Fiche Mission étude De Satisfaction Client

les 3 processus élémentaires de pilotage 4.7. Les 3 processus élémentaires de pilotage et la norme ISO 9001 4.8. Synthèse de notre modèle de pilotage ................................... 4.9. Deux autres processus d’aide au pilotage : Ecouter les clients et Auditer ............................................................................... 4.10. L’analyse de risques et notre modèle de pilotage ................ 4.11. La cartographie des processus de pilotage ........................... 4.12

difficilement imitablespar la concurrence. il est important que les hôtels s’adaptent aux attentes des clients afin de les satisfaire au mieux s’ils veulent survivre car, ne dit-on pas que « la satisfaction du client est un gage de survie pour l’entreprise ? » En effet, un client satisfait revient toujours dans le même hôtel et « en parle à trois personnes ». Par contre, un client insatisfait ne reviendra sûrement plus dans le même hôtel, mais pire encore, il « en parlera

...................................................................6 2. Fiche technique .................................................................. 9 3. Organigramme ..................................................................11 4. Description des postes.................................................................13 a) La direction générale b) Le service achat c) Le service client d) Le service comptabilité générale e) Le service logistique f) Les carrières

faire elle a opté il y a trois (3) ans pour une décentralisation du centre de décision repartis en sept (7) directions interdépendantes. La direction achats-logistique en fait partie et c’est elle qui nous a accueillis dans le cadre de notre stage. Les missions de cette direction sont les suivantes : ➢ Procurer à l’entreprise les produits (biens et services) nécessaires à son fonctionnement en qualité, en quantité et dans les délais requis par les utilisateurs, au coût d’achat le plus réduit et au

n’ai pas effectué qu’une seule mission principale mais un ensemble de tâches. En quoi consistaient mes missions ? Quelles étaient leurs utilités ? Dans un premier temps, je vous présenterai l’entreprise. Puis, dans un deuxième temps, je vous expliquerai les tâches réalisées. Et je m’attarderai sur ma tache principal qui est « les factures des fournisseurs » PREMIÈRE PARTIE : LA PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE A) Fiche d’identité de l’entreprise

relativement autonome. Pour l'essentiel cette partie de vos études vous appartient, vous devez l'organiser"'. 2 3 2. CONTENU Réalisation d'une mission utile à l'organisation qui vous accueille. La participation au travail courant sur un poste est nécessaire mais ne constitue pas l'unique finalité. Le stage implique la réalisation d'une mission durant laquelle vous êtes amené(e) à prendre des responsabilités. Il exige la mise en oeuvre de connaissances acquises au cours de la formation LEA.

opérations de transitaire Chapitre 3 : présentation de la société de commerce maritime et aérien I. fiche d’identité et historique de la <<SOCOMAE>> II. la structure et l’organigramme de la société commercial maritime et aérien III. Présentation des services de la commerciale maritime et aérienne IV. Le commissionnaire agrée en douane Partie 2 : étude de cas pratique Le cas choisi est les étapes des dédouanements de marchandise et les documents nécessaires

Plan général……………………………………………………. 6 Introduction générale………………………………………….. 7 I. PARTIE 1 : BILAN DE STAGE 1) DESCRIPTION DE L’ETABLISSEMENT a) Situation…………………………………………………………. 8 b) Architecture……………………………………………………… 8 c) Fiche technique…………………………………………………. 8 d) Organigramme……………………………………………………9 e) Equipements et Services Chambres………………………………………………………… 10 Restaurants………………………………………………………. 11 Bars……………………………………………………………….. 11 Spa………………………………………………………………… 12

différentes personnes qui m’ont encadré durant ce stage notamment M.ANIBA Miloud ainsi que M.AYAD Abdelaaziz, le temps passé ensemble et le partage de leurs expertises au quotidien. Grâce aussi à leur confiance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions et taches tout au long de mon stage. Ils furent d'une aide précieuse dans les moments les plus délicats. Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage : ma famille, mes

1. Historique de l’ONCF 2. Fiche signalétique 3. Organigramme général de l’ONCF II. Présentation du pole développement : 1. place du département dans l’organigramme général 2. enjeux et objectifs 3. Objectifs de performance 4. Projets d’investissement 5. Charges, produits et prestations internes 6. Missions l’entité service comptabilité et contrôle de gestion  III. Taches