…), formation (aux divers logiciels des domaines d’applications), installation en entreprise (mise en place du matériel, mise en réseau interne et/ou externe…). Domaine d’activité : Les progiciels standards : au cours de ces différentes années

 En raison de leur profession : Médecins, infirmiers, tous les professionnels de santé et aux assistant(e)s de service social.  En raison de leur mission (certains parlent alors de secret missionnel) : Missions de l’Aide Sociale à l’Enfance, accueil de jeunes enfants ou de majeurs confiés à l’A.S.E, aux personnes participant à des missions de P.M.I et aux personnes exerçant des missions de justice (enquête sociale, I.O.E - investigation d'orientation éducative, A.E.M.O - Action éducative en

pour contrôler les résultats Renforcer la relation marketing/vente Construire un argumentaire Utiliser la méthode APB Déceler les motivations d’achat Construire la grille d’argumentation Bâtir un script d’appel téléphonique L’appel entrant L’appel sortant Le canevas d’argumentaire téléphonique Bâtir un book marketing/vente La forme du book Les rubriques Le lancement du book La mise à jour Les domaines d’application 351 352 352 352 354 355 355 356 356 358 361 363 363 365 365 368 368 369 371 372 373

France Billet est un réseau français de vente de billet de spectacles et autres événements. Né, en 1998, d’un partenariat entre la FNAC SA et CARREFOUR SA. Ce réseau est constitué de 480 point de ventes physiques, 3 magasins virtuels et un plateau téléphonique. | | FNAC Verte, premier magasin ouvert en 2006, vise à toucher une nouvelle cible plus familiale et présente en périphéries. Nouveau design du magasin, plus de clarté et d’espaces d’essai. Prévoit d’ouvrir quinze magasins d’ici à cinq ans

produits et des services spécialisé - Management et encadrement du personnel - Accueil de la clientèle, gestion des rendez-vous et du fichier clients - Conseil et vente de soins esthétiques, de produits cosmétiques, de produits de parfumerie - Réalisation de soins esthétiques et de maquillage (visage, corps) en entreprise de distribution de produits et de - Présentation et promotion des produits, des matériels matériels : - Accueil de la clientèle animateur(trice) de pôle de vente - Conseil et vente - Gestion

ADULTES – ISBN-978-92-64-03992-6 © OCDE 2008 6 – ÉTUDE DE CAS – FRANCE Après un rappel succinct du contexte général de la formation des adultes aux compétences de base en France, nous présenterons les trois études de cas, avec pour chacune un descriptif du cadre dans lequel sont insérés les organismes de formation visités, un compte-rendu des activités de formation observées, et quelques commentaires mettant en évidence les éléments les plus significatifs issus des observations et des entretiens