Fiche Descriptif Accueil Téléphonique

b) Fiche signalétique 15 B. Les concurrents sur le marché 16 C. Le Salon nautique de Paris: 17 1) L’événement mondial dans le nautisme 17 2) La structure du salon 18 3) Les animations du salon 20 4) Les visiteurs du salon 21 D. L’équipe: 1) L’équipe du salon 22 2) L’équipe commerciale 23 III Le déroulement du stage: A. Descriptifs de jour

(engagement n°1) l’aménagement des horaires (engagement n°2) et la gestion du temps (engagement n°3).  Favoriser une meilleure relation client en se focalisant sur une réponse rapide aux réclamations (sous un délai maximal de 24H), une ligne téléphonique ouverte 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’une communication direct avec et un suivi personnalisé des clients (engagements n°4, 5,9 et 10)  Assurer une meilleure gestion de la consommation à travers la présentation de factures détaillées, un avertissement

L’impact des actions de communication engagées par Redal sur le Grand Public 1 Remerciements Avant d’entamer ce rapport, nous tenons vivement à remercier toute personne qui a participé directement ou indirectement à la préparation de ce projet. Pour cela, nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance à notre Professeur et encadrant Monsieur ZERRAD Jaouad pour son encadrement, son orientation et son aide inestimable, et sans lesquels ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous adressons

touristique d’un territoire. Il conçoit, organise et anime des opérations événementielles ou des manifestations touristiques. Cet emploi s’exerce dans une collectivité territoriale ou un organisme institutionnel (office de tourisme, services loisirs accueil, comité départemental du tourisme ou comité régional du tourisme, collectivités territoriales, associations…). Le chargé de promotion du tourisme local élabore ou participe à l’élaboration de projets de valorisation du patrimoine local (aménagement

l’organisation 1. Réaliser une analyse stratégique des Ressources Humaines 1. Définir les grandes options stratégiques du marché interne FICHE 1 : DEFINIR LE CONTEXTE STRATEGIQUE HUMAN RESSOURCE STRATEGY PAR JAMES W. WALKER Patricia Gossart - Fiche 1 Zoom sur le contexte des ressources humaines DESCRIPTIF AU TRAVERS DE LEUR MANAGEMENT STRATÉGIQUE, LES ENTREPRISES VOIENT LES RESSOURCES HUMAINES COMME LE MOYEN D'ACCROÎTRE LEUR COMPÉTITIVITÉ. LE PREMIER

fait vivre durant ces deux mois au sein du Crédit Agricole: Madame Payet, Directrice d'agence pour sa confiance et son accueil au sein de son entreprise Madame Raminaguin et Madame Dijoux , Conseillères clientèles pour m'avoir aidé à m'intégré, pour le temps qu'elles m'ont accordé, pour leur réponses à mes interrogations. Messieurs Techer , Patrick et Chon Sen pour leur accueil, leur sympathie et leur aide tout au long de mon stage. Ce stage aura était pour moi riche en enseignement à tout niveau

d’information, tant en terme de comportement que d’action : le feed-back. Ce peut être une parole, un courrier (accusé de réception ou lettre de satisfecit), l’expression d’un visage, une gestuelle ou 19 toute autre perception. Dans la communication téléphonique par exemple, le feed-back est deviné ou ressenti. C’est aussi pourquoi, il est recommandé, sur Internet, de mettre en place, des dispositifs d’envoi automatique d’accusés de réception. Car, un accusé de réception ou un coup de fil adressé par exemple

milliards de DH en hausse de 10% par rapport à 2005. Cette hausse résulte d’un accroissement de 15% du chiffre d’affaires brut de l’activité mobile et de 5,6% de celui de l’activité « Fixe et Internet ». Aussi, le chiffre d’affaires du 2ème opérateur téléphonique ressort à 425 millions d’€ soit une augmentation de 7,2% en monnaie locale. A fin 2006, Médi Telecom a atteint 5,2 millions clients, soit une importante progression de 28% par rapport à fin 2005 recouvrant un accroissement de 29,6% de prépayés

..................................................................... 25 I Introduction ..................................................................................................................... 27 II Présentation de l‟organisme d‟accueil : .......................................................................... 27 1 Présentation du groupe ................................................................................................ 27 2 Historique du groupe ...............

.........................11 2.2.2. Le commercial................................................................................12 2.2.3. La technique...................................................................................13 2.3. Accueil au sein de l'équipe..................................................14 2.4. Ma mission dans l'ent reprise ..............................................14 2/38 3. Les réalisations effectuées...............................................