Fiche Mission Opération Commerciale

Relation Commerciale BTS Management des Unités Commerciales du 15 mars au 30 avril 2010 au sein de la Caisse d'Epargne d'Orange Comtadine SOMMAIRE PARTIE 1: Analyse de la Caisse d'Epargne I) Analyse géographique présentation de la Caisse d'épargne géomarketing de l'unité commerciale II) Analyse organisationnelle Fonctionnement de la Caisse d'épargne L'équipe et les horaires de l'agence III) Analyse Commerciale

Service opérations……………………………………………………………...13 2) : Service passage………………………………………………………………...13 3) : Service litige bagage…………………………………………………………...14 4) : Service vente…………………………………………………………………...14 5) : Service financier……………………………………………………………….14 Section3 : Description des fonctions du personnel…………………………………...15 1) : Chef d’escale principal………………………………………………………...15 2) : Chef d’escale adjoint.…………………………………………………………..15 3) : Superviseur escale……………………………………………………………...16 4) : Agent commercial d’exploitation(ACE)………………………………………

populaire et son secteur d’activité A : le secteur bancaire Marocain B : présentation du crédit populaire du Maroc Mission et valeur du groupe L'amélioration des performances La conquête de nouveaux territoires et la croissance externe : Chapitre 4 :Les opérations effectuées au sein de l'agence : Les opérations de caisse La mise à disposition et la remise mise à disposition(RMD) Les écartés crefs La toilette de chèque L’ouverture d’un compte Les crédits

non seulement pour garder position sur le marché marocain mais aussi pour atteindre le stade de la performance et de réaliser son ambition d’un groupe multi-métiers leader. Cette stratégie s’articule autour des axes suivants : Une politique commerciale dynamique orientée client qui a pour objectif de fidéliser la clientèle et attirer le maximum possible des clients potentiels par des actions qui visent l’amélioration de la qualité du service à travers la formation du personnel et la commercialisation

|E6 – Conduite et présentation de projets commerciaux |Fiche Projet | |Nom : BISCOTTI Prénom : Laura | |DESCRIPTION DU PROJET COMMERCIAL | |

Management des Unités Commerciales Analyse et conduite de la relation commerciale Session 2011 Sommaire Introduction 1ère partie : L’Unité Commerciale Contexte Géographique Contexte organisationnel Contexte commercial 2ème partie : Le Système d’Information commerciale Liste des points de contact clientèle L’information entrante L’information sortante 3ème partie : La relation avec la clientèle  Récapitulatif des missions et activités confiées

 I - Contexte Commercial A. Le réseau France Télécom/Orange France Télécom Sa est un opérateur de télécommunications spécialisé dans la vente d’abonnements et de services liés au domaine de la téléphonie, d’internet et de la télévision. Le PDG est Stéphane richard. Le rapport annuel 2012 indique un chiffre d’affaire de 43.5 milliard d’euros dont 48.7 % en France. On peut noter une baisse de 0.6% par rapport à N-1. Le groupe sert plus de 231 millions de clients dans le monde dont 172 clients

Omrane: Histoire et domaine d'activité…............ 1. Aperçu et historique de l’entreprise………………………... 2. Fiche signalétique…………………………………… 3. Domaine d'activité…………………………………... 4. Stratégie du groupe………………………………….. Chapitre 2 : Description des services…………………............ 1. Structure et organigramme de l’entreprise…………………….. 2. Direction générale……………………………………... 3. Direction commercial et marketing ………………………. 4. Direction des programmes et du développement…………….. 5. Secrétariat et bureau

métiers commerciale // Directeur de département..................................................................... 26 //  irecteur commercial ............................................................................... D 30 //  ttaché commercial..................................................................................... A . 33 // Commercial sédentaire ........................................................................... 36 // Technico-commercial.....

GESTION OUJDA et les intervenants professionnels responsables de la formation « STAGE D’INITIATION » pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Monsieur OULED SGHIR KHALID pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont