Fiche Le Traitement Des Objections

1. Les objections : Objection : réaction négative du client à une proposition ou à un argument du vendeur. Contre-objection : réponse faite par le vendeur à une objection. A. Comment traiter les objections ? : Considérer l'objection comme une marque d'intérêt de la part du client et non comme un conflit. Mieux vaut un client qui s’exprime et objecte qu’un client silencieux et donc facile à cerner. Les objections sont utiles à l’argumentation ; elles nous permettent de connaître les

externe......................................................................................................6 1.1.1) Historique................................................................................................................6 1.1.2) Fiche d’identité.......................................................................................................7 1.1.3) Politique commerciale..........................................................................................8 1.1.4) Forces

FICHE PRODUIT 1) IDENTIFICATION Nom : raquette de tennis aéro pro drive Marque : babolat Modèle/rèf : / Famille selon nomenclature : / 2) CARACTERISTIQUES TECHNIQUES Description : noir, jaune et blanche Composition/matières premières : grafite, matière légère Entretien et/ou mode d’emploi : changer le gripe de temps en temps et le cordage une fois par an. Avec cette matière vous allez avoir une raquette très légère pour plus de confort tenez prenez la. Je vous conseille de changer

COMMUNICATION COMMERCIALE NOM : Fiche de situation N° 1 Aspects juridiques, socioéconomiques, organisationnels, mercatiques… Prénom : Pauline CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION AG2R La Mondiale est une SGAM (société de groupe d’assurances mutuelle), elle est constituée de 7 185 collaborateurs en France. Son chiffre d’affaires annuel en 2010 est de 8 091 millions d’euro. Le siège social se situe à Paris. Dans mon secteur (marché des professionnels à Lyon), il y a actuellement un directeur

Fiche BILAN n°3  RELATIONS AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : 17 rue louis blanc Intitulé de la mission : Vente/Conseil Période : du 8 Janvier au 15 Janvier 2013 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer

1 |FORME PONCTUELLE | |Fiche BILAN n°1 | |⎭ RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

prospection utilisées 7 Prospection avec appel téléphonique 7 Prospection avec préparation par lettre personnalisée 7 La prospection physique directe 7 Les différentes phases du plan d’action 9 Sélection des prospects 9 La prise de contact 10 Fiche de prospection 10 Conclusion 11 Introduction La prospection regroupe l’ensemble des tâches qui permettent de créer et de développer la clientèle d’une entreprise. Elle fait partie des activités essentielles d’un commercial.

vont me permettre de m’intéresser à mon client et quels sont les éléments que je vais pouvoir exploiter par la suite (le prospect est-il salarié, non salarié, a-t-il des crédits en cours…) - Anticiper les éventuelles questions et/ou éventuelles objections (ma femme peut elle conduire le véhicule ? Votre devis est trop cher pour moi le devis de la banque est plus avantageux…) - Prévoir toutes les étapes post vente (rebond commercial, mesure de fidélisation avec le parrainage par exemple) - Anticiper

exécute missions pour les commanditaires (= entreprises clientes) PME font appel à CRC extérieur pour traitement BDD, prospection ou SAV, logiciels de phoning, CRMTraitement des bases de données clients/prospects — Structuration et qualification (homologations pour la mise en conformité) en particulier : • sirétisation: correction données entreprises selon du fichier Sirene de l’Insee • traitement RNVP (restructuration, normalisation, validation postale) — Segmentation et scoring (RFM, scoring comportemental)

Les temps de traitement des demandes sont optimisés Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)   Le questionnement permet un diagnostic précis La solution proposée est acceptée et validée par le client Les limites de sa responsabilité sont respectées La satisfaction du client est vérifiée Gérer des dossiers clients   Les informations pertinentes du dossier sont identifiées La réponse proposée est acceptée et validée par le client Les traitements réalisés sont conformes