Fiche Descriptive Conflit

acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : BERARD Marion | N° d’inscription : 0308883378 | Intitulé de la situation de communication : Entretien téléphonique avec une hôtesse | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 | Identification | Raison sociale :Neveu Génie Civil | Secteur d'activité :

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et Prénom du candidat: N° d'inscription : Intitulé de la situation de communication : Réunion d’équipe hebdomadaire de suivi d’activités  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°1 Identification Raison sociale : x Secteur d'activité : x Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de

et informer le Axe 1 client ou l’usager • • • • Proposer un service adapté à la demande du client ou de l’usager . Assurer le suivi de l’offre de service Diagnostiquer une réclamation et/ou un conflit dans une situation difficile avec le client ou l’usager Traiter une réclamation et/ou un conflit ü Approfondir et améliorer les compétences professionnelles abordées succinctement en 1ère PFMP pour l’axe 2. Il est rare que l’axe 2 ait pu être traité entièrement et de façon satisfaisante et en

Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : XXXXXX Mélanie N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Relance client pour facture impayée  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Raison sociale : YYYYYYYYYY Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Communication orale interpersonnelle

 FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2013 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:4 Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée Intitulé de la situation : Favoriser un travail de groupe Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen

|FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) | |BTS Assistant de manager - Session 2011 - | |ÉPREUVE E4 : |Fiche n°:2 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

décomposés, recomposés ) en relation avec un projet expressif. Deux univers ont été proposés : La comédie ( musique de Charlie Chaplin ) et la Tragédie ( musique Christophe Colomb de Vangelis ). But pour l’élève Chaque groupe était muni d’une fiche récapitulative précisant les trois points suivants. 1) Respecter les contraintes : - Groupe de 4 élèves (selon le principe de la parité), 2 filles et 2 garçons - Genre artistique : danse ou acrosport - Support musical imposé (parmi deux univers

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2014 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée X Intitulé de la situation : Un conflit par rapport à un planning de travail. Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de

E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : Prise de commande d’un client ■ Vécue □ Observée Fiche de communication n° : 1 Identification Raison sociale : Boe, SARL Secteur d'activité : Boulangerie Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

PROFESSIONNEL SERVICES Accueil Assistance Conseil ACADEMIE DE PARIS Nom : LYCEE LE REBOURS Prénom : FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE n° x Situation professionnelle n° 1 : Accueil Information au téléphone ou en face à face 2 : Assistance - conseil ou traitement de l'offre de service ou suivi de l'offre 3 : Traitement d'un conflit ou traitement d'une réclamation. Thème de la fiche : |IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE |IDENTIFICATION