Fiche Le Traitement Des Objections

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°4 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |Autres situations de communication | | | |Négociation managériale

 BTS Technico-commercial Session 2011 E4 – Négociation technico-commerciale Fiche de situation N°1 Situation de COMMUNICATION - NEGOCIATION Titre : VENTE DE SOLUTION CLIMATIQUE ÉTUDIANT(E) Nom : QUINSON Prénom : Hugo CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : rexel Adresse : Activité : Fournitures électriques Service : Lieu de la communication : Date(s), période(s) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION TECHNICO-COMMERCIALE Nom :

GAZIOT2La TVCA sert :A faciliter l’entretien de vente et sa conclusion. A fidéliser le client.A doter les commerciaux :d’une capacité instantanée d’adaptation comportementale.d’un catalogue d’arguments produits profilés.d’une stratégie de relevé des objections profilée.A permettre à une structure de communiquer efficacement enterme de stratégie commerciale.Les profils et les produits / servicesLa TVCA3Constat : Nous n’achetons pas tous de la même façon des produits ou des services : Le BESOIN peut être

d’assaisonnement… Indiquer à son supérieur les réclamations de la clientèle et préciser la gestion du problème. Critères d’évaluation C2-2.4 Gérer les réclamations et les objections éventuelles Identification des causes des réclamations. Réactivité et mise en œuvre de mesures correctives. Traitement des réclamations et des objections avec professionnalisme. Transmission des réclamations de la clientèle à la hiérarchie Académie de Reims - Baccalauréat professionnel « Cuisine « / « Commercialisation

MOLINARI ROMAIN PFMP N°2 FICHE DESCRIPTIVE D'ACTIVITE PROFESSIONNELLE PERIODE DE STAGE : JUIN 2012 SOMMAIRE 1°) Identification de l 'entreprise : forme de commerce , lieu du point de vente zone de chalandise caractériser la clientèle Identifier les concurrents Qualifier l assortiment et mentionner leur prix Relever les méthodes utiliser 2°) La situation professionnelle : Identifier les personnes concernées par l activité

| |Session 2012 | |E4 – Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situation de Communication/ AUTRES SITUATIONS DE | |θ NEGOCIATION

|- Gérez votre temps - Répondez aux questions | | |- Maîtrisez votre stress - Gérer les objections | | |- Décodez le verbal et le paraverbal | |

vente qui interdit notamment de citer et de montrer la marque à l'antenne. Les trois principales étapes du téléachat sont : - la sélection des articles (ils doivent être innovants et/ou inédits pour favoriser l'achat d'impulsion); - le traitement rapide d'une commande (il faut limiter le risque de changement d'avis du téléspectateur qui agit sur un coup de cœur); - la livraison sous quinze jours (les sociétés de téléachat travaillent en flux tendus: les stocks suivent le volume des commandes)

BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE CANDIDAT(E) NOM : MBANI PRENOM(S) : OLDIE UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : MIM ADRESSE : 2 Boulevard de l’Europe 91000 EVRY Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente X 412 Établir le contact avec le client X 413 Argumenter

démonstration si nécessaire, fiche clients, et plan de questionnement. Gestion et organisation de son emploi du temps et ses rendez vous. La négociation. La mise à jour du ficher client. Participer à des séminaires, forums... Élargissement de la clientèle : diversifier et élargir pour régulariser les ventes et développer du CA. Taches a accomplir : Prospecter (physique : contact direct ; téléphonique ; publipostage...), préparer les outils de prospection, guide d'entretien, fiche de renseignement sur les