Fiche Descriptive Conflit

|FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) | |BTS Assistant de manager - Session 2013 - | |ÉPREUVE E4 : |Fiche n°: 2 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de Manager - Session 2013 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n°: 3 Nom et prénom du candidat : GRIMA EVA N° d’inscription : Langue vivante choisie lors de l’inscription : LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée X Intitulé de la situation : Négocier une réservation avec un client espagnol Type de situation (cf. liste des 9 situations définie

manager dans ses activités – Préparer et suivre l’action du manager Finalité 4 – Prendre en charge un dossier spécialisé – Les domaines de spécialité de l’assistant Finalité 5 Réalisation de la fiche descriptive pour l’épreuve E6 À l’issue de votre mission, vous compléterez la fiche descriptive de votre action professionnelle en vous appuyant sur les compétences et savoirs mobilisés. Annexe 1 : Contexte professionnel 1. Contexte organisationnel Les services administratif, commercial

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 FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2014 – ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:4 Nom et prénom du candidat : GRONDIN Mercedes N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Intitulé de la situation : Prise de consigne pour effectuer l’inventaire Type de situation (cf

modifier le positionnement identitaire (prendre la place de…). X L’acteur essaie de modifier le positionnement relationnel (ignorance de l’autre, écoute, mise en confiance, empathie, questionnement, manipulation, argumentation, résolution d’un conflit…). X X L’acteur agit sur le contexte spatiotemporel (se rapproche, s’éloigne…). X X E. Evaluation de la relation 1. Les messages de chaque acteur ont-ils été compris par l’acteur? Pourquoi? Christelle a compris pourquoi Blaise ne voulait

 GUIDE D’ACCOMPAGNEMENT ÉPREUVE D’ÉCONOMIE-DROIT LES ÉTUDES I. Le programme d’économie-droit II. Les études III. Les fiches méthodes IV. La fiche descriptive V. La grille d’évaluation VI. Mode d’emploi de la grille d’évaluation VII. Fiche de déroulement de l’épreuve VIII. Exemple d’étude BACCALAURÉATS PROFESSIONNELS Tertiaire Administratif Le programme d’économie-droit est défini en 6 grandes parties : Partie 1 : Le contexte

(environnement, déplacements, vie quotidienne, relations avec les personnes au sein de l’entreprise et à l’extérieur, expérience acquise dans le monde du travail etc.). * Entretien autour d’une situation (accueil, négociation, conflit) vécue 10 minutes: La fiche descriptive est présentée oralement avant l’entretien qui aura pour but d’amener le candidat à préciser les difficultés rencontrées, In my company I'm in charge of billing = Dans mon entreprise je m'occupe des facture. -------------------------------------------------

Ain-Ben-Kehlil). Chaque curiosité doit faire l’objet d’une fiche descriptive ; - Identifier les partenaires et les acteurs locaux (institutions de l’état, associations, agences de voyage, guides touristiques) en établissant une fiche partenaire/acteur ; - Identifier les ressources humaines et évaluer leurs capacités d’encadrement de touristes ; - Identifier les infrastructures d’accueil, les sentiers, pistes et routes d’accès aux sites remarquables, établir une fiche par site ; - Identifier le patrimoine culinaire

forme concrète (une personne, une image), par exemple la Mort comme une vieille femme. L'allégorie est une représentation concrète d'une notion abstraite - soit par des images (COMPARAISON, METAPHORE, METONYMIE, SYNECDOQUE...) narratives et/ou descriptives développées - soit par une PERSONNIFICATION, comme la Vertu, la Justice EX 1 : APOLLINAIRE - Alcools - La Chanson du Mal-aimé Mon beau navire ô ma mémoire Avons-nous assez navigué Dans une onde mauvaise à boire Avons-nous assez divagué De la belle