Fiche Mission Management

BTS Management des Unités Commerciales Session 2013 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom : Ruffenach Prénom : Olivier | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : SAS Grand Chamois Adresse : 9 bis avenue d'Aléry 74000 ANNECY | Intitulé de la mission : vente en libre

vendeur a un poste de travail. La vie de la boutique ne se limite pas à la vente, le vendeur doit pouvoir contrôler la livraison (ranger, étiqueter), ouverture/fermeture de la caisse, accueil (GDFA), inventaires… D. Style de management Notre agence s’inspire du management participatif. Les prises de décisions sont construites et partagées ensemble. Pour aider les vendeurs à réaliser leurs objectifs mensuels de nombreux challenges sont organisés. Ils bénéficient d’une part variable sur leur rémunération

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Fiche activité n°1. Intitulé de l’activité Enquête satisfaction Service Drive Du 27 octobre au 27 novembre La durée de l’activité : 3 semaines Nom de l’unité commerciale : Carrefour Saint-Herblain Le contexte professionnel de l’activité Le service Drive à Carrefour Saint-Herblain a été lancé le 15 avril 2013 C’est un Drive picking. Il compte aujourd’hui 14 collaborateurs qui grâce à leur motivation en

GENERAL Cette formation permettra aux étudiants : * de s’approprier le langage et les enjeux de la qualité pour être des acteurs efficaces d’une démarche qualité * d’assimiler les facteurs clés qui favorisent la réussite d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) * d’évaluer la cohérence et la finalité d’un système qualité approprié à l’entreprise capable d’accroître la satisfaction des clients et répondre aux défis du développement OBJECTIFS SPECIFIQUES A partir de cet objectif

guidés par une démarche de haute qualité et performance qui sera le fil conducteur de cette restructuration sociale. Nos recommandations suite à ce constat social s’articulent suivant le plan suivant : 1. Un climat social tendu 2. Management efficace et efficient des Ressources humaines a. Le recrutement b. Gérer les nombreux départs en retraite c. Un droit à la formation d. Des fiches de postes à établir 3. Mettre en place une communication transparente

terminologie ………………………………………………….…………… 2 Les objectifs de l’audit……………………………………………………….. ………… 3 Les différents types d’audit……..……………………………………………………… 4 Les différentes catégories d’audit …………………………………………………… Les exigences des normes de système de management en matière d’audit … La norme NF EN ISO 19011 : 2002………………………….…………………………. Le déroulement de l’audit interne…………………………………………………...... Les acteurs de l’audit…………………………..……………………………………….. Conclusion ……………………………………………………………………………… Annexes…………………………………………………………………………………

ASSURANCE -AGENCE M -AGENCE L 1 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE CONTEXTE COMMERCIAL CONTEXTE ORGANISATIONNEL MISSIONS PREPARATOIRES DIAGNOSTIC PROJETS 2 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •zones de chalandise CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •Agence de M CONTEXTE COMMERCIAL •Produits / CA •Clientèle •Concurrents •Communication des deux agences CONTEXTE ORGANISATIONNEL Style de Management SIC MISSIONS PREPARATOIRES •Agence de L DIAGNOSTIC Externe Interne M L PROJETS 3 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE

io------------------------------------------------- BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES - SESSION 2012 ------------------------------------------------- ÉPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN n°4 . RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE * MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE | STAGIAIRENom : Prénom : | UNITÉ COMMERCIALERaison sociale : Adresse : Intitulé de la mission :La Formation d’un Stagiaire | Période :Du 28/03/2012 au

ANNEXE 9 (Recto) FORME CCF Fiche BILAN n°……. ■ RELATIONS AVEC LA CLIENTELE □MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom :…………………………………….. Prénom : ………….…………………………. UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : ……….. …………………………. Adresse : …………………………………. ………. ……………………………………………… ….…. Intitulé de la mission : Période : COMPÉTENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 C21 Organiser le travail

Fiche métier : Manager  de rayon Le Chef de Rayon est à la fois un commercial, un gestionnaire et un manager. Voici ses différentes missions : -Gérer son rayon (sa bonne tenue, sa propreté, l’étiquetage correct des articles, la mise en valeur des produits-phare, son attractivité)   -Réaliser un chiffre d'affaires maximum en adéquation avec les objectifs fixés et établir des propositions pour améliorer ces résultats -Animer son équipe : les encadrer, les conseiller, organiser leur formation