Fiche Descriptive Conflit

Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle) | |Nom et prénom du candidat : EL Bachir Fatima |N° d’inscription : | |Intitulé de la situation de communication : |( Vécue |Fiche de situation de communication n°: 1

| |L’acteur essaie de modifier le positionnement relationnel (ignorance de l’autre, écoute, mise en |X |X | |confiance, empathie, questionnement, manipulation, argumentation, résolution d’un conflit…). | | | |L’acteur agit sur le contexte spatiotemporel (se rapproche, s’éloigne…). |X | | |Autres stratégies (à développer…)

De nombreux candidats éprouvent des difficultés pour rédiger de façon probante le livret (dossier) de validation. Ils se posent de nombreuses questions. En voici quelques-unes : - Quelles situations de travail choisir pour expliciter de façon descriptive, puis analytique ses acquis ? - Notre choix fait, quel plan adopter ? - Quels thèmes aborder ? - Comment relier ses acquis d’expérience aux attendus du diplôme ? Cette question se pose notamment pour les unités d’enseignement purement théoriques

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2011 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: Nom et prénom du candidat : Le Ray Amandine N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée X Intitulé de la situation : Gérer une conflit entre les assistantes GEN HSE et R&D. Type de situation (cf. liste des 9 situations définie

Fiche Descriptives d'Activité Professionnelle N°1 Prénom et nom : Élodie (NOM) Établissement : Lycée professionnel René Cassin Axe de formation : Traitement d'une réclamation ou d'un conflit Objectif de formation : Traiter le conflit Activité réaliser : Résoudre un conflit Identification de l'entreprise Dénomination : La Poste Adresse du siège social : 16 rue de l'Hôtel de Ville 57958 MONTIGNY-LÈS-METZ Responsable : (NOM DU RESPONSABLE) Lieu de la PFMP : Accueil en salle du publique

Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : SISSOKO Fatoumata N° d’inscription : Intitulé de la situation orale: Renseigner un client mécontent  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : J.MOTTARD Secteur d'activité : Platerie, Isolation Tâche(s) du

EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : Le Breton Mélanie | N° d’inscription : 27014-0 | Intitulé de la situation de communication : Accueil conflictuel d’un client au téléphone | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n° : 1 | | Identification | Raison sociale : LOXAM | Secteur d’activité : Location

PMI – Session 2013 E4 – Communication avec les acteurs internes et externes U 4.2 – Communication interne et externe Communication orale professionnelle FICHE DESCRIPTIVE Nom et prénom du candidat : Rapha Asaël N° d’inscription : 0135173857 Intitulé de la situation de Communication : la prise de congés  Vécue Fiche de situation de gestion n° : 1  Observée IDENTIFICATION Tâches du référentiel concernée (s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle

récit structuré de la situation par le candidat Le récit nécessite une prise de recul et une collecte d’informations sur le contexte global dans lequel s’inscrit la situation de communication observée. Il figure, de façon rédigée, dans la fiche descriptive. Sa précision doit permettre au jury de construire un scénario cohérent. Situation observée ou vécue : observée. Type et forme de la communication : communication interpersonnelle en face à face. Compétence professionnelle du référentiel

sur place) ? ▪ Une petite pharmacie d’urgence ? • Avez-vous préparé votre « boîte à outils » ▪ Les référentiels de F1, F2, F3, F4 ? ▪ Des fiches-outils (ou fiches ressources) ? ▪ Les modèles de fiche descriptive pour E4 et E6 ? ▪ Une clé USB avec les petits logiciels pratiques (Freemind, Ganttproject, Gadwin….) et la suite bureautique gratuite (Open Office) pour éviter les difficultés de traduction (les logiciels seront en langue étrangère)