Fiche Le Traitement Des Objections

 BTS Négociation Relation Client Session 2014 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE X Négociation Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : negociation et vente D’UN produit ÉTUDIANT(E) Nom : FENWICK Prénom :DANIEL N° candidat CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : LARIVIERE Adresse : 196 RUE LEON FOUCAULT HEROUVILLE SAINT CLAIRE Activité : NEGOCE DE MATERIAUX DE COUVERTURE

(Marseille) (Marseille) (Marseille) (Bordeaux) (Bordeaux) (Bordeaux) Exposé interactif, exercices pratiques, études de cas Construction d’un plan d’appel personnel Réalisation d’un questionnaire de qualification Recherche des meilleures réponses aux objections Jeux de rôle (à partir des situations proposées par les participants) ou appels réels (à partir des fichiers fournis par les participants) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés Programme : Le plan d'appel q q q De

| |Session 2013 | |E4 : Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de : ( COMMUNICATION/ |( NEGOCIATION |(AUTRE SITUATION DE | |NEGOCIATION |VENTE

| |Session 2011/2013 | |E4 – Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situation de : AUTRES SITUATIONS| |DE

DOSSIER P.E.M FICHE NEGOCIATION N°1 THEME ABORDE : Un client entre dans l’agence pour un appartement 1- La situation de départ Un client entre dans l’agence dans le cadre de sa recherche d’appartement. 2- Objectif commercial Obtenir un rendez-vous pour effectuer une ou plusieurs visites sur des biens susceptible de plaire au client. 3- Le déroulement de l’action PRISE DE CONTACT Bonjour Monsieur, Antoine AMY, négociateur ORPI Que puis-je faire

|concurrents. | | | |- Mise en forme et analyse. | B – Traitement et analyse des informations |Outils |Synthèse des résultats | |Reporting commercial |Dans

et immobiliers a savoir : une maison a étage sis a Agoe zongo qui abritait le siège de la société avant sa délocalisation, un véhicule utilitaire de marque TOYOTA, un hectare de terrain sis a blitta destiné a l’implantation des machines pour le traitement des grumes de bois destinées a l’exportation, un champs de 25 hectares de cacao a Togmégbé dans la préfecture de Wawa. A. Situation géographique La Sodextram est située au centre ville de la capitale du TOGO, plus précisément sur le boulevard

doit être à la hauteur des exigences de l’acheteur en usant d’arguments solides et convaincant pour défendre ses produits. Il doit connaitre son produit et ses points faibles de la concurrence à la perfection. Il doit réponse prête à toutes les objections du client.  L’acheteur expansif Ce client aime parler ou s’entendre parler, sans aller forcément au fond des choses. En situation d’achat, il parlera de divers sujet. Le vendeur devra prendre le temps nécessaire pour écouter le client vagabonder

réactions des clients. Être capable de s’auto-analyser lors d’entretien, de négociation afin d’apprécier l’atteinte des objectifs visés. Identifier les + et les – et définir les axes d’amélioration. Maîtriser les techniques du traitement des réclamations client. Synthèse C.1 Mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestation de service en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale 1. Identifier les étapes d’un entretien de vente

| | |75014 PARIS | |Relations clientèle (1)|Management |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | | |opérationnel de l’équipe | | | |