Fiche E6 Prospection

ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE ............................................ 113  ÉPREUVE E5 : DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS .............................................................. 119  ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE ......................................................................................................... 121  ÉPREUVE FACULTATIVE F1 : LANGUE VIVANTE ETRANGERE 3 ............................................................

mise en place ou à l’aménagement de la vitrine, et/ou d’autres supports de présentation des produits 2. La mise en scène de l’offre • • • • • • 2.1. La promotion Participation aux opérations de développement de la clientèle (publipostage, prospection, affichage…) Préparation des actions de promotion (mise en place des podiums, îlots…) Suivi et contrôle qualitatifs des opérations de promotion 2.2. L’animation Participation à la mise en place d’animations Mise en œuvre des techniques d’animation

................................................................ 1 11 CONTEXTE LOCAL ......................................................................................................................................................... 1 111 Fiche d’Identité ...................................................................................................................................................... 1 Le sommaire sera la page qui 112 Offre de l’U. C. (ou de l’agence) ..............

la valorisation de l’image de l’entreprise) Brevet de Technicien Supérieur Gestion des PME-PMI 10 3-3- Taches liées aux activités A1.1 T.1.1.1 T.1.1.2 A1.2 T.1.2.1 T.1.2.2 T.1.2.3 Recherche de clientèle et contact Organisation de la prospection et prospection clientèle Détection, analyse et suivi des appels d’offres A A T.1.2.4 T.1.2.5 T.1.2.6 Administration des ventes Préparation de propositions commerciales Négociation commerciale Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats

A2.2 T.2.2.1 T.2.2.2 T.2.2.3 A2.3 T.2.3.1 T.2.3.2 T.2.3.3 A.3.1 T.3.1.1 T.3.1.2 T.3.1.3 T.3.1.4 T.3.1.5 A.3.2 T.3.2.1 T.3.2.2 T.3.2.3 A.4.1 T.4.1.1 A.4.2 T.4.2.1 T.4.2.2 T.4.2.3 T.4.2.4 Recherche de clientèle et contact Organisation de la prospection et prospection clientèle Détection, analyse et suivi des appels d’offres Administration des ventes Préparation de propositions commerciales Négociation commerciale Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires)

où la réussite dans le premier axe (« Innovation ») mène à la réussite dans le deuxième, et ainsi de suite, jusqu’au quatrième axe, celui des résultats financiers82 ; Chaîne de causalité de la balanced scorecard83 Finances Clients Satisfaction,prospection, Processus Efficacit op rationnelle Innovation - notori t ,etc. capitalorganisationnel leviers de performance future capacit d Õ apprentissage gestionducapitalhumain, intellectuel,social un process, dans la mesure où, chaque année, la direction

Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 11 Liste des figures: Figure 1 : Fiche signalétique de Renault ............................................................................................... 19 Figure 2 : Fiche signalétique de la SOMACA ....................................................................................... 20 Figure 3: Historique de la SOMACA ......................

automobile chez l’assureur marocain et qui prend WAFA ASSURANCE comme cas exemple de traitement. Section 1 : Aperçu sur Wafa Assurance I. Présentation de la compagnie WAFA ASSURANCE : 1) Fiche Technique : Président Directeur Général: Mohamed RAMSES ARROUB Sectretaire général: Nabil  ADEL Siège Social : 1. Boulevard Abdelmoumen - Casablanca Téléphone : (212) 05-22- 54-55-55 Fax : (212) 05-22-20-91-03 Site Internet : http://www.wafaassurance

loisir Collecte d’organismes marins pour les aquariums Objets de décoration marins D RESSOURCES HUMAINES D1 D2 D3 D4 Personnel Consultants et experts Partenariats et volontaires Procédures de sécurité et de cas d’urgence E FINANCES E1 E2 E3 E4 E5 E6 Planification financière Gestion financière Droits des utilisateurs et revenus directs Fonds fiduciaires environnementaux Propositions aux bailleurs Evaluation économique J TOURISME, LOISIR ET EDUCATION J1 J2 J3 J4 J5 J6 J7 J8 Politique de tourisme

confort du client, présentation des tarifs, de doses d'essais…) prise de congé Présentation au client des différentes étapes de la prestation Suivi des différentes phases de la prestation Appréciation de la satisfaction du client Renseignement de la fiche client Saisie des informations Suivi et exploitation du fichier client Mise en œuvre d'actions de fidélisation : offres de promotion, enquêtes de satisfaction… FONCTION (F2) : REALISATION DE TECHNIQUES ESTHETIQUES, DE MAQUILLAGES ACTIVITES Exécution