Fiche E4 Conflit

Exercices de gestion financière – Finance d’entreprise, 2007 (2e édition) Gestion financière © Dunod, Paris, 2008 (5e édition) ISBN 978-2-10-054424-0 Sommaire Avant-propos – Le contrôle de gestion V La prévision Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 La gestion budgétaire La gestion budgétaire des ventes La gestion budgétaire de la production La gestion budgétaire des approvisionnements : l’optimisation La gestion budgétaire des approvisionnements : programme, budget

inscrites dans le cahier de consignes. Il prend des initiatives dans le cadre de son poste de travail pour s’adapter aux différentes situations de vente. Il fait face aux situations de réclamations, si besoin avec l’aide de sa hiérarchie (gestion des conflits). • • • Résultats attendus Donner une information fiable sur l’offre, Conclure la vente, Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client ou de l’usager. 8 ACTIVITÉ A5 LES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES CONNEXES A L’ACCUEIL A5.1. La gestion

certification II – Référentiel de certification page 17 Tableau de mise en relation du référentiel des activités professionnelles et du référentiel de certification Activités principales Recrutement et formation Animation et motivation Gestion des conflits Répartition des tâches Gestion du temps Évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation Compétences professionnelles Compétences terminales C11 constituer une équipe commerciale professionnelle et motivée C12 organiser le travail

objectifs définis – Proposition et mise en oeuvre de plans d’actions adaptées au contexte (compétences de l’équipe, projet, dysfonctionnements…) – Utilisation pertinente de techniques d’animation de groupe, de conduite de réunion, de résolution de conflits C323 : planifier les activités des personnels au sein de l’équipe Compétence C33 – assurer la logistique administrative et comptable du service, de la structure Compétences détaillées C331 : gérer le dossier des usagers Données Indicateurs

P ag e1 SOMMAIRE FICHE 1 – DESCRIPTION SYNTHÉTIQUE DE L’EXPLOITATION 3 FICHE 2 – LIEU DE VIE D’UNE FAMILLE 5 FICHE 3 – L’EXPLOITATION DANS SON MILIEU NATUREL 7 FICHE 4 – L’EXPLOITATION ET SES PRODUCTIONS VÉGÉTALES 9 FICHE 5 – L’EXPLOITATION ET SES PRODUCTIONS ANIMALESS 11 FICHE 6 – SYNTHÈSE DES ATELIERS : SOL, VÉGÉTAL ET ANIMAL 14 FICHE 7 – PRÉ-DIAGNOSTIC ENVIRONNEMENTAL GLOBAL 16 CONCLUSION 20 P ag e2 INTRODUCTION La première année du cycle préparatoire de la formation d’Ingénieur

APS de 2e année. La plupart des applications peuvent trouver un prolongement en F1, dans le cadre des ateliers professionnels, car elles fournissent des supports pertinents pour entraîner les étudiant(e)s à effectuer des simulations orales (épreuve E4). Les calculs de coût, les tableaux de bord nécessitent le recours à un tableur. Les compétences acquises à l’occasion de la réalisation des applications permettent donc de renseigner le livret informatique pour l’épreuve E6. Situation professionnelle :

La représentation des - identifier les divers organes de représentation et préciser leurs rôles salariés respectifs. - La négociation collective - Les conflits collectifs - définir l'objet, les modalités et l'intérêt de la négociation collective ; - observer les accords applicables au domaine du tourisme. - repérer les diverses formes de conflits collectifs et souligner, à partir de situations concrètes, leurs modes de résolution. 5. LES RELATIONS JURIDIQUES DE L'ENTREPRISE AVEC LES CONSOMMATEURS

Horaires ANNEXE IV Règlement d'examen ANNEXE V Définition des épreuves ponctuelles et des situations d'évaluation en cours de formation E1 - Français E2 - Communication en langues étrangères (langue A et anglais) E3 - Analyse de l’espace territorial E4 - Économie et droit appliqués au tourisme E5 - Études d’opérations touristiques E6 - Conduite et présentation d'actions professionnelles Épreuves facultatives Langue vivante étrangère C Brevet de technicien supérieur ANIMATION ET GESTION TOURISTIQUES

| |Oral |20 min | |E3 Economie et Droit |3 |Ecrit |4 h | |E4 Management et gestion |4 |Ecrit |5 h | |des UC | |

les qualifications et les habilitations requises. - Constituer le groupe de travail, affecter les tâches au sein du groupe ou à un autre service. - Gérer le temps de travail de son équipe. - Transmettre les directives et les consignes. - Gérer les conflits au sein de l’équipe. - Identifier les besoins de formation. - Contrôler l’avancement de l’activité et réajuster si nécessaire. - Rendre compte à la hiérarchie et aux services supports. - Respecter et faire respecter la réglementation du travail.